4 ძირითადი ტენდენცია წლევანდელი დიდი შოუდან

ეროვნული საცალო ვაჭრობის ფედერაციის დიდი შოუ გაგრძელდა, როგორც დაგეგმილი იყო კვირის დასაწყისში, COVID-ის შეშფოთების გამო, რაც, როგორც ჩანს, მიუთითებს იმაზე, თუ როგორ არის მთლიანი ინდუსტრია მზად პანდემიისგან გამოსვლისთვის. რამდენიმე ბრენდმა, მცირე სტარტაპებიდან დაწყებული საცალო და ტექნიკური გიგანტებით დამთავრებული, გააკეთეს განცხადებები და ეს გააგრძელებს ინდუსტრიის წინსვლას და ეკონომიკის აღდგენას. გამოფენილი იყო რამდენიმე ძირითადი თემა, რომლებიც მიუთითებდნენ როგორი იქნება საცალო ვაჭრობის მომავალი მომდევნო ათწლეულში, რადგან ჩვენ ვაგრძელებთ ციფრული და ფიზიკური სამყაროს ბუნდოვანების ხილვას. 

ციფრული და ფიზიკური სამყაროს შერწყმა მომხმარებელთა მოლოდინების დასაკმაყოფილებლად

ბევრი მსხვილი საცალო ვაჭრობა, მათ შორის Target, Walmart და Ralph Lauren იყო გამორჩეული წამყვანები NRF-ის დროს და ყველას ჰქონდა ერთი საერთო - ფიზიკური მაღაზია აქ დარჩენა, მაგრამ ციფრული სამყარო იზრდება. ცხადია, ბოლო ორი წლის განმავლობაში ჩვენ ვიხილეთ ელექტრონული კომერციის გაყიდვების დიდი ზრდა პანდემიის ბუნების გამო, მაგრამ ბევრი მომხმარებლისთვის ფიზიკური სამყარო მაინც მნიშვნელოვანია. IBM ბიზნეს ღირებულების ინსტიტუტმა და NRF-მ გამოაქვეყნეს მომხმარებელთა კვლევა ღონისძიებამდე, სადაც რესპონდენტთა 72% კვლავ იყენებს მაღაზიას, როგორც შესყიდვის გამოცდილების მთლიანად ან ძირითად ნაწილს. თუმცა, ახალგაზრდა თაობას აქვს ცვლადი პრიორიტეტები. Gen Zers-ის 36%-ს ურჩევნია ჰიბრიდული სავაჭრო გამოცდილება. 

და საცალო მოვაჭრეები და ტექნიკური კომპანიები ყურადღებას ამახვილებენ. მომხმარებელთა მოლოდინების დაკმაყოფილება ყველა დემოგრაფიის მიმართ, თუმცა შემაძრწუნებელია, დღევანდელ მსოფლიოში შეუძლებელი არ არის. Adobe დებს ფსონს ფიზიკურ მაღაზიაზე ახალი გადაწყვეტილებებითა და შესაძლებლობებით, რომლებიც ჩაშენებულია Adobe Journey Optimizer-ში Adobe Experience Platform-სა და Adobe Commerce-ში. ახალი ტექნოლოგიები მაღაზიებში შესრულებას უფრო სწრაფს და მომხმარებლისთვის უფრო კომფორტულს გახდის თანამშრომლებისა და მომხმარებლებისთვის. შეტყობინებების გადაცემის შესაძლებლობები გაუადვილებს საცალო ვაჭრობას მომხმარებლებზე წვდომა მიზნობრივ შეტყობინებებთან კომუნიკაციის მათთვის სასურველი მეთოდით.  

ბიზნესის საცალო ვაჭრობის მხრივ, Target-მა დიდი ფსონი დადო ფიზიკურ მაღაზიაზე პანდემიის დასაწყისში და ის გადახდილია დიდი ყუთების მაღაზიაში. Target-მა გაამარტივა საყრდენები, რაც მომხმარებელს სთავაზობს შესრულების მეტ ვარიანტს, მათ შორის ბორდიურზე, მაღაზიაში და იმავე დღეს მიწოდებას უახლოესი მაღაზიიდან. ეს ცვლილება მომხმარებლის უსაფრთხოებისა და საყიდლების შესანარჩუნებლად, თუმცა ისინი კომფორტულად გრძნობენ თავს, გააგრძელებს წინსვლას.  

ასევე იყო საუბარი საცალო ვაჭრობაზე და მეტავერსის მომავალზე. მიუხედავად იმისა, რომ ამას შესაძლოა რამდენიმე წელი დასჭირდეს, მნიშვნელოვანია, რომ საცალო მოვაჭრეებმა ახლავე დაიწყონ მომავლისკენ ხედვა, რათა დაგეგმონ მომავალი. ვიყიდით თუ არა მეტავერსიაში? ვიყიდით თუ არა ნივთებს ჩვენი ციფრული მეისთვის? თუ მეტავერსი იქნება კიდევ ერთი არხი მომხმარებლებთან მისასვლელად? მიუხედავად იმისა, რომ მეტავერსია ამ ეტაპზე ძირითადად ახალშობილია და ცოტათი ზედმეტად გაჟღენთილი იყო ადრეულ დღეებში, ეს არ ნიშნავს, რომ მეტავერსიული აპლიკაციები, როგორიცაა ავატარზე ორიენტირებული მომხმარებლის მომსახურება, გაძლიერებული რეალობის შოპინგი, 3D კომერცია და სხვა. Walmart-დან Ralph Lauren-მდე, არსებობს კონსენსუსი, რომ ეს არის მომავლის სფერო საცალო ვაჭრობისთვის. ამას დრო გვიჩვენებს, მაგრამ მთავარია ახლავე დაიწყოთ დაგეგმვა. 

მრავალფეროვნება, თანასწორობა და ინკლუზიური ინიციატივები ბევრია

ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში, ბევრმა საცალო მოვაჭრეებმა შეაფასეს DEI ინიციატივები. ერთ მთავარ პრეზენტაციაში ჯეიმს ფრიპი, Yum-ის კაპიტალის და ინკლუზიის მთავარი ოფიცერი! ბრენდებმა უთხრეს დამსწრეებს, რომ თუ მათ არ აწუხებთ საკმარისად კეთება, მაშინ დიდია, რომ ისინი საკმარისად არ აკეთებენ. მრავალფეროვნების გაუმჯობესება ორგანიზაციის ყველა დონეზე, საცალო სართულიდან გამგეობის დარბაზამდე, ახალი საცალო რეალობის მნიშვნელოვანი ნაწილია. ყველა წარმომავლობის მომხმარებელთან თანამშრომლობისთვის საჭიროა ყველა წარმომავლობის თანამშრომლების ყოლა. 

Walmart-ის აღმასრულებელი დირექტორი იმდენად შორს წავიდა, რომ საცალო ვაჭრობის გამოწვევა იყო გამჭვირვალე მათი მრავალფეროვნების ინიციატივებით. Walmart აქვეყნებს ყოველწლიურ ანგარიშს თანამშრომლების დემოგრაფიისა და მათი წინსვლის შესახებ აღმოჩენებით. ეს ნამდვილად არის ის, რაც უფრო მეტი უნდა დავინახოთ 2022 წელს. 

მდგრადი შოპინგი და ESG

ეს არ არის ახალი ტენდენცია, არამედ მზარდი ტენდენცია. ახალგაზრდა მომხმარებლები მართავენ ბიძგს მეტი მდგრადობისთვის საცალო ვაჭრობაში და ბევრი სარგებლობს მწვანე რეცხვისა და ტუჩების სერვისით, რომელიც ამდენი ხნის განმავლობაში იყო შემოთავაზებული. მათ სურთ რეალური ცვლილებები. იგივე IBM-ის ბიზნესის ღირებულების კვლევის ინსტიტუტის მიხედვით, მომხმარებელთა 62%-ს სურს შეცვალოს შესყიდვის ჩვევები გარემოზე ზემოქმედების შესამცირებლად. გამოკითხულთა ნახევარი კი მზადაა გადაიხადოს პრემია მდგრადობისთვის. 

საცალო მოვაჭრეებმა უნდა უპასუხონ. Walmart-თან და Rothy's-თან გამართულ სესიაზე ორმა ორგანიზაციამ განიხილეს რჩევები ორგანიზაციაში მდგრადობის მიზნების შექმნისა და შენარჩუნების შესახებ და მათ შესახებ ღიად მოხსენების შესახებ. მსგავს სესიაზე, Ikea-ს აშშ-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა და მდგრადობის მთავარმა ოფიცერმა გაიზიარა, რომ მნიშვნელოვანია შექმნათ ინიციატივები, რომლებიც შთააგონებენ სხვებს, მაგრამ ისინი უნდა მოდიოდეს კომპანიის ბირთვიდან. დარწმუნებული ვარ, რომ ეს თემა მხოლოდ მას შემდეგ გაიზრდება, როცა ახალგაზრდა თაობები უფრო დიდი მყიდველი აუდიტორია გახდება.  

გასული წლის განმავლობაში ჩვენ ვნახეთ Amazon (AWS), SAP, ServiceNow, Microsoft, Salesforce და მრავალი სხვა ლიდერი ღრუბელში, ტექნოლოგიასა და საწარმოს პროგრამულ უზრუნველყოფაში, აწვდიდნენ "Sustainability Cloud"-ის ვერსიებს და, რა თქმა უნდა, საცალო ვაჭრობას. იქნება ამ ტექნოლოგიის დიდი მომხმარებელი, რადგან ისინი ცდილობენ დაუმტკიცონ მომხმარებლებს, რომ მათი ESG ძალისხმევა უფრო მეტია, ვიდრე უბრალოდ "Greenwashing". 

ტექნოლოგიის გამოყენება მომხმარებლისთვის და თანამშრომლებისთვის

ტექნოლოგია, როგორც არსებული, ისე განვითარებადი, სულ უფრო მნიშვნელოვან როლს თამაშობს საცალო ვაჭრობის გამოცდილებაში. მსხვილი ტექნიკური კომპანიები აჩქარებენ ტექნოლოგიების მიწოდებას, რომლებიც საცალო მოვაჭრეებს დაეხმარება მომხმარებლის გამოცდილების შემდეგ დონეზე აყვანაში. მაგალითად, Qualcomm-მა აჩვენა, თუ როგორ ეხმარება IoT ტექნოლოგიები საცალო ვაჭრობის ციფრულ ტრანსფორმაციას. ჭკვიანი საყიდლების ურიკებიდან უხახუნის შეკვეთისთვის დაწყებული, ინოვაციური ფუნქციების მქონე ინოვაციური სმარტ დისპლეებით დამთავრებული, ჩვენ სავარაუდოდ ვნახავთ ტექნოლოგიის ზრდას მაღაზიაში უახლოეს რამდენიმე წელიწადში. ბიომეტრიული დემონსტრაციები თითის ანაბეჭდის გამოყენებით და რაც ჩვენგანმა უმეტესობამ იცის, როგორც „Face ID“ გადასახდელად, გააგრძელებს მიმზიდველობას როგორც უსაფრთხოების, ასევე მოხერხებულობის მიზეზების გამო. 

ზოგიერთი საცალო ვაჭრობა ყურადღებას ამახვილებს შოპინგის დანიშნულებისა და თავშეყრის ადგილად გადაქცევაზე. Backcountry, სპეციალიზებული გარე საცალო ვაჭრობა, Oracle Retail Xstore Point-of-Service-ის გამოყენებით, საცალო ვაჭრობის პარტნიორები მიიღებენ უფლებამოსილებას საჭირო მონაცემებით, რათა გადაიტანონ მომხმარებლის გამოცდილება შემდეგ დონეზე. ბრენდირებული, თავდადებული მხარდაჭერის გუნდის მეშვეობით, Backcountry-ის მყიდველებს შეუძლიათ ელოდონ იმავე დონის მომსახურებას მაღაზიის შიგნით და მის ფარგლებს გარეთ - კონცეფციის პოპულარული ტენდენცია, მაგრამ ის, რაც ჯერ კიდევ არ არის სრულად რეალიზებული ველურ სამყაროში. Oracle-ის მსგავსი ტექნოლოგიები, კომბინირებული შემდეგი თაობის უთავო CMS-თან ერთად კომპანიისგან, როგორიცაა Contentful და Adobe, იქნება კატალიზატორი omni-არხის პოტენციალის რეალიზებისთვის. 

მე ასევე ვარ მიდრეკილი, რომ ტექნოლოგია იქნება მთავარი კატალიზატორი მომხმარებელთა გამოცდილების შემდეგი თაობის ჭეშმარიტად მიწოდებისთვის, იქნება ეს შერეული გამოცდილება თუ უბრალოდ მონაცემთა ბაზაზე დამყარებული მომხმარებელთა შესანიშნავი სერვისის მიწოდება. Cloud-ზე დაფუძნებული CX ინსტრუმენტები, როგორიცაა Zendesk, Five9 და Talkdesk, მაგალითად, გადამწყვეტი იქნება მომხმარებელთა მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად და ყველა ფენის API-ს და კრიტიკულ AI შესაძლებლობებს ავტომატიზირებს და გააუმჯობესებს სერვისს მთელი საათის განმავლობაში. მე ასევე განვიცდიდი მომხმარებელთა მონაცემთა პლატფორმის ძალას საცალო ვაჭრობისთვის და ეს ჯერ კიდევ მწიფდება. Treasure Data, მაგალითად, აერთიანებს CX-ს, საკონტაქტო ცენტრს და CDP-ს, მისი ბოლოდროინდელი ფოკუსით კონტაქტის ცენტრის აგენტისთვის ყველა მონაცემის ხელმისაწვდომობაზე, რათა მნიშვნელოვნად გააუმჯობესოს მომხმარებელთა შედეგები. CDP-ები დაეხმარება მოგზაურობის ყველა ნაწილს და მოთამაშეები ამ სივრცეში, მათ შორის Twilio, Microsoft, Adobe, Salesforce და Oracle, ყველა აქტიურად მუშაობენ CDP-ის შემდეგი თაობის შესაქმნელად.

და ბოლოს, აღსანიშნავია, რომ ტექნოლოგია არ არის მხოლოდ მომხმარებლისთვის. ბევრი საცალო ვაჭრობა ითვალისწინებს თანამშრომლებსაც და აღჭურავს მათ საჭირო მოწყობილობებით სამუშაოს გასაადვილებლად. ეს მოიცავს უფრო მეტ წინა ხაზის ხელსაწყოებს, როგორიცაა Honeywell's ტექნოლოგია, რომელიც ხმის არჩევასა და დათვლას იძლევა ხელების გასათავისუფლებლად და არეალის არევის შესამცირებლად. არსებობს უამრავი განვითარებადი და არსებული ტექნოლოგიური ინსტრუმენტი თანამშრომლებისთვის, რათა გააძლიერონ რეალურ დროში ცოდნა და კომუნიკაცია ERP და CX ინსტრუმენტებში სრული ინტეგრირებით. 

რა არის შემდეგი საცალო ვაჭრობისთვის

NRF-ის განცხადებებმა მოგვცა თვალი საცალო ვაჭრობის მომავალზე. Qualcomm, Adobe, Oracle და სხვა ტექნოლოგიური კომპანიების ჯგუფი ამზადებს ახალ გადაწყვეტილებებს, რომლებიც შეცვლის იმას, თუ როგორ წვდებიან საცალო მოვაჭრეები მომხმარებლებზე და როგორ ყიდულობენ მომხმარებლები. მე ასევე მჯერა, რომ ეს განვითარებადი ტექნოლოგიები და პრიორიტეტების შეცვლა მხოლოდ პირველი დომინოა, რომელიც დაეცემა და გამოიწვევს სხვა წინსვლას. ჩვენ ვხედავთ სწრაფ ინოვაციებს ამ სწრაფ გარემოში და არ მგონია, რომ ის მალე შენელდება.