ახალგაზრდა ქალი აბრუნებს შეძენილ ტანსაცმელს საცალო მაღაზიაში
Shutterstock.com
როგორც ჩანს, საცალო მოვაჭრეებმა დაჯავშნეს ძლიერი 2021 წლის საკურორტო სეზონი, გარდა იმისა, რომ ახალ წელს მოაქვს ძველი პრობლემა, რომელიც გაუარესდა -
როგორ გავუმკლავდეთ მდგრად დაბრუნების წლიურ ზვავს?
მომხმარებლებს უყვართ ლიბერალური დაბრუნების პოლიტიკა. ისინი ასევე უფრო დიდ ყურადღებას აქცევენ, ვიდრე ოდესმე, როგორ უმკლავდებიან ბრენდები ისეთ საკითხებს, როგორიცაა დაბრუნება და ზოგადად ნარჩენები. ამაზონმა თავისი მრავალი შავი თვალიდან ერთ-ერთი დაიმსახურა გასულ წელს, როდესაც ბრიტანეთში დაფუძნებული iTV NEWS-ის ფარული გამოძიებამ დაადგინა, რომ კომპანია ყოველწლიურად ანადგურებს დიდ ბრიტანეთში მილიონობით კარგ, გაუყიდველ ნივთს.
კარგი ამბავი ის არის, რომ Mastercard-ის ანგარიშის მიხედვით, მყიდველებმა 8.5 წელს 2021%-ით მეტი დახარჯეს, ვიდრე ერთი წლით ადრე და თითქმის 11%-ით მეტი ვიდრე პანდემიამდე, ორი წლის წინ. თუმცა, ხალისი შეფერხებულია 6.8 წლის მთავრობის სამომხმარებლო ფასების ინდექსში გასაოცარი 2021%-იანი ნახტომით.
ცუდი ამბავი ის არის, რომ ექსპერტები ვარაუდობენ, რომ მყიდველები შვებულების შემდგომ შემოსავალში ახალ მაჩვენებელს დაადგენენ.
როდესაც დათვლა საბოლოოა, დათვლამ შეიძლება გადააჭარბოს ნახევარ ტრილიონ დოლარს, რაც დაახლოებით 10%-ს შეადგენს დაახლოებით 5 ტრილიონი აშშ დოლარის წლის მთლიანი საცალო გაყიდვებისთვის. ამ სეზონის შეფასებები მოიცავს 13%-ით ზრდას წინა წელთან შედარებით და 45%-ით აღემატება წინა ხუთწლიან საშუალო მაჩვენებელს. Shopify
დაბრუნების სტატისტიკა მწირ ყურადღებას აქცევს ინდუსტრიის გარეთ, მაგრამ ლოგისტიკა და შეუფუთავი, გაყალბებული საქონლის დამუშავების მაღალი ღირებულება მნიშვნელოვნად აფერხებს მოგებას ბიზნესში, რომელიც ცხოვრობს მცირე ზღვრებზე. იმ წელს, როდესაც ინდუსტრია ყურადღებას ამახვილებს მდგრადობაზე, გამჭვირვალობაზე და ეთიკურ ქცევაზე, ვერც ერთი საცალო ვაჭრობა ვერ შეძლებს ისეთი ცუდი პრესის მიღებას, როგორიც ამაზონმა მიიღო, ან ძვირადღირებული მოდის სახლების (მაგ., Buberry's, Cartier) მიერ ბოლო დროს მიღებული. წლების განმავლობაში მილიონობით დოლარის ახალი, გაუყიდავი ტანსაცმლის განადგურებისთვის.
დაბრუნების საკითხს მარტივი გამოსწორება არ აქვს. არა მხოლოდ მომხმარებლები არიან მიჩვეულები დაბრუნების რბილ წესებს, არამედ რამდენიმე წლის წინ ჩატარებულმა ანალიზმა, რომელიც გაკეთდა ელექტრონული კომერციის მონაცემთა დამკვეთის Granify-ის მიერ, აჩვენა, რომ ონლაინ მომხმარებლები აფასებენ დაბრუნების შესაძლებლობას ყველაზე მნიშვნელოვან ფაქტორად, რათა გადაწყვიტონ, გააკეთონ თუ არა შესყიდვა, მომხმარებელთა ჩვენებებისა და ფასის წინ.
უწყვეტი დაბრუნების გამოცდილება არის მომხმარებლის გამოცდილების ასპექტი, რომელიც დადასტურებულია გაყიდვების გაზრდის მიზნით.
საცალო მოვაჭრეებს აქვთ გარკვეული შესწორებები, რომლებიც ხელს უწყობენ ანაზღაურების მაჩვენებლის შემცირებას. ერთ-ერთი გასაოცარი აღმოჩნდა ტეხასის უნივერსიტეტში 2016 წელს ჩატარებულ კვლევაში, რომელიც ათვალიერებდა 21 კვლევით ნაშრომს სამომხმარებლო ქცევის შესახებ დარგებიდან, მათ შორის ეკონომიკა, მარკეტინგი, გადაწყვეტილების მეცნიერება, მომხმარებელთა ფსიქოლოგია და ოპერაციების კვლევა. ავტორებმა დაადგინეს, რომ 90 დღემდე დაბრუნების უფრო გრძელი პერიოდი, როგორც ჩანს, ხელს უშლის დაბრუნებას და ვარაუდობდნენ, რომ „რაც უფრო მეტ ხანს ფლობენ მომხმარებლები პროდუქტს, მით უფრო მეტად მიჯაჭვულნი იქნებიან მასზე და ნაკლებად სავარაუდოა, რომ დააბრუნებენ მას“.
ავტორებმა დაასკვნეს, რომ დაბრუნების ყველა პოლიტიკა არ არის ერთნაირი, რაც გვთავაზობს ნაყოფიერ ზონას საცალო ვაჭრობისთვის კვლევის დოლარის ინვესტირებისთვის.
მომავალ სვეტებში ჩვენ განვიხილავთ დაბრუნების საკითხის მეორე მხარეს: რა ემართება ყველა იმ საქონელს, რასაც მომხმარებლები უკან აგზავნიან არასასურველ საქონელზე? რას აკეთებენ ბრენდები სწორად და რას აკეთებენ ისინი ჯერ კიდევ, რამაც შეიძლება შელახოს მათი მდგრადობის სერთიფიკატები?
წყარო: https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2022/01/14/retails-next-crisis-an-avalanche-of-returns-test-brands-sustainability-creds/