4 წუთი ან ნაკლები – რას ელიან მომხმარებლები ონლაინ შემოწმების დროს?

ონლაინ შოპინგი გთავაზობთ ბევრ მყიდველს ნანატრი სიმარტივეს და კომფორტს, მაგრამ ამდენი ონლაინ საცალო ვაჭრობა, როგორც ჩანს, ართულებს გადახდის პროცესს, განსაკუთრებით მცირე ბიზნესი არღვევს ამ შესყიდვის დაბრკოლების შექმნას იმდენად, რამდენადაც არ აფერხებს.

მომხმარებლის სახელების და პაროლების მუდმივი მოთხოვნა, როდესაც ბევრს ეცალა გადასცეს პერსონალური ინფორმაცია კიდევ ერთი ონლაინ ანგარიშის შესაქმნელად, შეიძლება გამოიწვიოს დაკარგული მოგება, როდესაც მომხმარებლები ტოვებენ კალათას გადახდაზე.

დასკვნები საწყისი Capterra's 2022 ონლაინ შოპინგის კვლევა აჩვენეთ, რომ ეფექტურობა არის მაღალი ონლაინ შოპინგის პრიორიტეტი – მყიდველების ორი მესამედი მოელის, რომ გადახდა იქნება 4 წუთი ან ნაკლები, და ბევრი (28%) მოელის, რომ ეს მოხდება მხოლოდ ორ წუთში.

სტუმრების ანგარიშსწორება მაღლა დგას

გამოკითხვამ აჩვენა, რომ სტუმრების შეკვეთა მეფეა, მომხმარებელთა 43% უპირატესობას ანიჭებს სტუმრების გადახდას, ხოლო ამ სეგმენტის 72% კვლავ იყენებს მას, მაშინაც კი, თუ მათ აქვთ მაღაზიაში არსებული ანგარიში.

ზაკ კაპერსი, Capterra-ს უფროსი ანალიტიკოსი განმარტავს, თუ როგორ შეუძლიათ მცირე ბიზნესს დააჩქარონ გადახდის პროცესი.

„მათ უნდა ფოკუსირდნენ კლიენტების დაჩქარებაზე გადახდის პროცესის გამარტივებით ან მოხსნით შრომატევადი ნაბიჯებით. სტუმრების გადახდა არის ყველაზე პოპულარული გზა ონლაინ გადახდისთვის, პირველ რიგში იმიტომ, რომ ის უფრო სწრაფად განიხილება, ვიდრე ახალი ანგარიშის შექმნა და უფრო მოსახერხებელია, ვიდრე სხვა პაროლის შენარჩუნება.

ურმის მიტოვების წყევლა

750-ზე მეტი ხშირი ონლაინ მყიდველის გამოკითხვამ აჩვენა, რომ „მომხმარებლები არ დააყოვნებენ თავიანთი კალათის მიტოვებას“, გამოკითხულთა ნახევარზე მეტმა (54%) განაცხადა, რომ ისინი მიატოვებენ კალათას, თუ კომპანია ითხოვს ძალიან ბევრ ინფორმაციას და 82% ამბობს, რომ დატოვებს, თუ ანგარიშის რეგისტრაციის პროცესი ძალიან რთულია.

კაპერსი ხაზს უსვამს, რომ „2022 წელს თქვენი მიზანი უნდა იყოს მომხმარებლის რაც შეიძლება სწრაფად გადაქცევა მომხმარებელად, თუნდაც ეს ნიშნავს გაყიდვისთვის პოტენციური მარკეტინგული მონაცემების მსხვერპლად გაღებას. უმჯობესია კლიენტებს მიეცეთ საშუალება შეამოწმონ თავიანთი პირობები დამატებითი ვარიანტების ჩათვლით, როგორიცაა სტუმრის გადახდა და სოციალური შესვლა“.

Burner ელ.წერილი

მომხმარებლებს არ სურთ თავიანთი პირველადი ელ.ფოსტის გაზიარება – საინტერესოა, რომ გამოკითხულ რესპონდენტთა უმეტესობა (75%) იყენებს Burner-ის ელფოსტის ანგარიშს ონლაინ შოპინგისთვის. კაპერსი განმარტავს: „მომხმარებლები იცავენ თავიანთ მთავარ ელ.წერილს ონლაინ ყიდვისას. ამისთვის Gen Z კონკრეტულად, რიცხვი გადახტა 84%-მდე, რაც მიუთითებს ტენდენციაზე, რომელიც ყველა მარკეტერმა უნდა გაითვალისწინოს ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგის სტრატეგიებში.

ანგარიშიდან მთავარი ამოსავალი იქნება – წინსვლა, არ დაეყრდნოთ ანგარიშის რეგისტრაციას ელ.ფოსტის სიების შესაქმნელად. ამის ნაცვლად, დაამყარეთ ნდობა მომხმარებლებთან, შესთავაზეთ ღირებული კონტენტი ან წახალისება, რათა შექმნათ ჩართული მომხმარებლების სია, რომლებიც მზად არიან მიაწოდონ თავიანთი ელ.ფოსტის რეალური მისამართი და სიამოვნებით ურთიერთობენ კომპანიასთან.

ამის გარდა, მთავარი ამოცანა, რომელზეც ბიზნესმა უნდა გაამახვილოს ყურადღება, არის მათი მომხმარებლის ბრაუზერიდან მყიდველამდე მიყვანა რაც შეიძლება სწრაფად.