CX-ის როლი კრიპტო პლატფორმებში

ოდესღაც, კრიპტოვალუტის ქვეყანაში, მონდომებული დეველოპერები შრომობდნენ თავიანთ ქმნილებებზე, შექმნეს რთული სისტემები და რთული მექანიზმები. ისინი სავსე იყვნენ იმ იმედით, რომ მომხმარებლები მსოფლიოს ყველა კუთხიდან და მსოფლიო ქსელიდან მალე მოიყრიდნენ მონაწილეობას. 

თუმცა, ბევრი პერსპექტიული ტექნოლოგიური საოცრება აღმოჩნდა ცივი და ვაკანტური, დაცლილი მრავალი სულისგან, რომლის მსახურებას ის აპირებდა. სად იყო ის ხალხი, რომელსაც დამფუძნებლები და დეველოპერები წარმოიდგენდნენ?

მოჩვენებათა ქალაქებად ქცეული ბრწყინვალე პლატფორმების ეს ზღაპარი ისევ და ისევ გათამაშდა. მაშ რა იძლევა? რატომ ვერ ახერხებს ზოგიერთი კრიპტოპროექტი მომხმარებლების მოზიდვას, რაც არ უნდა ვარსკვლავური ტექნოლოგია? უფრო ხშირად, ვიდრე არა, პასუხი გამოწვეულია მომხმარებლის გამოცდილებაზე ფოკუსირების ნაკლებობით.

CX-ის მნიშვნელობა კრიპტო ბრენდინგში

მომხმარებელთა გამოცდილება, ან CX, არის ძლიერი, მაგრამ ხშირად შეუმჩნეველი ძალა. არსებითად, CX მოიცავს კლიენტის ყველა ურთიერთობას კომპანიასთან და მის შეთავაზებებთან. ეს არის ის, თუ როგორ გრძნობენ ადამიანები ვებსაიტზე ან აპში ნავიგაციისას, პროდუქტის გაგებისას, პრობლემების გადაჭრისას და ა.შ.

CX შეიძლება ჩანდეს რბილი და არამატერიალური იმ მყარ ტექნიკურ სერთიფიკატებთან შედარებით, რომლებსაც კრიპტო პროექტების უმეტესობა ასახელებს. მაგრამ არ მოგატყუოთ – კრიპტო ბრენდინგის სტრატეგიის გამოყენება კომპანიებს საშუალებას აძლევს გამოირჩეოდნენ ხალხმრავალ ბაზარზე და CX ერთ-ერთი ყველაზე კრიტიკული ელემენტია. 

რეკლამა

 

რთული ტექნოლოგიებითა და კონცეფციებით სავსე ინდუსტრიაში, CX-ს შეუძლია მომხმარებელთა მიღება ან შეწყვეტა. თუ ადამიანები იბრძვიან დაბნეულ ნაკადებში ან თავს დაბნეულად გრძნობენ ყოველ ნაბიჯზე, ისინი სავარაუდოდ ბორცვებისკენ გაემართებიან. სწორედ ამიტომ, ამ პლატფორმების დიზაინის დროს CX-ის პრიორიტეტის მინიჭება ძალიან მნიშვნელოვანია თავიდანვე.

CX-ის საერთო საკითხები კრიპტოში 

მაშ, რა უხდება CX-ს კრიპტო სფეროში? ისე, როგორც ჩანს, არის რამდენიმე გავრცელებული პრობლემა, რომელიც აწუხებს ძველ და ახალ პროექტებს:

ჩასვლის სირთულე

დაწყება ხშირად მოიცავს რამდენიმე რგოლში გადახტომას – აპების ჩამოტვირთვას, საფულეების დაყენებას, QR კოდების სკანირებას და სხვა. გაუთვითცნობიერებელებისთვის ეს საშინელი ხელთაა, რაც რეგისტრაციას რთულად და დამძიმებულს ხდის. მთავარია ამ ნაკადების გამარტივება.

დამაბნეველი ინტერფეისები

უფრო გამოცდილი ადამიანებისთვისაც კი, კრიპტო აპლიკაციები შეიძლება დაემსგავსოს თვითმფრინავის კაბინას - სქემების, ტექნიკური ტერმინების და რთული ვარიანტების დამაბნეველი ასორტიმენტი. პროექტებმა ეს მკვრივი ფენები უფრო ინტუიციურად უნდა გადაიტანონ.

მხარდაჭერის ნაკლებობა

რამეზე დავრჩი? ნუ ელით სამაშველო ხაზს – კრიპტო პლატფორმების უმეტესობას არ გააჩნია ადამიანური მხარდაჭერის გუნდები პრობლემების გადასაჭრელად, რის გამოც მომხმარებლები ჩერდებიან და იმედგაცრუებულნი არიან. მიუხედავად იმისა, რომ კრიპტო კომპანიების 97%-ს აქვს ადვილად ხელმისაწვდომი ელ.ფოსტის მისამართები მხარდაჭერასთან დაკავშირებული მოთხოვნებისთვის, კლიენტების ელ.წერილები იგნორირებულია თითქმის 1 სამჯერ.

მომხმარებლის საჭიროებების იგნორირება

ხშირად კრიპტო ინსტრუმენტები წყვეტს ტექნოლოგიურ პრობლემებს, მაგრამ უგულებელყოფს იმას, რაც ხალხს რეალურად სურს და სჭირდება. რეალურ სამყაროში სარგებლობის გარეშე, პლატფორმები არარელევანტურად გრძნობენ თავს ყოველდღიურ ცხოვრებაში.

როდესაც მას ადუღებთ, CX-ის ყველა უბედურების საფუძველი მდგომარეობს იმაში, რომ დაივიწყოთ, რომ კრიპტო ახალწვეულებსაც და ვეტერანებსაც სჭირდებათ დიდი გამოცდილება და არა მხოლოდ შესანიშნავი ტექნოლოგია.

როგორ ავაშენოთ CX კრიპტო პროექტებში

აქამდე, ჩვენმა ზღაპრმა გამოავლინა მძიმე სირთულეები, რომლებსაც ძალიან ბევრი კრიპტო პლატფორმა აწყდება CX-ის გადახედვის წყალობით. "Მაგრამ მოიცადე!" თქვენ ჰკითხავთ: „როგორ შეგვიძლია სასიამოვნო გამოცდილების ჩასმა ჩვენს დეცენტრალიზებულ მომავალზე? არ ინერვიულოთ, აქ არის რამდენიმე დადასტურებული რჩევა იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა ავაშენოთ CX გათვალისწინებით.

შეისწავლეთ მომხმარებლის რეალური პრობლემები

არ იფიქროთ, რა პრობლემები აქვთ მომხმარებლებს - ესაუბრეთ მათ! ჩაატარეთ ინტერვიუები და გამოკითხვები თქვენს სამიზნე სეგმენტებთან, რათა წარმართოთ განვითარება. შექმენით CX საკონსულტაციო პანელი მიმდინარე შეხედულებებისთვის. ყურადღება მიაქციეთ ქცევას და არა მხოლოდ მითითებულ პრეფერენციებს – რასაც ადამიანები აკეთებენ ცხადყოფს იმას, რაც მათ ნამდვილად სურთ.

დიზაინი ინტუიციური, ადვილად გამოსაყენებელი ინტერფეისები

შექმენით მარტივი, გასაგები ნაკადები ბორტზე ჩასვლისა და ძირითადი მოქმედებებისთვის, კვლევის სწავლების საფუძველზე. ნება მიეცით მარტივი ნავიგაცია და წვდომა მხარდაჭერაზე. შეამოწმეთ პროტოტიპები რეალურ მომხმარებლებთან ადრე, არა მხოლოდ შინაგანად - ახალი თვალები ავლენს ტკივილის წერტილებს. სწრაფად განავითარეთ დამაბნეველი ელემენტების გასამარტივებლად.

ფოკუსირება განათლებასა და მხარდაჭერაზე

ადამიანებს არ შეუძლიათ გამოიყენონ ის, რაც არ ესმით. წარმოადგინეთ ვიდეოები, სახელმძღვანელოები, სემინარები და ა.შ. შექმენით 24/7 დახმარების რესურსები, როგორიცაა ჩეთბოტები და თემები. უბრალოდ არ გადააგდოთ დოკუმენტაცია - აქტიურად მოამზადეთ მომხმარებლები და გაუწიეთ ადამიანური დახმარება.

მიიღეთ გამოხმაურება ადრეულ და ხშირად

ნუ დაელოდებით გაშვების დღეს, რათა ჩართოთ მომხმარებლები – მიიღეთ მათი პერსპექტივები თავიდანვე გამოკითხვებით, პროტოტიპებით, ბეტა ტესტებით და სხვა. გაანალიზეთ ეს მონაცემები და შეიტანეთ ცვლილებები თქვენს მიერ მიღებული ინფორმაციის საფუძველზე. დააყენეთ მომხმარებელთა პანელის მიმდინარე შემოწმებები და არა ერთჯერადი გამოხმაურება. მზად იყავით შეთავაზებების გადასატანად იმის მიხედვით, რაც გესმით.

ეს არ არის მხოლოდ ტექნიკური 

როდესაც ჩვენი მოგზაურობა დასასრულს უახლოვდება, ჩვენ მივდივართ კრიტიკულ ჭეშმარიტებამდე: არავის აინტერესებს, რამდენად რთული კოდი ან გენიალურია პროექტის პროტოკოლი, თუ მისი გამოყენება მტკივნეულია. კრიპტოპროექტებისთვის, მსოფლიო დონის ტექნოლოგია არის მაგიდის ფსონები – ის მოგცემთ ადგილს თამაშში, მაგრამ არ არის საკმარისი გამარჯვებისთვის. 

კმაყოფილი მომხმარებლების გარეშე, ყველაზე ბრწყინვალე ინოვაციებიც კი გაქრება, დავიწყებული და უგულებელყოფილი იქნება, რადგან საბოლოო ჯამში, პლატფორმის ბედი დამოკიდებულია არა ტექნიკურ სერთიფიკატებზე, არამედ იმაზე, იღებენ თუ არა ადამიანები მის გამოყენებას მნიშვნელობას, ღირებულებას და სიხარულს. მიუხედავად იმისა, რომ ხმის ტექნოლოგია გადამწყვეტია, გამოცდილება სუფევს: საუკეთესო პროგრამული უზრუნველყოფა არაფერს ნიშნავს ბედნიერი მომხმარებლების გარეშე.