მომხმარებელთა მომსახურება ნებისმიერი ბიზნესის გული და სულია. ამის გარეშე კომპანია განწირულია მარცხისთვის.
არ გაქვთ მომხმარებელთა მომსახურება? არა კომპანია!
როდესაც ვინმეს აქვს შეკითხვები თქვენს პროდუქტებთან დაკავშირებით, რას აკეთებენ ისინი? ისინი იძახიან თქვენს მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილება ისაუბრეთ ვინმესთან, ვინც იცნობს თქვენს კომპანიას. რომ ვინმემ მიაწოდოს მათ საჭირო ინფორმაცია, შეამსუბუქოს მათი შეშფოთება და დააახლოოს ისინი თქვენს სერვისებში ყიდვასთან ან ინვესტირებასთან.
ერთ-ერთი პრობლემა, რომელსაც ჩვენ ვხედავთ კრიპტო სივრცესთან დაკავშირებით, არის ის, რომ მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილებები მნიშვნელოვნად აკლია. როდესაც ვინმეს აქვს პრობლემა ბირჟაზე ანგარიშთან დაკავშირებით, ვის შეუძლია დაუკავშირდეს? არა ადამიანი. ამ ფირმების უმეტესობა ახლა იყენებს ავტო-ბოტის სისტემებს, რომლებიც უპასუხებენ ზოგად კითხვებს ზოგადი პასუხებით ალგორითმული პროცესების საშუალებით. ვერავინ არსად იღებს და შეშფოთება არასოდეს განიხილება.
ადამიანებს, როგორც წესი, უჭირთ კრიპტო სივრცეში საკუთარი თავის გარკვევა, და თუ რაიმე სერიოზული პრობლემა შეექმნება, ისინი მაინც, ჩვეულებრივ, საკუთარ მოწყობილობებზე რჩებიან.
დროს კორონავირუსის პანდემია, ბევრმა კომპანიამ გამოიყენა ის, რაც ხდებოდა მათი მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილებების მთლიანად აღმოსაფხვრელად. მათ ჩათვალეს, რომ არ სურდათ ადამიანები ერთმანეთთან ახლოს ან გამოაშკარავებულიყვნენ, ამიტომ ისინი ცდილობდნენ ან შეეზღუდათ მომხმარებელთა მომსახურების შესაძლებლობები ან სრულად დაეღწიათ თავი ამ განყოფილებებისგან. ეს ძალიან ცუდი გადაწყვეტილება იყო, განსაკუთრებით კრიპტო კომპანიებისთვის, როგორიცაა Coinbase.
ადრე შეგეძლოთ დარეკოთ Coinbase-ზე და ესაუბროთ რეალურ პიროვნებას და მიიღოთ პასუხები და ინფორმაცია თქვენს პრობლემებთან დაკავშირებით, მაგრამ ეს დღეები დიდი ხანია გავიდა. Coinbase-ს არასოდეს ჰქონია დიდი ნიშნები თავის გრაფიკზე მომხმარებელთა მომსახურებისთვის, თუმცა საქმეები ძალიან ნეგატიურად განვითარდა კომპანიისთვის და მრავალი სხვასთვის ახლა, როცა ვეღარ დარეკავთ.
დიდი კითხვაა, "რა იყო, ზუსტად?" რა აზრი ქონდა კრიპტოში მომხმარებელთა მომსახურების სრულად მოშორებას? გარდა დამკვიდრებული კლიენტებისა და მომხმარებლებისა, რომლებიც სავარაუდოდ ურეკავენ ტექნიკურ ხარვეზებს ან მსგავს საკითხებს, მომხმარებელთა მომსახურების ნაკლებობამ შეიძლება გამორთოს ბევრი კრიპტო დამწყები, რომლებიც ცდილობენ ჩაერთონ, მაგრამ არ შეუძლიათ, რადგან მათ აქვთ ძალიან ბევრი შეკითხვა და არ არის საკმარისი მონაცემები. .
ძალიან საჭირო ცვლილება
დამწყებთათვის საჭირო ინფორმაციის მიწოდებისას, კრიპტო კომპანიებს შეეძლოთ დაენახათ, რომ მათი კლიენტების სია და ოპერაციები ძალიან სწრაფად ათჯერ გაიზარდა, მაგრამ ამ კომპანიებმა მრავალი გზა შეწყვიტეს იმით, რომ არ ჰყავთ ადამიანები, რომლებსაც უბრალო სატელეფონო ჩეთის საშუალებით დაუკავშირდებით. ამ თვალსაზრისით, მათ წყვეტენ მათი ტრადიციული კონკურენტები, რადგან თქვენ მაინც შეგიძლიათ დარეკოთ ბანკში და მიიღოთ რეალური ადამიანი თქვენს ანგარიშზე.
კრიპტო სივრცეს დიდი სურვილი აქვს, რომ გაიზარდოს, მაგრამ ამის ერთადერთი გზა არის წარმატებული ტაქტიკის დანერგვა, რომელიც სხვა სტანდარტულმა ინდუსტრიებმა აირჩიეს.
წყარო: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/