ბლოკჩეინი გადის მიღების ტალღას სხვადასხვა სექტორში, მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM) მრავალი კომპანიისთვის მთავარი პრიორიტეტია.
ბლოკჩეინმა დღეს დაამტკიცა თავისი პოტენციალი ჯანდაცვის, კონსულტაციისა და თამაშების სფეროში. ის კორპორატიულ ფირმებსაც კი დაეხმარა გაძლიერება სოციალური პასუხისმგებლობა. ამ ბიზნესებმა შეიტანეს ძირითადი ინოვაცია, რადგან ეს ხელს უწყობს ნდობას და გამჭვირვალობას.
ბლოკჩეინი იძენს წევას
CRM სულ უფრო და უფრო იზრდება მნიშვნელოვანი, კომპანიებთან, რომლებიც ცდილობენ გააუმჯობესონ მომხმარებელთა გამოცდილება და დაამყარონ უფრო ძლიერი ურთიერთობები მათ კლიენტებთან. და blockchain CRM-ს შეუძლია მრავალი ბიზნეს პროცესის გაძლიერება ჭკვიანი კონტრაქტებით.
CRM არის გადამწყვეტი ინსტრუმენტი კონკურენტული უპირატესობის უზრუნველსაყოფად სწრაფ და მუდმივად განვითარებად ბაზარზე. ციფრული ტრანსფორმაციის ზრდასთან ერთად, კომპანიები ეძებენ გზებს შეაგროვონ ღირებული ინფორმაცია მომხმარებელთა ქცევის, პრეფერენციებისა და შესყიდვების ისტორიის შესახებ, რათა შექმნან პერსონალიზებული გამოცდილება და გააუმჯობესონ მომხმარებელთა კმაყოფილება.
გარდა ამისა, CRM ეხმარება კომპანიებს გააუმჯობესონ კომუნიკაცია და თანამშრომლობა გუნდებს შორის, გაამარტივონ გაყიდვები და მარკეტინგის პროცესები და გაზარდონ შემოსავალი.
CRM სისტემები გადამწყვეტ როლს შეასრულებენ მომხმარებელთა ინფორმაციის დაცულობისა და უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად. ეს გაზრდის კომპანიის ნდობას და დაეხმარება მომხმარებლებთან გრძელვადიანი ურთიერთობების დამყარებაში.
ბლოკჩეინის რეალურ ცხოვრებაში გავლენა CRM-ზე
სტეფანი ბუშემიSalesforce-ის ყოფილმა მარკეტინგის დირექტორმა თქვა: „IT პროფესიონალების 73% გვეუბნება, რომ დარწმუნებულია, რომ blockchain შექმნის ახალ ბიზნეს მოდელებსა და შესაძლებლობებს მათთვის და მათი ორგანიზაციებისთვის. ადამიანებს სურთ იცოდნენ და იგრძნონ, რომ მათი მონაცემები, ინფორმაცია და კონფიდენციალურობა დაცულია“.
ბლოკჩეინის ტექნოლოგიას აქვს პოტენციური მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის (CRM) სისტემების რევოლუცია.
ბლოკჩეინის ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი მახასიათებელია მისი დეცენტრალიზებული და თავდაჯერებული ბუნება. ეს მას იდეალურ ტექნოლოგიად აქცევს მომხმარებლის მონაცემების მართვისთვის.
მომხმარებლის მონაცემები ინახება კვანძების ქსელში ბლოკჩეინზე დაფუძნებულ CRM-ში და არა ერთ ცენტრალურ სერვერზე. ეს ბევრად ართულებს მონაცემთა გატეხვას ან შეცვლას.
და მონაცემთა კონფიდენციალურობის რეგულაციების მზარდი რაოდენობის ფონზე, როგორიცაა ევროკავშირის მონაცემთა დაცვის ზოგადი რეგულაცია (GDPR), კომპანიებისთვის უფრო მნიშვნელოვანი ხდება კლიენტების მონაცემების უსაფრთხოდ და სწორად მართვა.
ბლოკჩეინის ტექნოლოგია მომხმარებელს საშუალებას აძლევს გააკონტროლონ თავიანთი მონაცემები და საშუალებას აძლევს მათ დაუშვან ან გააუქმონ მასზე წვდომა, როგორც მათ მიზანშეწონილად მიაჩნიათ. ეს შეიძლება დაეხმაროს კომპანიებს მონაცემთა კონფიდენციალურობის ვალდებულებების შესრულებაში.
მორგებული მიდგომის მიღება
ის ასევე საშუალებას აძლევს კომპანიებს შექმნან მომხმარებელთა ურთიერთქმედების აუდიტის ჩანაწერი, მათ შორის გაყიდვები, მარკეტინგი და მომხმარებელთა მხარდაჭერის აქტივობები. ეს გამჭვირვალე და შემოწმებადი ჩანაწერი შეიძლება დაეხმაროს კომპანიებს ნდობის ჩამოყალიბებაში თავიანთ მომხმარებლებთან და მიაწოდონ ღირებული ინფორმაცია მომხმარებელთა ქცევისა და პრეფერენციების შესახებ.
CRM-ში გამოყენების კიდევ ერთი პოტენციური შემთხვევა არის მომხმარებელთა კონტრაქტების მართვა. შეთანხმებები ავტომატურად სრულდება წინასწარ განსაზღვრული პირობების საფუძველზე ბლოკჩეინზე ხელით ჩარევის გარეშე. ეს დაგეხმარებათ კონტრაქტის მართვის პროცესის გამარტივებაში და შეცდომების რისკის შემცირებაში.
ბლოკჩეინის ტექნოლოგიას შეუძლია შექმნას უფრო პერსონალიზებული და მიმზიდველი მომხმარებლის გამოცდილება. მაგალითად, ბლოკჩეინზე დაფუძნებული მომხმარებლის მონაცემების ხელოვნურ ინტელექტთან (AI) გაერთიანებით და მანქანა სწავლის ალგორითმებით, კომპანიებს შეუძლიათ შექმნან უაღრესად მიზანმიმართული მარკეტინგული კამპანიები და მიაწოდონ პერსონალიზებული რეკომენდაციები მომხმარებლებს.
ეს არის რამდენიმე გამოწვევა, რომელიც უნდა იყოს მიმართა CRM-ისთვის ბლოკჩეინის პოტენციური სარგებლის მიუხედავად.
ფუძემდებლურ ტექნოლოგიაზე მიმაგრებული უარყოფითი მხარეები
ბლოკჩეინის ტექნოლოგია შეიძლება იყოს ტექნიკურად რთული, რაც ართულებს კომპანიებს დანერგვას და გამოყენებას. ეს შეიძლება იყოს ბარიერი შვილად აყვანისთვის, განსაკუთრებით შეზღუდული რესურსების მქონე მცირე კომპანიებისთვის. ამის შემდეგ არის მასშტაბურობა.
ამჟამად, ბევრი ბლოკჩეინის პლატფორმა უნდა იყოს შემუშავებული დიდი მოცულობის მონაცემებისა და ტრანზაქციების დასამუშავებლად, რამაც შეიძლება შეზღუდოს ფართომასშტაბიანი CRM სისტემების მხარდაჭერის შესაძლებლობა.
ბლოკჩეინის სხვადასხვა პლატფორმა იყენებს სხვადასხვა ტექნოლოგიურ სტანდარტებსა და პროტოკოლებს, რამაც შეიძლება გაართულოს მათ ერთად მუშაობა. ეს შეიძლება გამოწვევას კომპანიებს, რომლებსაც სჭირდებათ ბლოკჩეინზე დაფუძნებული CRM სისტემების ინტეგრირება არსებულ სისტემებთან და ტექნოლოგიებთან.
ასე რომ, მიუხედავად იმისა, რომ ბლოკჩეინის ტექნოლოგიის მარეგულირებელი ლანდშაფტი ჯერ კიდევ ვითარდება, კომპანიებს უჭირს იმის ცოდნა, თუ როგორ უნდა დაიცვან კანონები და რეგულაციები.
მაგრამ მიუხედავად ამ გამოწვევებისა, ბლოკჩეინის პოტენციური სარგებელი CRM-ისთვის აქცევს მას ტექნოლოგიად, რომლის შესწავლაც ღირს კომპანიებისთვის, რომლებიც ცდილობენ გააუმჯობესონ თავიანთი კლიენტებთან ურთიერთობა.
თავისი დეცენტრალიზებული, უსაფრთხო და გამჭვირვალე ბუნებით, ბლოკჩეინს აქვს პოტენციალი კომპანიებს მიაწოდოს მძლავრი ინსტრუმენტი მომხმარებელთა მონაცემების მართვისა და უფრო პერსონალიზებული და მიმზიდველი მომხმარებლის გამოცდილების შესაქმნელად.
პასუხისმგებლობის შეზღუდვის განაცხადი
ჩვენს ვებგვერდზე განთავსებული ყველა ინფორმაცია კეთილსინდისიერად ქვეყნდება და მხოლოდ ზოგადი ინფორმაციის მისაღებად. ნებისმიერი ქმედება, რომელიც მკითხველმა განახორციელებს ჩვენს ვებგვერდზე განთავსებულ ინფორმაციასთან დაკავშირებით, მკაცრად ემუქრება მათ რისკს.
წყარო: https://beincrypto.com/blockchain-redefining-ways-businesses-manage-customers/