მოდის ინდუსტრიის ლიბერალური დაბრუნების პოლიტიკა არამდგრადია

ონლაინ შოპინგის სიმარტივე, დაბრუნების გულუხვი პოლიტიკასთან ერთად, ტანსაცმლის ინდუსტრიის შემდგომი ბლუზის ახალი შეტაკება გამოიღო. ნაწილობრივ გამოწვეული პანდემიის მიერ დაწესებული ფიზიკური მაღაზიების შეზღუდვით და განხილული მდგრადობის დაჩქარებული მოძრაობის ფონზე, კრიზისი გახდა ეპიკური მასშტაბით - ინდუსტრიის უხერხულობა და დამანგრეველი დარტყმა ბოლო ხაზებზე. 

რაღაც უნდა მოგცეთ, როდესაც საქმე ეხება საცალო მოვაჭრეებთან და ბრენდებთან დაბრუნების პოლიტიკას.

ეროვნული საცალო ვაჭრობის ფედერაციის (NRF) და საცალო გადაწყვეტილებების გამყიდველის Appriss Retail-ის ბოლოდროინდელმა გამოკითხვამ დაადგინა, რომ გასულ წელს მომხმარებლების მიერ დაბრუნებული ყველა საქონლის სავარაუდო ღირებულება გაიზარდა დაახლოებით 75%-ით და თითქმის ტრილიონი დოლარის სამი მეოთხედი.

ეს არის დაახლოებით 15 ცენტი ყოველი დოლარიდან 2021 წლის საცალო გაყიდვებში. 

როგორც წინა წლებში, ელექტრონული კომერცია ყველაზე მეტად დაზარალდა, რაც წვლილი შეიტანა საერთო ჯამში. გასული წლის 1 ტრილიონი დოლარის ონლაინ საქონლის გაყიდვებიდან, NRF-მა განაცხადა, რომ 20%-ზე მეტი დაბრუნდა.

ეს არის განსაცვიფრებელი ხარჯი, როდესაც თქვენ დაამატებთ ტრანსპორტირების, დამუშავების, შენახვის ხარჯებს და - განსაკუთრებით ტანსაცმლის შემთხვევაში - იმ ნივთების სავარაუდო განადგურებას ან განადგურებას, რომელთა ხელახალი შენახვა შეუძლებელია. და, ეს არ არის მდგრადი.

გაქცეული დაბრუნების მიზეზებს შორისაა გარდერობი, პრაქტიკა, რომლის დროსაც მომხმარებლები ბრძანებენ სამ ან მეტ კონკრეტულ ნივთს სხვადასხვა ფერში, შემდეგ კი აბრუნებენ ყველა, გარდა ერთისა. 

უფრო გავრცელებული პრობლემა, რომელსაც ინდუსტრია ებრძვის, არის ზომები. ერთი კომპანიის საშუალო შეიძლება იყოს მეორის მცირე. 

Shopify
მაღაზია
, წამყვანი ელექტრონული კომერციის პლატფორმა ონლაინ მაღაზიებისთვის, გასულ წელს იტყობინება, რომ მომხმარებლების მთავარი მიზეზი საქონლის დასაბრუნებლად არის ზომა: 30%-მა განაცხადა, რომ ძალიან მცირეა; 22%-მა თქვა ძალიან დიდი.

ჩემი საკუთარი გამოცდილება ამ გასული შობის მაგალითია. ჩემს შვილს სურდა მაჩუქოს ცნობილი ბრენდის ჩუსტები. პირველი წყვილი იმდენად ვიწრო იყო, რომ ვერ მოვახერხე მათი ჩასმა, ამიტომ უკან წავიდნენ. მეორე წყვილი უკეთესი იყო, მაგრამ მაინც ძალიან მჭიდრო იყო ჩემი ფართო ფეხებისთვის. მესამე წყვილი ჯდება. 

უფრო სავარაუდოა, რომ ფეხსაცმელი ხელახლა შეინახება, ვიდრე პერანგი. ფიზიკურ მაღაზიაში ნაცადი ფეხსაცმელი თაროზე ბრუნდება. ასეც რომ იყოს, კომპანიამ, რომელმაც ჩუსტები გაყიდა, გაიღო ისეთი ხარჯები, რომლებსაც საბოლოო გაყიდვა ძლივს მომგებიანი უნდა გაეკეთებინა, თუ საერთოდ.

მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებლებმა აქამდე მიიჩნიეს ლიბერალური დაბრუნების პოლიტიკა, გამოკითხვები მუდმივად აჩვენებს, რომ უმრავლესობა დიდ ყურადღებას აქცევს, თუ როგორ უმკლავდებიან ბრენდები ასეთ საკითხებს საწარმოში.

ანაზღაურება სულ მცირე გამაღიზიანებელია მომხმარებლებისთვის და ძირს უთხრის ბრენდის ლოიალობას. უარეს შემთხვევაში, საცალო მოვაჭრეები, რომლებიც დაკავებულნი არიან დაბრუნებული ან გაუყიდველი საქონლის განადგურებისას, შავ თვალს იღებენ: საზოგადოება რეაგირებს სათანადო აღშფოთებით და ბრენდის კაპიტალი მცირდება ერთი ან ორი პუნქტით.

ციფრული ხელსაწყოები ზომის საკითხის გადასაჭრელად იწყება ინდუსტრიაში, მათ შორის, მაგალითად, ხელოვნური ინტელექტის აპლიკაციები, რომლებიც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს დაასკანირონ საკუთარი ტელეფონები უფრო ზუსტი გაზომვებისთვის. მომხმარებელთა უფრო ენერგიული ტესტირება და კვლევა შეიძლება დაეხმაროს ბრენდებს შეამცირონ შესყიდვები, რომლებიც იმედოვნებს სხვა მიზეზების გამო, როგორიცაა ფერი და სტილი.

დაბრუნება არის მთავარი მდგრადობის თავის ტკივილი მოდის ინდუსტრიისთვის, მაგრამ საცალო მოვაჭრეები მხოლოდ ახლა იწყებენ მათ წინაშე.

NRF კვლევის შედეგების მოხსენებისას, Appriss-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა სტივ პრებლმა გააფრთხილა: „საცალო მოვაჭრეებმა უნდა გადახედონ ანაზღაურებას, როგორც მათი ბიზნეს სტრატეგიის ძირითად ნაწილს“.

ინვესტორები კიდევ უფრო დიდ ყურადღებას აქცევენ ისეთ საკითხებს, რადგან პორტფელის მენეჯერებმა დაიწყეს მკაცრი გარემოსდაცვითი, სოციალური და მმართველობის (ESG) სტანდარტების გამოყენება „მწვანე“ ინვესტიციების კრიტერიუმების მიმართ. 

საცალო მოვაჭრეებს სხვა არჩევანი არ აქვთ გარდა იმისა, რომ გაუმკლავდნენ ნარჩენებს და არამდგრად პრაქტიკას ყველა ფორმით. ახლავე დავიწყოთ მისი განხილვა.