მომხმარებელთა კეთილგანწყობა შეიძინეთ ონლაინ ყიდვა მაღაზიაში, რადგან აშშ-ში სადღესასწაულო გაყიდვები 5%-ით გაიზარდა გასულ წელთან შედარებით

აშშ-ში ონლაინ გაყიდვები 257 წლის საკურორტო სეზონისთვის 2021 მილიონი აშშ დოლარიდან 270 წლისთვის 2022 მილიონ დოლარამდე გაიზარდა, განსხვავებით გლობალური სადღესასწაულო გაყიდვებისგან, რომლებიც უცვლელი იყო გასულ წელთან შედარებით 1.14 ტრილიონი დოლარით. შესრულების გასაღები იყო საცალო ვაჭრობის უფრო ფართო შეთავაზება მაღაზიაში ონლაინ ყიდვის შესახებ (BOPIS) მომხმარებლებისთვის. ამ სადღესასწაულო სეზონზე გლობალურად განთავსებული ყოველი ხუთი ონლაინ შეკვეთიდან თითქმის ერთი იყო მომხმარებლების მიერ, რომლებიც იყენებდნენ BOPIS ვარიანტს საქონლის შესაძენად, გამოქვეყნებული მონაცემების მიხედვით. გაყიდვების სამსახური

BOPIS დიდად იმარჯვებს

საცალო მოვაჭრეებმა, რომლებიც სთავაზობენ BOPIS-ს 15-დან 24 დეკემბრამდე, გაყიდეს შვიდჯერ მეტი, ვიდრე ისინი, ვინც არ აწვდიდნენ BOPIS ამ პერიოდში. „საცალო ვაჭრობამ 2022 წლის საკურორტო სეზონი დაასრულა მოსალოდნელზე ძლიერი ონლაინ გაყიდვების ზრდით, რაც დიდწილად გამოწვეულია აშშ-ს მოთხოვნით, მკვეთრი ფასდაკლებით პიკის დღეებში და BOPIS ვარიანტებით“, - თქვა რობ გარფმა, Salesforce-ის საცალო ვაჭრობის ვიცე-პრეზიდენტმა და გენერალურმა მენეჯერმა. იმის გამო, რომ მომხმარებლები მუდმივად ეძებენ ჰიბრიდული მოდელების ყიდვას, მათ შორის ონლაინ, მაღაზიაში და მობილურ მოწყობილობებზე ყიდვისას, საცალო მოვაჭრეებმა უპასუხეს ამ ქცევის ცვლილებებს მეტი სერვისის შეთავაზებით.

შობის წინ ფასდაკლებები გაიზარდა

მიუხედავად იმისა, რომ საცალო ვაჭრობამ დაიწყო სადღესასწაულო აქციები ამ წლის დასაწყისში (ოქტომბრის დასაწყისში), მყიდველებმა უკეთესი გარიგებები განიცადეს, ვიდრე 2021 წელს, შობის წინა დღეს, მათ შორის ბევრი შესანიშნავი გარიგება კიბერ კვირის განმავლობაში. აშშ-ში ონლაინ გაყიდვები გაიზარდა 8%-ით წელიწადში (წელიწადში) 2022 წლის კიბერ კვირის შემდეგ სამი კვირის განმავლობაში. სეზონის ბოლოს, მყიდველებმა საბოლოოდ დაინახეს უკეთესი გარიგებები, ვიდრე 2021 წლის საკურორტო სეზონში, 21% საშუალო ფასდაკლებით შედარებით. 19% წინა წელს. ფასდაკლების საუკეთესო კატეგორიები მოიცავდა სილამაზეს, კანის მოვლას და მაკიაჟს, საშუალო ფასდაკლებით 29%. ზოგადი ტანსაცმელი და ჩანთები იყო შემდეგი ყველაზე ფასდაკლებული კატეგორიები 27%.

სოციალური მედია რჩება მყიდველების ფავორიტად

სოციალური მედიის მოხმარების ზრდასთან ერთად იზრდება სოციალური კომერცია (სოციალური ქსელის საშუალებით ნივთების ყიდვა). გლობალური ტრაფიკის მიმართვები სოციალური მედიიდან ამ დღესასწაულზე მიაღწია ყველა დროის მაქსიმუმს, რაც იწვევს მთელი მობილური ტრაფიკის 12%-ს (+23% წელიწადში). ბელგია, იტალია და აშშ იყო ქვეყნები, სადაც ყველაზე მეტი სოციალური მედიის მყიდველი იყო.

ანაზღაურება გაიზარდა დასასვენებლად

2022 წლის სეზონისთვის, მთლიანი სადღესასწაულო ონლაინ შეკვეთების 13% დაბრუნდა, რაც წარმოადგენს 63%-იან ზრდას წელიწადში. ანაზღაურება გაიზარდა შობის შემდეგ ექვსი დღის შემდეგ მთლიანი ონლაინ შეკვეთების 16%. ”დაბრუნების რაოდენობა იყო განსაცვიფრებელი რიცხვი, რომელიც ჩვენთვის იყო და შემდგომი კრედიტები, სადაც ყურადღება უნდა გამახვილდეს საცალო მოვაჭრეებზე დანარჩენი წლის განმავლობაში”, - თქვა გარფმა და დასძინა, რომ ”ეს აჩვენებს, რომ მომხმარებლები კვლავ ფრთხილები არიან ეკონომიკური გაურკვევლობის ფონზე.”

საცალო მოვაჭრეები აგრძელებენ ძალისხმევას უფრო ადვილად ბრუნდება უპრობლემოდ შეფუთვით და მიწოდების უფრო ხელმისაწვდომი ვარიანტებით. მიუხედავად ამისა, რეალური დრაივი არის შესყიდვის პუნქტში დაბრუნების ალბათობის შემცირება. „ჩვენ ვხედავთ, რომ საცალო ვაჭრობა ავითარებს პროდუქტის დეტალების გვერდს, რათა ნდობა აღძრას მიმოხილვებით, ვიდეოებით, სურათებით, ფორუმებით და პერსონალიზებული პროდუქტის რეკომენდაციების გამოყენებით“, - თქვა გარფმა.

ხელოვნური ინტელექტი, მანქანათმცოდნეობა და გენერაციული AI დაეხმარება მყიდველებს სწორი პროდუქტების შერჩევაში, რითაც შეამცირებს შემოსავლებს. გარდა ამისა, ბევრი საცალო ვაჭრობა ხელახლა აფასებს დაბრუნების პოლიტიკას და ახორციელებს დაბრუნების უფრო მკაცრ წესებს. „საცალო მოვაჭრეები ამცირებენ დაბრუნების ფანჯრებს და გვთავაზობენ საბოლოო გაყიდვებს დიდ ფასდაკლებულ საქონელზე“, დასძინა გარფმა.

რას უნდა ველოდოთ 2023 წელს

მომხმარებლებმა შეიძლება ნაკლები დახარჯონ 2023 წელს, რაც დამოკიდებულია აშშ-ს და გლობალურ ბაზრებზე არსებულ ეკონომიკურ პირობებზე. აშშ-ში 2022 წლისთვის, ფისკალური გაყიდვები ნოემბრის ჩათვლით შარშანდელ გაყიდვებს 9.8%-ით გაუსწრო (მანქანებისა და გაზის გამოკლებით). გასულ წელთან შედარებით გაყიდვების ზრდის ნაწილი გამოწვეულია ფასების ზრდით უმეტეს კატეგორიებში, მომხმარებელთან ფასების ინდექსი 7.1%-ით მეტი გასული თორმეტი თვის განმავლობაში. „საცალო მოვაჭრეები 2023 წელს მარჟის მუდმივი ზეწოლის წინაშე აღმოჩნდებიან. მიუხედავად იმისა, რომ საცალო მოვაჭრეებს ძალიან გაუჭირდათ ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში მომხმარებელთა ახალი ქცევისა და სავაჭრო მოლოდინების გათვალისწინება, მათი საიტები ახლა მასშტაბური უნდა იყოს“, - თქვა გარფმა.

საცალო მოვაჭრეები ყურადღებას გაამახვილებენ მომხმარებლის გამოცდილებაზე, პროცესის ეფექტურობის გაუმჯობესებაზე და ხარჯების შემცირებაზე. „ეს ნიშნავს მომხმარებელთა ლოიალობის დაბალანსებას ოპერაციულ ეფექტურობასთან, ფოკუსირებით ტექნოლოგიების გამოყენებაზე ციფრული გამოცდილების ჰუმანიზაციისთვის“, - თქვა გარფმა. მომხმარებლები ეკონომიურები იქნებიან 2023 წელს და გააგრძელებენ ღირებულებებზე ორიენტირებული პროდუქტებისა და გამოცდილების ძიებას. Salesforce აანალიზებს აგრეგირებულ მონაცემებს, რათა მოამზადოს შვებულების ანალიზი 1.5 მილიარდზე მეტი გლობალური მყიდველის აქტივობიდან 64-ზე მეტ ქვეყანაში და მოიცავს 24-ს აშშ-ს ტოპ 30 ონლაინ საცალო ვაჭრობიდან.