Apple Card-ის ზრდა, მოვაჭრეებს ადანაშაულებენ Goldman-ის ბარათების ბიზნესში ავარიაში

Როცა ის იყო გამოავლინა იn 2019 წელს Apple რეკლამირება მოახდინა თავის ახალ საკრედიტო ბარათად, როგორც თამაშის შემცვლელი სიმარტივისა და გამჭვირვალობის გაუგონარი დონეებით.

თუმცა, კულისებში ბარათის სწრაფი ზრდა და ახალი პლატფორმა აშენდა Goldman Sachs ამ საკითხში მცოდნე ადამიანების აზრით, მის მომსახურებამ შექმნა სირთულეები, რამაც გამოიწვია წარუმატებლობა, რომელიც უფრო მეტად მოგვაგონებს ტრადიციულ ემიტენტს, ვიდრე დამკვეთის პირველი დამრღვევს.

გოლდმანი იბრძოდა სადავო ტრანზაქციების მოსალოდნელზე დიდი ნაკადის დასაძლევად, რომელიც ინდუსტრიაში ცნობილია როგორც უკუკავშირიხალხის თქმით. თანხის დაბრუნება ხდება მაშინ, როდესაც კლიენტი ითხოვს თანხის დაბრუნებას მის ბარათზე დარიცხული პროდუქტის ან მომსახურებისთვის ნებისმიერი მიზეზის გამო. დავები, რამაც ბანკები კლიენტებსა და ვაჭრებს შორის უთანხმოების შუაგულში დააყენა გაძვირდა გადახდების კონსულტანტების თქმით, პანდემიის დროს.

როდესაც Apple Card-ის მომხმარებელი კამათობს ტრანზაქციაზე, გოლდმანმა უნდა მოიძიოს გადაწყვეტილება მარეგულირებელი მანდატით განსაზღვრულ ვადებში და ეს ზოგჯერ ვერ ხერხდება, აცხადებენ ადამიანები, რომლებიც ითხოვდნენ ანონიმურობას, რათა გულწრფელად ისაუბრონ სიტუაციაზე. ხალხის თქმით, მომხმარებლებს ზოგჯერ ეძლეოდათ ურთიერთგამომრიცხავი ინფორმაცია ან ჰქონდათ ხანგრძლივი ლოდინის დრო.

ერთ-ერთმა წყარომ თქვა გოლდმანმა იმაზე მეტი დავა, ვიდრე ითვლებოდა. ”თქვენ გაქვთ ეს რიგები, რომლებიც უნდა გაასუფთავოთ გარკვეული დროის განმავლობაში. ბიზნესი იმდენად დიდი ხდებოდა, უცებ მოგვიწია მეტი ავტომატიზაციის შექმნა, რომ გავუმკლავდეთ მას. ”

Goldman Sachs-მა უარი თქვა კომენტარის გაკეთებაზე ამ სტატიაზე და Apple-ის წარმომადგენელმა მაშინვე არ უპასუხა კომენტარის მოთხოვნას.

Goldman's-ის საბარათე ბიზნესთან დაკავშირებული პრობლემები საზოგადოების ხედვაში 4 აგვისტოს გაჩნდა, როდესაც ნიუ-იორკში დაფუძნებული საინვესტიციო ბანკი გამჟღავნება მომხმარებელთა ფინანსური დაცვის ბიუროს გამოკვლევა ბილინგისა და მომსახურების საკითხებთან დაკავშირებით. (გოლდმენმა არ ახსენა Apple-ის შესახებ განცხადებაში, მაგრამ დღემდე მისი 11.84 მილიარდი დოლარის ბარათის სესხების უმეტესი ნაწილი Apple Card-დანაა; ბანკმა იანვარში გამოუშვა GM-ს ბრენდის ბარათი.)

მარეგულირებელი განიხილავს Goldman-ის კლიენტებთან ურთიერთობას, „მათ შორის თანხის დაბრუნების, შეუსაბამო გადახდების დაკრედიტების, ბილინგის შეცდომების აღმოფხვრას, რეკლამებსა და საკრედიტო ბიუროებში მოხსენებას“, - აცხადებენ ბანკში.

მარეგულირებლები ფოკუსირებულნი არიან მომხმარებელთა საჩივრებზე ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში და მათი ყველაზე დიდი წყარო მოვიდა გადახდის მცდელობაზე, ამბობდნენ ხალხი.

დავების გადაჭრა შეიძლება რთული იყოს: მომხმარებლები ზოგჯერ ცდილობენ სისტემაში თამაშს ლეგიტიმური შესყიდვებისთვის თანხის დაბრუნების მოთხოვნით. სხვა შემთხვევებში, მისი მოვაჭრეები, რომლებიც ყოველთვის არ არიან მომავალი. მიუხედავად იმისა, რომ თანხის დაბრუნება, რომელიც მოიცავს ქურდობის იდენტიფიკაციას ან ნივთებს, რომლებიც არასოდეს მიიღეს, უნდა იყოს მკაფიო, არის ასევე უფრო ნიუანსური შემთხვევები, როდესაც მომხმარებლები ჩივიან, რომ მსგავსი ღონისძიება მუსიკალური ფესტივალი არ შეესაბამება მის ბილინგის.

ონლაინ საკრედიტო ბარათების ფორუმებზე რამდენიმე მომხმარებელი დაიჩივლა რომ გოლდმანმა თავდაპირველად უარი თქვა მათ მხარეზე თაღლითობის მტკიცებულებების მიწოდების მიუხედავად.

„Goldman Sachs მაკისრებს პასუხისმგებლობას 930 დოლარის გადახდაზე, რომელიც განხორციელდა Apple-ის მაღაზიაში Apple Pay-ით, რომელიც მე არ გამიკეთებია“, - ნათქვამია Reddit-ის ერთ-ერთ განცხადებაში. პოსტი. „აქამდე არასდროს მიმიღია ნაკლები პროფესიონალური მომსახურება მსხვილი კომპანიისგან და ეს იყო სრული კოშმარი“.

სანამ ბანკს ჰქონდა ავტომატური გზები იმისთვის, რომ მომხმარებლებმა შეძლონ მომხმარებელთა დავების დაფიქსირება მათი iPhone-ების საშუალებით, ხალხის თქმით, მან ნაკლები სამუშაო შეასრულა ასეთი შემთხვევების გადაწყვეტის გამარტივებაზე. ბანკს თავდაპირველად არ ჰქონდა აღრიცხული ის, რასაც ინსაიდერები თვლიდნენ „ზღვრულ შემთხვევებზე“ ან სიტუაციებს, რომლებიც არღვევს ნორმას ტრანზაქციების აბსოლუტურ უმრავლესობაში, ამბობდნენ ისინი.

”ჩვენ ვამტკიცებდით, რომ გვაქვს ტრანზაქციების დავის უპრობლემო გზა,” - თქვა წყარომ. ”მაგრამ ჩვენ არ გვქონდა დამსახურება წინა ნაწილისთვის და გვქონდა გარკვეული წარუმატებლობები უკანა ნაწილში.”

თავსატეხის კიდევ ერთი ნაწილია ის, რომ გოლდმანი ეყრდნობოდა სამ გარე გამყიდველს, რათა დაეხმარონ Apple Card-ის კლიენტებს. ცნობილია, როგორც ბიზნეს პროცესის ორგანიზაციები, ან BPO, სექტორი ხშირად ებრძვის მუშაკთა მაღალ ბრუნვას, რაც ზრდის იმის შანსს, რომ წარმომადგენელი იყოს ახალი ან არასრულად მომზადებული.

თებერვალში Apple-მა გაუგზავნა ბარათის ზოგიერთ მომხმარებელს შეტყობინება, რომელიც მათ ძველი დავების ხელახლა გაგზავნის შესაძლებლობას აძლევდა, იტყობინება ინდუსტრიული გამოცემა 9to5Mac.

ელფოსტამ აღიარა, რომ Apple-მა დაადგინა, რომ მომხმარებელთა მიერ წამოწყებული ზოგიერთი დავა შესაძლოა სწორად არ მოგვარებულიყო. ანგარიში.

რა თქმა უნდა, არის უამრავი მომხმარებელი Reddit-ზე, რომლებიც ამბობენ, რომ მათ კარგი გამოცდილება აქვთ Apple Card-თან დაკავშირებით. პროდუქტმა მოიგო ა ჯილდო JD Power-ისგან მომხმარებელთა კმაყოფილებისთვის გასულ წელს.

წყაროები ბანკის საკითხებს მოიხსენიებენ, როგორც ახალი ბიზნესის მზარდ ტკივილს, რომელმაც დაინახა კლიენტების უპრეცედენტო ზრდა. Cornerstone Advisors-ის თანახმად, Apple Card-ის მომხმარებლები 6.4 წლის მაისისთვის გაორმაგდა და 2021 მილიონამდე გაიზარდა წინა წელთან შედარებით. გასულ წელს Goldman-ის სესხები თითქმის გაორმაგდა ნილსონის რეპორტი.

გოლდმანი ჯერ კიდევ შედარებით ახალბედაა აშშ-ს საკრედიტო ბარათების ინდუსტრიაში და Apple Card წარმოადგენდა მის ყველაზე დიდ ნაბიჯს რიგითი ამერიკელების ფინანსურ ცხოვრებაში. მიუხედავად იმისა, რომ ძირითადი ბარათების მოთამაშეები ეყრდნობიან ათწლეულების წინანდელ ტექნოლოგიურ სისტემებს, საინვესტიციო ბანკმა აირჩია საკუთარი პლატფორმის აშენება, თქვა ხალხმა.

მარეგულირებელი შემოწმების საპასუხოდ, გოლდმანმა გადაანაწილა რესურსები დაბრუნების პროცესის მეტი ავტომატიზაციისთვის, თქვა ერთ-ერთმა ადამიანმა.

იმავდროულად, Apple Card-ის იმედგაცრუებულმა მომხმარებლებმა ონლაინ ფორუმებზე განაცხადეს, რომ არსებობდა გოლდმანის პასუხის გასაუმჯობესებლად ერთი საიმედო გზა.

"6 სატელეფონო ზარის, 3 ზედამხედველის და 4 თვის ლოდინის შემდეგ ეს ჯადოსნურად მოგვარდა", Reddit პოსტერი დაწერა. ”საეჭვოა, ეს მოგვარდა რამდენიმე დღის შემდეგ, რაც მე შევიტანე CFPB საჩივარი, რომელშიც ნათქვამია ჩემი ყველა საკითხი. თუ თქვენ შეგემთხვევათ იგივე, შეიტანეთ საჩივარი CFPB-ში.”