3 მიზეზი, რის გამოც Best Buy-ის ვირტუალური მაღაზია ბრწყინვალე იდეაა

ზოგიერთი საცალო მოვაჭრე უბრალოდ ესმის, რას ნიშნავს omnichannel retailing სხვებზე უკეთესად და Best BuyBBY
არის ერთ-ერთი იმ საცალო ვაჭრობისგან.

ზუსტად იმავე კვირაში, რომ გაზარდა შემოსავლის მოლოდინი წლის ბოლოსკენ, Best Buy-მა ასევე წარმოადგინა გენიალური ახალი კონცეფცია სახელწოდებით "ვირტუალური მაღაზია".

მარტივად რომ ვთქვათ, Best Buy-ის ვირტუალური მაღაზია არის 40,000 კვადრატული ფუტიანი რეალური მაღაზიის მაკეტი ბლუმინგტონში, MN-ის საწყობში. Star Tribune-ის ცნობითმაღაზიის მიზანია იმოქმედოს „უფრო ჰოლივუდურ კომპლექტად“, საიდანაც Best Buy-ს შეუძლია შესთავაზოს „ახალი ტიპის ინტერაქტიული, ციფრული სავაჭრო გამოცდილება, რომელიც მისი ლიდერების თქმით არის შემდეგი ნაბიჯი საცალო ვაჭრობის ევოლუციაში“.

სხვაგვარად რომ ვთქვათ, ვირტუალური მაღაზია არის ისეთივე შესანიშნავი სერვისის მიწოდების საშუალება, როგორსაც Best Buy-ის მომხმარებლები ელოდნენ მისგან მაღაზიაში.

მაგალითად, ვირტუალურ მაღაზიას აქვს „სპორტდარბაზი დაკომპლექტებული პერსონალური ტრენერებითა და აღჭურვილობით“, კიდევ ერთი სივრცე „მიძღვნილი Microsoft-ისთვის.MSFT
ლეპტოპები და მოწყობილობები“ და ასევე სავსეა „კაბინებით პერსონალისთვის, რომ უფრო მეტი პირადი საუბარი ჰქონდეს მომხმარებლებთანაც“.

დაახლოებით 120 Best Buy თანამშრომელი მუშაობს უშუალოდ ვირტუალური მაღაზიიდან და კიდევ ერთი "რამდენიმე ათეული" გამყიდველის წარმომადგენელი ასევე მზად არის დაეხმაროს მომხმარებელთა დემონსტრაციებში. Best Buy-ის თქმით, მისი შეფასებით, მისი მომხმარებელთა კმაყოფილების ქულები 20%-ით გაიზარდა მას შემდეგ, რაც ვირტუალური მაღაზიის დებიუტირება მოახდინა საზოგადოებაში.

და ეს სტატისტიკა არც უნდა იყოს გასაკვირი.

იმის გამო, რომ Best Buy-ის ვირტუალური მაღაზიის კონცეფცია ბრწყინვალეა სამი ძირითადი მიზეზის გამო.

# 1 - მასშტაბი

მომხმარებელთა მომსახურების ყველა აქტივობის ცენტრალიზებით ერთი საწყობიდან, Best Buy-ს შეუძლია მოემსახუროს მთელ ქვეყანას მხოლოდ ამ ერთი ოპერაციის მეშვეობით.

მრავალი თვალსაზრისით, ვირტუალური მაღაზია მხოლოდ მომხმარებელთა სატელეფონო ცენტრის ახალი ვერსიაა, მაგრამ ეს ყველაფერი უკეთესი გახდა ახალი ტექნოლოგიების საშუალებით, როგორიცაა ცოცხალი ვიდეო საუბრები და ონლაინ ვირტუალური პროდუქტის დემონსტრირება.

#2 - სერვისის თანმიმდევრულობა

მეორეც, არა მხოლოდ Best Buy ვირტუალური მაღაზია სარგებლობს მასშტაბის ეკონომიით, არამედ ის ასევე უზრუნველყოფს კლიენტთა მომსახურების უკეთეს თანმიმდევრულობას, რადგან ის შექმნილია იმისთვის, რომ ერთი და იგივე ადამიანები ყოველდღიურად დაუკავშირდნენ კლიენტებს.

ეს დაყენება მკვეთრად ეწინააღმდეგება ყველა იმ ფულს, რომელიც იხარჯება კლიენტური გადაწყვეტილებებისთვის, რომლებიც ცდილობენ მომხმარებლები პირისპირ დააყენონ ადგილობრივი მაღაზიების წარმომადგენლებთან. ამ გადაწყვეტილებების ნაკლოვანებები ბევრია - მაგალითად, თანამშრომლების ბრუნვა ყოველთვის მაღალია მაღაზიის დონეზე, ამიტომ მსგავსი გადაწყვეტილებები მოითხოვს მუდმივ ტრენინგს და გადამზადებას და, შესაბამისად, ართულებს საბოლოო მომხმარებლისთვის მომხმარებელთა მომსახურების თანმიმდევრული დონის უზრუნველყოფას.

Best Buy-ის ვირტუალური მაღაზია გადალახავს ამ დაბრკოლებებს Best Buy-ს სტაბილური მდებარეობის მინიჭებით, სრულად მომზადებული და დაკომპლექტებული თანამშრომლებით, მუდმივად.

#3 – შესყიდვის შემდგომი შემოსავლის გამომუშავება და ხარჯების დაზოგვა

შესყიდვის შემდგომ დანამატებმა და დაბრუნებამ შეიძლება ფაქტიურად შექმნას ან დაარღვიოს ონლაინ საცალო ბიზნესი, მაგრამ ვირტუალური მაღაზიის იდეის სილამაზე ის არის, რომ ეს ხელს უწყობს პირველის გაზრდას და ასევე ამ უკანასკნელის შემცირებას.

უპიროვნო, ტრადიციული ელექტრონული კომერციის გამოცდილებასთან შედარებით, სადაც მომხმარებელი უბრალოდ აგრძელებს თავის ბრაუზერს, ეძებს იმას, რაც მას სურს და შემდეგ უბრალოდ დააწკაპუნებს ყიდვის ღილაკს, Best Buy ვირტუალური მაღაზია შექმნილია უფრო პერსონალური, ვიზუალური კავშირი მომხმარებლებთან.

ეს პერსონალური კავშირი, სავარაუდოდ, ეხმარება მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლებს უკეთ გაიცნონ თავიანთი მომხმარებლები და ასევე, შესაძლოა, გაათბონ მომხმარებლები და გახადონ მათ უფრო ადაპტირებული ნებისმიერი გაყიდვის რეკომენდაციის მიმართ, რომელსაც სერვისის წარმომადგენელი შეძლებს.

მაგრამ, რაც მთავარია, იგივე კავშირი და მომხმარებლებთან გატარებული დამატებითი დრო ასევე ხელს უწყობს ონლაინ შოპინგის ყველაზე დიდი ტკივილის შემცირებას, ანუ მომხმარებელთა დაბრუნებას. მომხმარებელთა ონლაინ დაბრუნება იყო, NRF-ის მიხედვით, გაყიდვების თითქმის 21% 2021 წელს, ასე რომ, შემოსავლის ნებისმიერი შემცირება, რომელსაც Best Buy-ს შეუძლია უზრუნველყოს მისი ვირტუალური მაღაზიიდან, ითარგმნება როგორც მოგების მყისიერად გაუმჯობესება.

და თქვენ უნდა იფიქროთ, რომ იმის ცოდნა, თუ ვინ არის თქვენი Best Buy ლურჯი პერანგის სახელი და მისი დანახვა პირდაპირი ონლაინ ინტერაქციის მეორე მხარეს, შეიძლება დიდი გზა იყოს ამ მიზნის მისაღწევად.

მთლიანობაში, Best Buy-ის ვირტუალურ მაღაზიას მოაქვს მასშტაბები, ეფექტურობა და ქვედა ხაზის გაუმჯობესება იდეებზე რამდენიმე უნიკალური გადახვევის შეტანით, რომელსაც მომხმარებლები უკვე მიეჩვია.

ეს ყველაფერი 21-ე საუკუნის კარგი საცალო ვაჭრობის დამახასიათებელი ნიშანია, რადგან აზრი არ აქვს ბორბლის ხელახლა შექმნას უმიზეზოდ.