Chewy Connect With a Vet-ის წინაშე დგას მარეგულირებელი დაბრკოლებები, სკეპტიკურად განწყობილი ვეტერინარები

ჭკვიანი, შინაური ცხოველების საქონლის ელექტრონული კომერციის გიგანტს, რომელიც ცნობილია თავისი მოსახერხებელი ავტომატური ტრანსპორტირების სერვისებითა და დაბრუნების გულუხვი პოლიტიკით, სურს გაიზარდოს ვეტერინარული ტელეჯანმრთელობის სერვისი, როგორც ჯანდაცვის სფეროში ყოვლისმომცველი ბიძგის ნაწილი. 

მიუხედავად იმისა, რომ ტელეჯანმრთელობის სერვისი კომპანიის სწრაფად მზარდი ჯანმრთელობის შეთავაზების მცირე ნაწილია, ის მნიშვნელოვანია მისი სტრატეგიისთვის. მიუხედავად ამისა, მას ასევე აწყდება მარეგულირებელი დაბრკოლებები და სკეპტიციზმი ვეტერინარული საზოგადოების მხრიდან. დიდი ხნის განმავლობაში ვეტერინარებმა განუცხადეს CNBC-ს, რომ სერვისს შეიძლება ჰქონდეს გარკვეული სარგებელი მცირე სიტუაციებისთვის ან იმ ადამიანებისთვის, რომლებსაც არ აქვთ მარტივი წვდომა ვეტერინარზე. მაგრამ ამან შეიძლება პრობლემები შეუქმნას შინაურ ცხოველებსაც, მათი თქმით.

Chewy-ის სერვისი, მოუწოდა Connect With a Vet, განიცადა მნიშვნელოვანი ზრდა, მაგრამ ის შემოიფარგლება კონკრეტული სახის რეგულირებით, რომელიც ცნობილია როგორც ვეტერინარული კლიენტის პაციენტთან ურთიერთობა, ან VCPR, Chewy-ის აღმასრულებელი დირექტორის, სუმიტ სინგის თქმით. 

„თუ გადავხედავთ ჩვენს Connect With a Vet-ს, ეს არის ყველაზე მასშტაბური ტელეჯანმრთელობის პლატფორმა დღეს ბაზარზე, მხოლოდ ორი წლის შემდეგ, და მაინც, ის არ წარმოადგენს ჩვენი ბიზნესის მნიშვნელოვან ნაწილს. რატომ? რადგან როცა შინაური ცხოველების ჯანმრთელობას იკვლევთ, აღმოაჩენთ, რომ არსებობს კონკრეტული ტერმინი, რომელსაც VCPR ჰქვია“, - თქვა სინგმა.

მან ასევე აღნიშნა, რომ ბარიერი "ირღვევა" კოვიდ პანდემიის ფონზე და მრავალი სახელმწიფო "უკვე წყვეტს VCPR-ს".

შტატების უმეტესობა კრძალავს ვეტერინარებს თავიანთი ძირითადი მოვალეობების შესრულებას - პირობების დიაგნოსტიკას და მედიკამენტების დანიშვნას - მანამ, სანამ ისინი არ დაადგენენ VCPR-ს ცხოველის პირადად ნახვით და ფიზიკური გამოკვლევის ჩატარებით. 

„ვიდეოზე წინასწარი ურთიერთობის გარეშე შეფასების მცდელობა, ეს ის ნაწილია, რაც მე მაწუხებს“, - თქვა ბრეტ ლევიცკემ, მთავარმა სამედიცინო ოფიცერმა და ვეტერინარული სასწრაფო დახმარებისა და რეფერალური ჯგუფის დამფუძნებელი, გადაუდებელი ცხოველების საავადმყოფო ნიუ იორკში. . „ფიზიკური გამოცდის შემცვლელი არ არის. პერიოდი.” 

მიუხედავად ამისა, მზარდი მოძრაობაა VCPR რეგულაციების შესაცვლელად. ლიდერი ამ ბიძგის უკან, ვეტერინარული ვირტუალური მოვლის ასოციაცია, ან VVCA, არის ადვოკატირების ჯგუფი, რომელიც თანადამფუძნებულია დიდი ხნის ლობისტისა და პოლიტიკური სტრატეგის მარკ კუშინგის მიერ. ის აფინანსებს Chewy-ს და შინაური ცხოველების რამდენიმე სხვა ბიზნესს, რომლებიც ფართოვდება ვეტერინარულ ტელეჯანმრთელობაში. 

როდესაც ჰკითხეს კომპანიის პოზიციის შესახებ VCPR-თან დაკავშირებით, Chewy-მ თქვა, რომ იგი არ იჭერს პოზიციას ამ საკითხთან დაკავშირებით და უარი თქვა თქვას, დაუსვამენ თუ არა მისი ვეტერინარები დიაგნოზს და დანიშნავენ მედიკამენტებს, თუ კანონები შეიცვლება. ამჟამად, Chewy-ის ვეტერინარები არ უსვამენ დიაგნოზს და არ უნიშნავენ მედიკამენტებს.

კომპანიამ შესთავაზა CNBC-ს ესაუბრა კუშინგს, რომელსაც კომპანიამ აღწერა, როგორც ინდუსტრიის ექსპერტი ამ საკითხში, რათა მეტი გაეგო VCPR-ის შესახებ. კუშინგმა თქვა, რომ ის არ წარმოადგენს Chewy-ს „ტელემედიცინის სივრცეში“, მაგრამ კომპანია არის VVCA-ს მთავარი სპონსორი. 

გაურკვეველია, რა თანხა შესწირა Chewy-მა VVCA-ს, რადგან, როგორც არასაქველმოქმედო არაკომერციული ორგანიზაცია, არ არის საჭირო დონორთა ინფორმაციის გამჟღავნება საზოგადოებისთვის. კუშინგი ასევე არის Animal Policy Group-ის აღმასრულებელი დირექტორი, ლობისტური ორგანიზაცია, რომელიც მხარს უჭერს Banfield Pet Hospital-ის, კლინიკების ქსელს, რომელიც გთავაზობთ შიდა კლინიკაში მომსახურებებს და ვეტერინარულ ტელეჯანმრთელობას, აშშ-ს სენატში შეტანილი ლობისტური ანგარიშების მიხედვით. Banfield Pet Hospital-ს ეკუთვნის Mars Veterinary Health, შინაური ცხოველების საკვებისა და ტკბილეულის კონგლომერატის Mars-ის შვილობილი კომპანია. 

VVCA-ის მიზანია ვეტერინარული ტელემედიცინის ლეგალური გახადოს მთელი ქვეყნის მასშტაბით, რათა ვეტერინარებმა შეძლონ დიაგნოზის დასმა და მედიკამენტების დანიშვნა პრაქტიკულად საკუთარი შეხედულებისამებრ - მაშინაც კი, თუ მათ არასოდეს დაუკარებიათ ხელი ცხოველზე. 

”ყველაზე რთული, თუმცა, ყველაზე ძვირადღირებული რამ ტელემედიცინაში ვეტერინარულ სივრცეში, ჯერჯერობით, კლიენტების შეძენაა”, - თქვა კუშინგმა.

მედიკამენტების დანიშვნა და მდგომარეობების დიაგნოსტიკა ცხოველზე ფიზიკური გამოკვლევის ჩატარების გარეშე იწვევს "მასობრივ რისკებს", რომლებიც შეიძლება საბოლოოდ იყოს საზიანო ან იშვიათ შემთხვევებში ფატალურიც კი. ბრუკლინმა განუცხადა CNBC-ს.

ზოგჯერ, მაგალითად, შინაური ცხოველის პატრონმა შეიძლება თქვას, რომ მათი ცხოველი შეკრულობაა, მაგრამ ფიზიკური გამოკვლევა გამოავლენს შარდის ბლოკირებას, თქვა ისააკსონმა.

”შარდის ბლოკირება სიცოცხლისთვის საშიშია, თქვენ იცით, თუ ისინი არ მოშარდებიან, მოკვდებიან და ტელემედიცინის საშუალებით ამას ვერ გაიგებთ,” - თქვა მან. „ასე რომ, თუ ტელემედიცინას დადიხართ და ისინი უბრალოდ გამოწერენ, იცით, საფაღარათო საშუალება, ეს არ დაეხმარება ამ შინაურ ცხოველს, არა? ისინი მოკვდებიან. ”

Chewy დაარსდა 2011 წელს რაიან კოენის მიერ, აქტივისტი ინვესტორი და ამჟამინდელი თავმჯდომარე. GameStop. მან კომპანია დატოვა 2018 წელს და მომდევნო წელს Chewy საჯაროდ გამოვიდა 8.8 მილიარდი დოლარის ღირებულების შეფასება. Chewy-ის საბაზრო ღირებულება ამჟამად დაახლოებით $18.5 მილიარდს შეადგენს.

სინგჰის, როგორც აღმასრულებელი დირექტორის ხელმძღვანელობით, Chewy-ის წლიური შემოსავალი გაიზარდა 3.53 მილიარდი აშშ დოლარიდან ფისკალურ 2018 წელს 8.9 მილიარდ დოლარამდე ფისკალურ 2021 წელს, მაგრამ კომპანია შეფერხდა განმეორებითი წლიური წმინდა დანაკარგებით და მცირე მარჟებით. 

ამ თვის დასაწყისში CNBC-სთან ინტერვიუს დროს Amazon-ის ყოფილმა აღმასრულებელმა თქვა, რომ შინაური ცხოველების ჯანმრთელობისა და კეთილდღეობის გაფართოება, რომლებიც უფრო მაღალი მარჟის კატეგორიებია, ვიდრე შინაური ცხოველების საკვები, აუცილებელია კომპანიის მომგებიანობის გზაზე გადასაყვანად. 

ეს არის სტრატეგია, რომელიც Chewy-ის მთავარი კონკურენტია დიდი საცალო ვაჭრობის გარეთ, პეტკოაიღო ასევე. 2020 წელს ის რებრენდირებულ იქნა როგორც ჯანმრთელობისა და ველნესი კომპანია. Petco-ს ხელფასში ჰყავს ვეტერინარები, რომლებიც მუშაობენ მაღაზიებში აშენებული სრული სერვისის საავადმყოფოებისა და კლინიკების შიგნით. კითხვაზე, პეტკომ თქვა, რომ ტელეჯანმრთელობა არ არის გამორიცხული, მაგრამ ახლა მისი ყურადღება გამახვილებულია „ხელები შინაურ ცხოველებზე“, რაც მათი თქმით შინაური ცხოველების მშობლებს სურთ.

Chewy-ის გაფართოება ჯანდაცვაში - მათ შორის დაზღვევის, რეცეპტით გაცემული საკვებისა და მედიკამენტების ჩათვლით - მოხდა მას შემდეგ, რაც პანდემიით გამოწვეული შინაური ცხოველების ბუმმა დაინახა 23 მილიონი ამერიკული ოჯახი საკუთარ სახლებში ახალ ცხოველს მიესალმა. შინაური ცხოველების მთლიანი ინდუსტრია $123.6 მილიარდი დოლარის ბაზარზე 2021 წელს, ASPCA-სა და ამერიკული შინაური ცხოველების პროდუქტების ასოციაციის მონაცემების მიხედვით.

სინგის თქმით, Chewy მიზნად ისახავს ჯანდაცვას თავისი მთლიანი ბიზნესის დაახლოებით 30% შეადგინოს უახლოეს წლებში. კომპანია არ იტყვის, რამდენს შეადგენს შინაური ცხოველების ჯანმრთელობის დაცვა მის ამჟამინდელ შემოსავლებში, მაგრამ Chewy-ის მომხმარებელთა ბაზის 5%-ზე ნაკლები ყიდულობს მათ ჯანმრთელობის პროდუქტებს კომპანიისგან.

”თუ შეამჩნევთ, ბოლო ათწლეულის განმავლობაში შინაური ცხოველის ჯანმრთელობაში ინოვაცია არ ყოფილა, მაგრამ ბოლო სამი წლის განმავლობაში, უფრო მეტი ინოვაცია იყო შინაური ცხოველის ჯანმრთელობაში, ვიდრე ბოლო ათწლეულის ან 20 წლის განმავლობაში,” - თქვა სინგმა.

პანდემიის დროს ცხოველთა ახალი მფლობელების უეცარმა ზრდამ გაართულა ვეტერინარული დანიშვნების დაჯავშნა და ამან დაამძიმა უკვე არასრულფასოვანი და დამწვარი ვეტერინარული საზოგადოება. VCPR-ის დაარსების წესები პრაქტიკულად ფიზიკური გამოცდის გარეშე შემსუბუქდა ზოგიერთ შტატში გადაუდებელი საჭიროების გამო.

გადაუდებელი შემთხვევების მიღმა, როგორიცაა გლობალური პანდემია, ამერიკის ვეტერინარული სამედიცინო ასოციაცია, ქვეყნის წამყვანი ადვოკატირების ჯგუფი ვეტერინარებისთვის, ამტკიცებს, რომ VCPR შეიძლება დადგინდეს მხოლოდ პირადი გამოცდის შემდეგ. ჯგუფის ეთიკური სტანდარტები საშუალებას აძლევს ვეტერინარებს დანიშნონ დიაგნოსტიკა, დანიშნონ მედიკამენტები ან უმკურნალონ ცხოველებს ვირტუალურად - მაგრამ მხოლოდ მას შემდეგ, რაც VCPR დადგინდება პირადად. 

„VCPR-ის გარეშე, ელექტრონული საშუალებებით მიწოდებული ნებისმიერი რჩევა უნდა იყოს ზოგადი და არა სპეციფიკური პაციენტისთვის, დიაგნოზისთვის ან მკურნალობისთვის“, AVMA გვირჩევს მის გაიდლაინებში ტელემედიცინის შესახებ.

AMVA-ს პოზიციის მიუხედავად, სულ მცირე ხუთმა შტატმა - მიჩიგანმა, ოკლაჰომამ, ინდიანამ, ვირჯინიამ და ნიუ ჯერსიმ - მსუბუქი წესები მუდმივი გახადა. VVCA-ს მიხედვით.

Chewy-მ თქვა, რომ ის თვლის Connect With a Vet-ის ტელე-ტრიაჟის პლატფორმად და არა კლინიკაში მოვლის ჩანაცვლებად, სადაც კლიენტებს შეუძლიათ დაუკავშირდნენ ლიცენზირებულ ექიმს ან ტექნიკოსს და ჰკითხონ მათ შინაური ცხოველის ჯანმრთელობის პრობლემების, დიეტის, ქცევისა და პროდუქტების შესახებ, რომლებსაც შეუძლიათ. გაზარდოს "სიცოცხლის კეთილდღეობა". 

Chewy-მ თქვა, რომ პროგრამა შეიქმნა იმისათვის, რომ ვეტერინარული მომსახურება უფრო ხელმისაწვდომი და ყველასთვის ხელმისაწვდომი გახდეს. სერვისი შექმნილია იმისთვის, რომ დაეხმაროს კლიენტებს მიიღონ რაიმე სახის ზრუნვა, როდესაც მათ არ შეუძლიათ დაუყონებლივ დაჯავშნა შეხვედრა, ვერ ახერხებენ შეხვედრის გადახდას ან არ ცხოვრობენ პირად კლინიკასთან ახლოს, აცხადებენ კომპანიაში.

დაკავშირება ვეტერინართან ასევე მიზნად ისახავს შინაური ცხოველის მშობლებს გაერკვნენ, არის თუ არა პრობლემა, რომელიც მათ შინაურ ცხოველს აქვს, არის თუ არა გადაუდებელი შემთხვევა, რომელიც საჭიროებს დაუყოვნებლივ ზრუნვას ან რაიმე, რაც მათ შეეძლოთ გაუმკლავდნენ ვეტერინართან ვიზიტის დროს. კომპანია აფრთხილებს კლიენტებს, რომ მათ ცხოველებს სიცოცხლისთვის საშიშ სიტუაციაში აღმოჩნდნენ უახლოეს ვეტერინარულ კლინიკაში. სხვა კომპანიები გვთავაზობენ მსგავს მომსახურებას.

Chewy-მ ასევე დაიწყო B2B შეთავაზება სახელწოდებით Practice Hub, რომელიც ქმნის ბაზარს ვეტერინარული კლინიკებისთვის, რათა გაყიდონ თავიანთი პროდუქტები კლიენტებზე Chewy.com-ის ფარგლებში. სერვისი ამჟამად უფასოა ვეტერინარებისთვის და ისინი იღებენ შემოსავლის ნაწილს, როდესაც მათი კლიენტები ახორციელებენ შეკვეთებს Chewy-ზე კლინიკის მიერ შემოთავაზებული პროდუქტებისთვის. სანაცვლოდ, Chewy იღებს წვდომას თავის კლიენტებთან. ამ თვეში პლატფორმას 1,500 კლინიკა ექნება, თქვა ჩიუიმ.

ისააკსონი, ბრუკლინის ვეტერინარი, იყენებდა ტელეჯანმრთელობას პანდემიის სიმაღლეზე. მისი თქმით, კლიენტების დაახლოებით 50%-ს სჭირდებოდა შინაური ცხოველის კლინიკაში მიყვანა ვირტუალური სესიების შემდეგ. 

„ძალიან რთულია შინაური ცხოველის გაჩერება. ვერც კი ვხედავ ვერაფერს ჩვეულებრივ ვიდეოზე. მე ვფიქრობ, რომ ეს უკეთესად მუშაობს ადამიანის მედიცინაში, მაგრამ ცხოველებზე, თქვენ იცით, ეს არ იყო იდეალური, ”- თქვა ისააკსონმა. ”ეს არ ჰგავს ადამიანს, რომელსაც შეუძლია გითხრათ, როგორ გრძნობს თავს, იჯდეს მშვიდად ან გაჩვენოთ რაიმე.”

Isaacson აღარ გთავაზობთ ვირტუალურ სერვისს. და ის შიშობს, რომ ახალბედა შინაური ცხოველის მშობლებმა შეიძლება ჩაითვალონ Chewy-ის სერვისი და სხვა მსგავსი სერვისები, როგორც ტრადიციული, ინდუსტრიის სტანდარტული ვეტერინარული მოვლის ჩანაცვლება.

”თქვენ ფიქრობთ, თუ ეს ნებადართულია, მაშინ უსაფრთხოა, არა?” თქვა აიზექსონმა. ”ეს ასე არ არის, ეს არის უხარისხო მოვლა.”

Chewy's Connect With a Vet სერვისის ვებ გვერდზე, კომპანია აქვეყნებს საუბრის ნიმუშს Chewy-ს ექიმსა და კლიენტს შორის, რომლის ცხოველმაც დაიწყო კოჭლობა. ვეტერინარული გადაუდებელი დახმარებისა და რეფერალური ჯგუფის ლევიცკეს თქმით, ეს არის მდგომარეობა, რომელიც შეიძლება სერიოზული იყოს და მისი მართვა შესაძლებელია მხოლოდ ფიზიკური გამოკვლევის შემდეგ, თუ წინასწარი ურთიერთობა არ არის შინაურ ცხოველთან. 

„ისინი კოჭლობენ იმის გამო, რომ საერთო სისუსტე აქვთ? კოჭლობენ იმიტომ, რომ მუხლი მტკივა? კოჭლდებიან იმიტომ რომ ფეხს საერთოდ ვერ გრძნობენ? ეს სამივე მკვეთრად განსხვავებული სცენარია, რაც შესაძლებელია“, - თქვა ლევიცკემ. 

Chewy-მ შესთავაზა ერთ-ერთ ვეტერინარს მისი Practice Hub სერვისის გამოყენებით CNBC-ისთვის ინტერვიუსთვის ხელმისაწვდომი გახადოს. კომპანიამ შესთავაზა ოდრი უაისტრახს, რომელიც არის Petfolk-ის თანა-აღმასრულებელი დირექტორი და არაკომერციული Chewy ფონდების VVCA-ს თანადამფუძნებელი.

Wystrach უკვე 28 წელია ვეტერინარია და ტელეჯანმრთელობას ეწევა. იგი ასევე ახორციელებს სრულ ტელემედიცინას, სადაც შეუძლია ვირტუალურად დანიშნოს და დიაგნოსტიკა, მაგრამ მხოლოდ კლიენტებთან, ვისთანაც უკვე არსებული ურთიერთობა აქვს.

იგი თვლის, რომ ვეტერინარებს მეტი დისკრეცია უნდა ჰქონდეთ იმ წამლის პრაქტიკაში, რომლისთვისაც ისინი ლიცენზირებულნი არიან და უნდა შეეძლოთ VCPR-ის დაარსება ვირტუალურად, თუ ისინი დაადგენენ, რომ ეს უსაფრთხოა.

„იცით, არ არის კარგი იდეა იმ ცხოველზე მუშაობა, რომელსაც არ შეუძლია ვირტუალურ სივრცეში სუნთქვა, ეს საკმაოდ დიდი უაზრობაა“, - თქვა უისტრახმა. „მაგრამ კარგია თუ არა, იცით, რომ შემეძლოს შევხედო შინაური ცხოველის პირს და დავინახო, აქვს თუ არა მას კბილის მოტეხილობა ან ვინმესთან საუბარი ქცევაზე ან კვებაზე? ან თუნდაც კანი?”

მისი თქმით, ვეტერინარებზე მოთხოვნა აჭარბებს მიწოდებას და ვეტერინარული ტელეჯანმრთელობა და მედიცინა გადამწყვეტია იმისთვის, რომ შინაური ცხოველების მშობლებმა მიიღონ ზრუნვა.

”მე ყოველთვის მქონდა მანტრა, რომელიც ამბობს, რომ ვირტუალური ზრუნვა უკეთესია, ვიდრე არ ზრუნვა,” - თქვა მან. ”ვფიქრობ, ჩვენ უნდა მივიდეთ იქ, სადაც გვაქვს რეალისტური ხედვა იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა ვმართოთ შინაური ცხოველების დიდი რაოდენობა, რომლებიც იმყოფებიან ადამიანების მზრუნველობის ქვეშ დღევანდელ დღეებში.”

დაზუსტება: ეს ამბავი განახლდა Chewy's Practice Hub-ის ფუნქციების გასარკვევად.