იმის გამო, რომ ელექტრონული ფოსტა და სოციალური მედიის რეკლამები ნაკლებად ეფექტური გახდა, საცალო მოვაჭრეები სულ უფრო ხშირად მიმართავენ ტექსტებს, ოდესღაც კერძო დომენს, რომელიც დაცული იყო ოჯახთან და მეგობრებთან საუბრისთვის.
So თქვენ იყიდეთ Dr. Squatch საპონი. ეს მხოლოდ დასაწყისია. დოქტორ სკუტჩს თქვენი ურთიერთობისგან მეტი სურს. დოქტორ სკუჩს სურს მოგწეროთ მესიჯი.
2020 წლის ბოლოდან დაწყებული, მამაკაცის საპნის კომპანიამ დაიწყო ფასდაკლების შეთავაზება მომხმარებლებისთვის, თუ ისინი დარეგისტრირდნენ ტექსტურ შეტყობინებებზე, რომელსაც ის იყენებს აქციებისა და ახალი პროდუქტების კომუნიკაციისთვის თვეში საშუალოდ ხუთჯერ.
სასაცილოდ წარმატებული იყო. ტექსტური შეტყობინებების გაგზავნაზე დახარჯული თანხა შვიდჯერ უფრო შორს მიდის, ვიდრე ნებისმიერი Instagram-ის რეკლამა, ტექსტური შეტყობინებები ახლა კომპანიის 20 მილიონ დოლარზე მეტი შემოსავლის 200%-ს იწვევს.
„ბრენდები აცნობიერებენ, რომ მათი აუდიტორიის სულ მცირე ნაწილია, თუ არა მათი აუდიტორიის უმეტესობა, რომელთანაც ურჩევნიათ დაუკავშირდნენ ამ გზით“, - თქვა ადამ ტერნერმა, Postscript-ის აღმასრულებელი დირექტორი, რომელიც ახორციელებს ტექსტური შეტყობინებების მარკეტინგის უფლებას Dr. Squatch და სხვა საცალო ვაჭრობა.
ელ. ფოსტის იგნორირება ან უსარგებლო გზავნილების გაგზავნა ძალიან ადვილია, ხოლო სოციალური მედიის რეკლამები უფრო ძვირი გახდა და უფრო ხშირად შეუმჩნეველი ხდება, ამიტომ ბევრი საცალო ვაჭრობა მიმართავს ტექსტურ შეტყობინებებს, დომენი, რომელიც ოდესღაც დაცული იყო ოჯახთან და მეგობრებთან ინტიმური საუბრებისთვის, როგორიცაა სასურსათო სიები. , რა ტკბილ რაღაცეებს აკეთებს ბავშვი ან როდის შეგიძლია ჩემი აყვანა. ძნელია გადალახო ღია მაჩვენებელი, რომელიც 100%-ით საზღვრავს იმის გამო, რომ ამერიკელები ამოწმებენ ტელეფონებს დღეში დაახლოებით 96-ჯერ (ფაქტობრივი რიცხვი გამოკითხვებიდან გამომდინარეობს და არა ბეჭდვითი შეცდომა).
„SMS იქნება ახალი ელფოსტა“
„ჩემი აზრი ისაა, რომ SMS იქნება ახალი ელ.წერილი“, - თქვა ტეჯას კონდურუმ, მობილური კომერციის პლატფორმის Via-ს აღმასრულებელმა დირექტორმა, რაც გულისხმობს „მოკლე შეტყობინებების სერვისს“, ტექსტების ტექნიკურ სახელს. „თუნდაც ორი წლის წინ იყო ყოყმანი, რომ ტექსტი საკმაოდ შეურაცხმყოფელი ჩანდა. ახლა ეს არის ნომერ პირველი არხი, რომელშიც ყველას სურს ინვესტირება.
სივრცეში უმსხვილესმა კომპანიამ, Attentive-მა, გასულ წელს ხელი შეუწყო 18 მილიარდზე მეტ ტექსტურ შეტყობინებას საცალო ვაჭრობასა და მათ მომხმარებლებს შორის, რამაც გაყიდა 10 მილიარდ დოლარზე მეტი, გაორმაგდა წინა წელთან შედარებით. მისი მომხმარებელთა ბაზა 2,000-დან 5,000-მდე გაიზარდა 2020 წლის ბოლოდან, როდესაც ხელი მოაწერეს მსხვილ კომპანიებს, როგორიცაა Michael's, Urban Outfitters და CB2. ისინი ეძებენ ინვესტიციის წვნიან ანაზღაურებას, საცალო ვაჭრები საშუალოდ იღებენ $55 დოლარს ყოველ დახარჯულ $1-ზე, კომპანიის თანახმად.
"უბრალოდ ეს ბევრად უკეთესი გზაა მომხმარებელთან დასაკავშირებლად"
”ეს უბრალოდ ბევრად უკეთესი გზაა მომხმარებელთან დასაკავშირებლად”, - თქვა ყურადღებიანი აღმასრულებელი დირექტორი ბრაიან ლონგი.
საცალო ვაჭრობის უმეტესობა იყენებს ტექსტებს ყოველკვირეული აქციების გასაგზავნად, რომელიც შეიძლება იყოს მათი ელ.ფოსტის გამოხდილი ვერსია დაწერილი ვინმეს მიერ დიდი ასოების გემოვნებით, სავარაუდოდ აქცენტისთვის. "THIS WKND: შეიძინეთ 20%-მდე ფასდაკლება შერჩეულ გარე ავეჯსა და აქსესუარებზე", - წერდა სახლის ავეჯის ბრენდი CB2 ერთ ბოლო ტექსტში. "თქვენი 15%-იანი ფასდაკლების კუპონის ვადა მალე იწურება, სიყვარული!" - წამოიძახა ლულუსმა, ონლაინ ტანსაცმლის საცალო მოვაჭრე. მაიკლსისგან: „გაზაფხული ყველაფრისთვის! მიიღეთ 50%-იანი ფასდაკლება ყველა საგაზაფხულო ნივთზე და დაზოგეთ. ეძებთ უფრო დიდ გარიგებებს? ჩვენ გვაქვს ისინი!”
კიდევ გაღიზიანებული? გამოწერის გაუქმება ყოველთვის ვარიანტია. 1991 წლის სატელეფონო მომხმარებელთა დაცვის კანონის თანახმად, საცალო ვაჭრობას შეუძლია ვინმეს გაგზავნოს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ისინი პირველად მიიღებენ მკაფიო თანხმობას, შემდეგ კი უნდა მისცენ მათ უარი თქვან ნებისმიერ დროს სიტყვების გაგზავნით, როგორიცაა „შეაჩერე“ ან „გამოწერის გაუქმება“. მათ შეუძლიათ ტექსტების გაგზავნა მხოლოდ დღის გარკვეულ საათებშიც.
ასეთი კანონების დარღვევამ შეიძლება კომპანია ცხელ წყალში ჩააგდოს. ჯიფი ლუბი დათანხმდა 47 მილიონი დოლარის გადახდას კლასობრივი სარჩელის მოსაგვარებლად 2012 წელს მას შემდეგ, რაც მომხმარებლებმა ჩიოდნენ, რომ ნავთობის შემცვლელი კომპანია აგზავნიდა მათ სარეკლამო ტექსტებს, რომლებზეც არ დარეგისტრირდნენ. ასეთი საჩივრების რიცხვი მნიშვნელოვნად გაიზარდა ბოლო წლებში, ალბერტსონის, Express და Kohl's-ის საცალო ვაჭრობებიდან, რომლებიც საჩივრებს განიცდიდნენ ტექსტური შეტყობინებების გამო.
საცალო მოვაჭრეები, რომლებიც ფრთხილობენ, რომ მათი მომხმარებლების გაღიზიანება არ ხსნის მარტივ გზას მეტი გაყიდვებისკენ, ყურადღებით აკვირდებიან გამოწერის გაუქმების ფასებს. მაგალითად, Dr. Squatch-მა შეიძლება გაუგზავნოს თავის ყველაზე ერთგულ მომხმარებლებს კვირაში სამი შეტყობინება. მაგრამ თუ შეამჩნევს, რომ ვიღაცამ დაკარგა ინტერესი და არ არის ჩართული, ის შემცირდება. "ჩვენ არ გვინდა ხალხის დატბორვა", - თქვა კოდი გრიფინმა, დოქტორ სკუჩის მარკეტინგის უფროსმა დირექტორმა.
საცალო მოვაჭრეები ცდილობენ ტექსტების პერსონალიზაციასაც, მყიდველის შეძენის ისტორიისა და ინტერესებიდან გამომდინარე. Brooklinen-მა შესაძლოა ვინმეს გაუგზავნოს ტექსტური შეტყობინება პირსახოცების შეკვრების შესახებ, თუ ისინი ათვალიერებდნენ პირსახოცებს საიტზე ან იყიდეს პირსახოცები წარსულში, თქვა კორტნი კონვეიმ, რეტენციის მარკეტინგის უფროსმა მენეჯერმა. თუმცა, იდეა ის არის, რომ არ გაუგზავნოთ შეტყობინება ვინმეს, ვინც ახლახან იყიდა პირსახოცები გასულ კვირას და სავარაუდოდ არ დასჭირდება სხვა კომპლექტი უახლოეს მომავალში.
მათ ასევე შეიძლება შეაჩერონ ახალ პროდუქტებზე ადრეული წვდომა, რათა დაარწმუნონ მყიდველები, რომ დარჩეს. მაგალითად, სანთლების კომპანია Homesick-მა ცოტა ხნის წინ მისცა ტექსტის აბონენტებს ექსკლუზიური თვალი ვარსკვლავური ომების ახალ კოლექციაზე, სურნელებით, რომლებიც განკუთვნილია ტატუინის, ენდორისა და სიკვდილის ვარსკვლავის აღძვრისთვის.
ინდუსტრიის აღმასრულებლები ამბობენ, რომ რაც უფრო მეტი ბრენდი იწყებს მომხმარებელთა მესიჯების გაგზავნას, ბარი გაიზრდება. კლიენტების დაფარვა იგივე მკაცრი მარკეტინგული ასლით არ გაფრინდება. შემდეგი საზღვარი არის მისი გადაქცევა უფრო სასაუბრო არხად, სადაც მყიდველებს შეუძლიათ მოითხოვონ და იყიდონ ნივთები პირდაპირ ტექსტის საშუალებით, დაუსვან შეკითხვები პროდუქტზე ან მიიღონ დახმარება მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელისგან. ბრენდებს ასევე შეუძლიათ მოითხოვონ მომხმარებლის გამოხმაურება ტექსტის საშუალებით. მაგალითად, თუ მომხმარებელმა დატოვა ერთი ვარსკვლავიანი მიმოხილვა, მათ შეუძლიათ მიიღონ ტექსტი, რომელშიც იკითხება, რა არ იყო სრულყოფილი მათ ყიდვის გამოცდილებაში.
"ვფიქრობ, SMS საჭირო იქნება ყველა ბრენდისთვის, რომელიც ონლაინ იყიდება", - თქვა Postscript's Turner-მა. „რა მოჰყვება იმას, რომ მომხმარებლები ამბობენ: „დიახ, შეგიძლია მომწერო, მაგრამ ერთი და იგივე არ გამომიგზავნო ყოველდღე“.
მეტი FORBES
წყარო: https://www.forbes.com/sites/laurendebter/2022/04/29/buying-soap-was-just-the-start-now-the-company-wants-to-text-you-too/