ეფექტური კომუნიკაციისთვის ტონი (სიურპრიზი!) ყველაზე მნიშვნელოვანია: 5 სტრატეგია ეფექტურობისთვის

თქვენ იცით, რომ კომუნიკაცია გადამწყვეტია თქვენი სანდოობისა და ეფექტურობისთვის, მაგრამ როგორც ბევრი რამ ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში, მისი მნიშვნელობა გაიზარდა და მისი ბუნება შეიცვალა. ჰიბრიდული და დისტანციური მუშაობის დროს მანძილი ქმნის ახალი გზებით კომუნიკაციის აუცილებლობას და მეტი აქცენტით წერასა და ასინქრონულ მიდგომებზე.

საინტერესოა კომუნიკაცია ხელს უწყობს ფსიქიკურ ჯანმრთელობას, ინკლუზიურობა, თავდაჯერებულობა, შენარჩუნება და კულტურა. და კომუნიკაციის ერთი ელემენტი გამოირჩევა: ტონი. ის, თუ როგორ არის თქვენი გზავნილის ჩარჩოში ჩასმა და როგორ აღიქმება ის მიმღებთა მიერ, შეუძლია განასხვავოს თქვენს და მათ წარმატებაში.

კომუნიკაცია ამცირებს მანძილს

ახალი შესაძლებლობები მუშაობა ოფისიდან მოშორებითშორეული ადგილებიდან და შორიდან ხაზგასმულია კომუნიკაციის გავლენა. ახალი მონაცემებით Grammarly და Harris Pollცოდნის მუშაკების 82% ამბობს, რომ დისტანციურად მუშაობა ზრდის უკეთესი კომუნიკატორის საჭიროებას.

გარდა ამისა, ადამიანებს უჭირთ კოლეგებთან კავშირის შენარჩუნება და თანამშრომლების 45% ამბობს, რომ მათი პირადი კავშირები დაზარალდა ჰიბრიდული მუშაობის საფუძველზე. ეს გამოცდილება განსხვავდება თაობის მიხედვით, 59% Gen Z, 48% Millennials, 45% Gen X და 28% Baby Boomers იგივე ამბობს.

დასაქმებულთა სრულად 62% ამბობს, რომ საჭიროა უკეთესი კომუნიკაციის უნარები მრავალფეროვნებისა და ინკლუზიის გასავითარებლად. ეს განსაკუთრებით ეხება იმ მუშაკთა 75%-ს, რომლებიც იდენტიფიცირებულნი არიან როგორც ნეიროდივერგენტები - რომლებიც აცხადებენ, რომ არაეფექტური კომუნიკაცია არის ბარიერი ინკლუზიისთვის, ხოლო ნეიროტიპური რესპონდენტთა მხოლოდ 64% ეთანხმება. და 77% მათთვის, ვისთვისაც ინგლისური მეორე ენაა (ESL) აღნიშნავს, რომ არაეფექტური კომუნიკაცია არის ბარიერი, ვიდრე 68% მათთვის, ვისთვისაც ინგლისური არის მათი ძირითადი ენა.

მაგრამ კარგი კომუნიკაცია ასევე ქმნის პოზიტიურ სამუშაო გამოცდილებას, როდესაც მუშათა 52% ამბობს, რომ ასინქრონული კომუნიკაცია მათ სამუშაოს უფრო მოქნილს ხდის, 42% აცხადებს, რომ ისინი უფრო პროდუქტიულები არიან და 34% ამბობს, რომ გრძნობენ უფრო მეტად ჩართულობის გრძნობას. გარდა ამისა, ეფექტური კომუნიკაცია განიხილება, როგორც რესპონდენტთა 56%-ისთვის გაზრდილი კმაყოფილების მიზეზი, ხოლო 54%-ისთვის კოლეგებთან ურთიერთობის გაუმჯობესება.

ტონი და ნდობა

ეფექტური კომუნიკაციის მრავალი ფაქტორი არსებობს - შინაარსიდან და ტონიდან დაწყებული თანაგრძნობით, რეჟიმით და პლატფორმით დამთავრებული, მაგრამ ტონი განსაკუთრებით კრიტიკულია. სინამდვილეში, ცოდნის მუშაკთა 53% ამბობს, რომ ტონი უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე კომუნიკაციის შინაარსი. მაგრამ 71%-ს უჭირს სწორი სიტყვების არჩევა, რათა თავიდან აიცილოს სხვების შეურაცხყოფა, ხოლო 56%-ს არ აქვს დარწმუნებული კომუნიკაციისთვის სწორი ტონის პოვნაში.

ტონს აქვს მნიშვნელოვანი გავლენა იმაზე, თუ რამდენად კარგად მუშაობენ ადამიანები ერთად. თუ კომუნიკაციას აქვს დადებითი ტონი,

• 62% უფრო სწრაფად პასუხობს
• 57% უფრო პასუხობს მომავალ თხოვნებს
• 48% მიმართავს შეშფოთებას ან ასრულებს სამუშაოს უფრო მაღალი ხარისხით
• ხოლო 59% უფრო დადებითად აღიქვამს გამგზავნს

მათთვის, ვინც იმყოფება სხვადასხვა ოფისში აშშ-ს შიგნით, ან სხვადასხვა ოფისებში აშშ-ს გარეთ, ან რომლებიც სრულიად დისტანციურად არიან, თითოეული ეს პროცენტი იზრდება 3%-დან 11%-მდე.

სწორი ტონის შექმნა

სწორი ტონის პოვნა არის დელიკატური პროცესი და კომუნიკაციის სხვადასხვა ელემენტების შესანიშნავი ნაზავი. აი, როგორ უნდა მიიღოთ ბალანსი სწორად.

#1 - იყავით საქმიანი, მაგრამ მეგობრული

სწორი ტონის პოვნის ერთ-ერთი პირველი გზა არის იყოთ საქმიანი, მაგრამ ასევე მეგობრული. თქვენ მოგიწევთ ამ მიდგომის დახვეწა თქვენი კულტურისა და თქვენი როლისთვის, მაგრამ ზოგადად, ხალხი აფასებს მისალმებას და არა პირდაპირ თქვენს შინაარსში ჩაძირვას. და ისეთი კომენტარი, როგორიცაა „იმედია კარგად ხარ“ ან ა ამინდის ან სეზონის მოკლე აღიარება შეუძლია უზრუნველყოს დადებითი ასაფრენი ბილიკი ბიზნეს გაცვლისთვის.

მოგინდებათ იყოთ მოკლე და განსაკუთრებით გამოიყენოთ ეს ტაქტიკა თემის გახსნის პირველ შეტყობინებაში. მაგრამ მაშინ მოგინდებათ იყოთ ფოკუსირებული ბიზნესზე მეტისმეტად ფორმალურის გარეშე. შეადარეთ თქვენი საუკეთესო კომუნიკაცია საქმიან ყოველდღიურ გარდერობს, რომელშიც არ გამოჩნდებით სპორტული შარვლით, მაგრამ არც სამ ცალი კოსტიუმში ხართ. თქვენ ორიენტირებული ხართ იმ შედეგებზე, რომელთა მიღწევაც გჭირდებათ, მაგრამ დადებითი ხმით.

#2 - იყავით თავდაჯერებული, მაგრამ არა ამპარტავანი

თქვენს კომუნიკაციაში ყველაზე ეფექტური იქნებით, როდესაც დააბალანსებთ თავდაჯერებულობას თავმდაბლობასთან. იყავით მკაფიო და გქონდეთ თვალსაზრისი, მაგრამ ასევე მოითხოვეთ ინფორმაცია, როდესაც ეს მიზანშეწონილია. თქვენი ტონით აცნობეთ გამგზავნს, რომ თქვენ გაქვთ საკუთარი პერსპექტივები, მაგრამ ასევე აფასებთ მათ, რადგან იცით, რომ ყველა პასუხი არ გაქვთ.

#3 - იყავით ლაკონური, მაგრამ არა მკაცრი

თქვენ მოგინდებათ თქვენი საქმიანი კომუნიკაციის აზრამდე მიხვიდეთ, მაგრამ მოერიდეთ მოკლედ ან უხეში. მიაწოდეთ კონტექსტი და არ იფიქროთ, რომ ადამიანებმა იციან თქვენი კომუნიკაციის ისტორია, თუ დარწმუნებული არ ხართ, რომ იციან. დაარედაქტირეთ თქვენი კომუნიკაცია გაგზავნამდე, რათა უზრუნველყოთ საკმარისი დეტალები მკითხველის გადატვირთვის გარეშე.

ასევე მკაფიოდ იყავით იმის შესახებ, რასაც ითხოვთ. იფიქრეთ თქვენი კომუნიკის დასაწყისში აზრამდე და შემდეგ მიაწოდეთ მეტი დეტალი ან ფონი შეტყობინების ბოლო ნაწილში.

ზოგჯერ ის, რასაც არ აერთიანებთ, ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც ის, რასაც აკეთებთ - ასე რომ, იყავით შერჩევითი თქვენი ნათქვამის მიმართ და შეიტანეთ შინაარსის ყველაზე კრიტიკული ელემენტები. გარდა ამისა, ზედმეტად ნუ გამოიყენებთ წერილობით სიტყვას. თუ წერილობითი წერილის წაკითხვას ხუთ წუთზე მეტი დასჭირდება, მოიცავს ხუთზე მეტ ქულას ან საჭიროებს ხუთზე მეტ ზალპს, ეს ალბათ უკეთესია როგორც სწრაფი ზარი ან სიტყვიერი გაცვლა.

#4 - იყავით დამაჯერებელი, მაგრამ არა ემოციური

როდესაც ვნებიანად გრძნობთ რაიმე საკითხს, ან თუ გაბრაზებული ან იმედგაცრუებული ხართ, განსაკუთრებით ფრთხილად იყავით თქვენს პასუხზე. თქვენ მოგინდებათ იყოთ დამაჯერებელი საქმის შედგენაში, როდესაც სიტუაცია სწორია, მაგრამ მოერიდეთ იყო თავდაცვითი, ემოციური ან გაბრაზებული შენს ტონში. თუ თავს განსაკუთრებით დატვირთულად გრძნობთ, შეგიძლიათ დაელოდოთ რამდენიმე საათით ადრე, სანამ დააჭერთ გაგზავნას ან თუნდაც დაიძინოთ, სანამ ჩანიშვნას გაუშვით.

#5 - იყავით ავთენტური, მაგრამ არა უყურადღებო

უპირველეს ყოვლისა, თქვენ მოგინდებათ იყოთ საკუთარი თავი თქვენს კომუნიკაციაში - ამავდროულად, ყურადღებიანი ხართ იმაზე, რაც ყველაზე მეტად აისახება თქვენი კომუნიკაციის მიმღებებზე. ვინმესთვის, რომელიც ძალიან მონაცემთა ბაზაზეა ორიენტირებული, მოგინდებათ წარმოადგინოთ მტკიცებულებები, ან უფრო მგრძნობიარე ადამიანისთვის შეგიძლიათ დამატებითი წინადადება დახარჯოთ გახურების ხაზზე. მაგრამ ნუ გადააჭარბებთ და გააკეთეთ დარწმუნდით, რომ ავთენტური ხართ. იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ მიიღება თქვენი კომუნიკაცია და როგორ მოსწონს მიმღებს ყველაზე მეტად ინფორმაციის მოსმენა და საუკეთესო გაგება.

Ეს საოცრებაა

შესანიშნავი კომუნიკაცია შეუძლია ურთიერთობების დამყარება და გაზარდეთ თქვენი სანდოობა, მაგრამ უამრავი ბარიერის წინაშე დგახართ. თქვენ იყენებთ სიტყვას, რომელსაც სხვები უარყოფითად განმარტავს. თქვენ აპირებთ ტონს, რომელსაც მიმღები არასწორად კითხულობს. თქვენ აყოვნებთ თქვენს პასუხს და თქვენი კოლეგა აკეთებს არასწორ ვარაუდებს იმის შესახებ, თუ რატომ გააკეთეთ ეს. და წერილობითი კომუნიკაციით, თქვენ არ გაქვთ ყველა ის მინიშნება და მინიშნებები, რომლებიც არავერბალურია. ეს ცოტა სასწაულია, რომ ჩვენ შეგვიძლია საერთოდ კომუნიკაცია, როდესაც თქვენ ფიქრობთ ბარიერებზე.

მაგრამ მიზანმიმართულობა ეხმარება. როდესაც დრო დაუთმოთ კარგი კომუნიკაციისთვის, გაითვალისწინეთ თქვენი აუდიტორია და ასევე ხელახლა წაიკითხეთ და შეცვალეთ, თქვენ მიიღებთ სარგებელს.

გარდა ამისა, როდესაც თქვენ ხართ კომუნიკაციის მიმღები, შეგიძლიათ გამომგზავნს ასევე მისცეთ ეჭვი - იცოდეთ ბარიერები, შეგიძლიათ გაიხედოთ პირდაპირი სიტყვების მიღმა და მოუსმინოთ პოზიტიურ ზრახვებს.

განზრახვა არ არის იგივე, რაც გავლენა

თქვენ გსმენიათ, რომ განზრახვა არ არის თანაბარი გავლენა და ეს განსაკუთრებით ეხება წერილობით კომუნიკაციას, ასინქრონულ კომუნიკაციას და დისტანციურ კომუნიკაციას. მაგრამ ღირს ძალისხმევა, რათა დაამყაროთ ურთიერთობები, განავითაროთ თქვენი სანდოობა და ბრწყინვალედ მიაღწიოთ წარმატებას თქვენს საქმიანობაში.