როდესაც ავიახაზები, აეროპორტები და ძვირადღირებული სასტუმროები ჩერდებიან, სამოგზაურო მრჩევლები ბრწყინვალედ ანათებენ

როდესაც ტურისტული ინდუსტრია წინ მიიწევს ფრენების მასობრივი გაუქმებით, ქაოსი აეროპორტებში და ხუთვარსკვლავიან სასტუმროებში, რომლებიც სთავაზობენ სამვარსკვლავიან მომსახურებას შვიდვარსკვლავიან ფასებში, ტურისტული აგენტები ან სამოგზაურო მრჩევლები, როგორც მათ რებრენდირებულნი არიან, ანათებენ და ეხმარებიან მომხმარებლებს ნავიგაციაში. მუწუკები.

ამის დასტურია ორივე შემოსავალი, რომელიც აჭარბებს კოვიდ-19-მდე დონეს, და რაც მთავარია, ახალ კლიენტებს. მრჩევლები ამბობენ, რომ მათი მომხმარებლების ნახევარი პირველად იყენებს პროფესიონალურ მოგზაურობის დაგეგმვის სერვისებს.

ისინი იმედგაცრუებულები ჩამოდიან მას შემდეგ, რაც საათობით ატარებენ მომწოდებლებსა და ონლაინ ტურისტულ სააგენტოებს, რომლებიც ცნობილია როგორც OTA, სადაც პირადი შეხება ხშირად კომპიუტერის მიერ გენერირებული ტელეფონის ბოტებია.

2022 წლის პირველი ნახევრის განმავლობაში, გაყიდვები ვირტუოზი, ფუფუნებაზე ორიენტირებული ტურისტული სააგენტოების გლობალური ქსელი, რომლის წლიური გაყიდვები დაახლოებით 30 მილიარდი დოლარია, 2019 წლის რეკორდულ დონეს 2%-ით გადააჭარბა. უფრო მეტიც, მომავალი ჯავშნები 47%-ით უსწრებს პანდემიამდელ დონეებს.

„თუკი შორდებით იმას, რასაც ჩვენ ვაკეთებთ, გაგიჟდებით ამის გაკეთება საკუთარ თავზე, (კლიენტები გვეუბნებიან), „მე არ შემიძლია საათნახევარი გავატარო ტელეფონზე ავიაკომპანიაში, რომ ხუთში შეიტანოთ ცვლილება. წუთები“, - ამბობს ენტონი გოლდმანი, ერთობლივი მმართველი დირექტორი Goldman Travel Corporation, ჯგუფის ავსტრალიაში დაფუძნებული წევრი.

ის ამბობს, რომ პირველად მოდიან მრჩევლებთან მეგობრების რეფერაციით, ხშირად „გადარჩენას“ ესაჭიროებათ მას შემდეგ, რაც კარგად ჩამოყალიბებული და ფასიანი გეგმები ორმოში მოხვდა.

სიტყვით გამოსვლისას ვირტუოზის ყოველწლიურ კონფერენციაზე, რომელიც იმართება ამ კვირაში ლას ვეგასში, ბეთ ვაშინგტონი, ვაშინგტონის დამფუძნებელი მოგზაურობის გილდია, ამბობს: „კლიენტები მზად არიან დახარჯონ მეტი კარგი მოგზაურობისთვის“, და დასძინა: „მოგზაურობისთვის და მხოლოდ Google-ის ძიებაში; თქვენ არ იცით ხარისხი და ამჟამინდელი მდგომარეობა (რაც არის შემოთავაზებული)... ჩვენ ვპოულობთ უამრავ ადამიანს, ვინც ჩვენთან მოდის. ხალხი მზადაა გადაიხადოს“.

ეს სავარაუდოდ იმიტომ ხდება, რომ მომხმარებლები დაიღალნენ იმედგაცრუებით და, ზოგიერთ შემთხვევაში, შეცდომაში შეყვანით. მაგალითად, სპა და ლუქსის პაკეტების გაყიდვა სპა-ს გამჟღავნების გარეშე იყო გახსნილი მხოლოდ შეზღუდული საათის განმავლობაში. მოგზაურობის მრჩეველთა ამერიკული საზოგადოების კვლევის მიხედვით, მომხმარებელთა მხოლოდ 47% ამბობს, რომ სასტუმროები და კურორტები ნორმალურ რეჟიმში დაბრუნდნენ, ხოლო 71% ამბობს, რომ მოგზაურობის დაგეგმვა უფრო რთული გახდა. შედეგი: 43% ამბობს, რომ ისინი უფრო ხშირად იყენებენ სამოგზაურო მრჩევლებს.

„ინდუსტრია კლდის კიდეზე ცეკვავს… ადამიანები, რომლებიც არ იყენებენ მრჩევლებს, ბრუნდებიან ნაწყენი და დაღლილი. ეს ცუდია ინდუსტრიისთვის“, - ამბობს ჯეკ ეზონი, ნიუ-იორკში დაფუძნებული დირექტორი მოლოდინით მიღმა. „სასტუმროები უნდა იყვნენ გულწრფელები. ზოგჯერ დაუცველობა მიმზიდველია. ისინი იმალებიან უკან "კოვიდის გამო", - ამბობს ის.

მეთიუ აპჩერჩი, ვირტუოზის თავმჯდომარე, ამბობს, რომ მისი რჩევა მომწოდებლებს არის, რომ წინასწარ იყვნენ მომსახურების დონის შესახებ. „ბევრი კლიენტი მოგცემთ თავისუფლებას, თუ გამჭვირვალე ხართ. ეს საშუალებას აძლევს მომხმარებელს მიიღოს ინფორმირებული გადაწყვეტილებები. ”

ვაშინგტონი ამბობს, რომ ახლა ორჯერ მეტი დრო სჭირდება მოგზაურობის დაგეგმვას. როდესაც კლიენტები დარეკავენ, ეს არის კომპლექსური ბალეტი სასტუმროს ხელმისაწვდომობის გასარკვევად, დარწმუნდებით, რომ სასურველი ოთახები შეიძლება იყოს და აქვთ თუ არა ავიაკომპანიებს ადგილები შესაბამის თარიღებზე და, რა თქმა უნდა, ფასზე. მაგალითად, გოლდმანი ამბობს, რომ ბიზნეს კლასის ფრენების ღირებულება აშშ-სა და ავსტრალიას შორის გაორმაგდა პანდემიამდელ დონეებთან შედარებით.

უფრო მეტიც, მრჩევლები აღარ დაჯავშნიან სასტუმროებს და აგზავნიან კეთილი მოგზაურობის სურვილებს. კარგი მრჩევლები სტანდარტად თვლიან კლიენტებს დაეხმარონ რესტორნის დაჯავშნისა და სპა-ზე დანიშვნების უზრუნველყოფაში.

ვაშინგტონი ამბობს, რომ მას ესმის, რომ ეს შეიძლება რთული იყოს მომწოდებლებისთვის. იგი აღნიშნავს, რომ რეგულაციებისა და დასაქმების დონის შეცვლა შეიძლება ნიშნავს, რომ სასტუმროს მოუწევს შეცვალოს რა სერვისების გახსნა შეუძლია მოკლე დროში.

მრჩევლები ამბობენ, რომ ეს მათ როლს კიდევ უფრო კრიტიკულს ხდის. მათ მიერ დაჯავშნილ სასტუმროებში აღმასრულებლებთან ხანგრძლივი ურთიერთობით, მრჩევლები იღებენ ინსაიდერულ ცოდნას იმის შესახებ, თუ რომელი რესტორნებია ღია, რა სერვისებია შეჩერებული და როდის შეიძლება მათი აღდგენა.

”წინასწარ დაგეგმვა ხელს უშლის საკმაოდ ცუდ შესრულებას”, - ამბობს ჯეიმს ტერნერი, Sevenoaks-ის აღმასრულებელი დირექტორი, ინგლისში. 360 პირადი მოგზაურობა.

რამდენ ხანში გაუმჯობესდება ყველაფერი?

Upchurch ამბობს, რომ ფუფუნების სასტუმროს გენერალურმა მენეჯერმა ცოტა ხნის წინ უთხრა მას: ”მოგზაურობისა და სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიის ერთ-ერთი ფუნდამენტური პრობლემა ის არის, რომ (სასტუმროების) მფლობელები დახარჯონ $10 მილიონი სიგარის ახალ ბარზე, მაგრამ რა სურთ მათ. პერსონალის გადახდა შოკისმომგვრელია“.

Upchurch პროგნოზირებს: ”იქნება განცალკევება იმ ორგანიზაციებს შორის, რომლებიც კარგად ექცევიან თავიანთ ხალხს. ამას გარკვეული დრო დასჭირდება, მაგრამ ეს მოხდება. ”

იმავდროულად, მომხმარებლები მიდიან მოგზაურობის მრჩევლებთან, რათა დაეხმარონ მათ ამის გარკვევაში. ვირტუოზული კვლევა აჩვენებს, რომ მისი კლიენტები ექვსჯერ უფრო მეტად ენდობიან თავიანთი მრჩევლების რეკომენდაციებს, ვიდრე მეგობრის რეკომენდაციებს.