Frontier Airlines- ის Airbus A320 აფრინდება ლოს-ანჯელესის საერთაშორისო აეროპორტიდან, 27 წლის 2020 აგვისტოს, ლოს-ანჯელესში, კალიფორნია.
AaronP | ბაუერ-გრიფინი | GC სურათები | გეტის სურათები
დაემშვიდობეთ ავიაკომპანიის ქოლ ცენტრს - ყოველ შემთხვევაში Frontier Airlines.
საბიუჯეტო ოპერატორმა გასულ კვირას დაასრულა გადასვლა ონლაინ, მობილურ და ტექსტურ მხარდაჭერაზე, რაც საშუალებას აძლევს მას უზრუნველყოს, რომ მომხმარებლებმა მიიღონ „საჭირო ინფორმაცია რაც შეიძლება სწრაფად და ეფექტურად“, განუცხადა სპიკერმა ჯენიფერ დე ლა კრუზმა CNBC-ს ელექტრონული ფოსტის განცხადებაში. .
მგზავრები, რომლებიც ურეკავენ კლიენტთა მომსახურების ნომერს Frontier-ის სიაში მის ვებსაიტზე, ახლა იღებენ შეტყობინებას: „Frontier-ში, ჩვენ ვთავაზობთ ყველაზე დაბალ ტარიფებს ინდუსტრიაში, ჩვენი ავიაკომპანიის რაც შეიძლება ეფექტურად ფუნქციონირებით. ჩვენ გვსურს, რომ ჩვენს მომხმარებლებს შეეძლოთ ასევე ეფექტურად იმუშაონ, რის გამოც ჩვენ გაგიადვილებთ იპოვოთ ის, რაც გჭირდებათ Flyfrontier.com-ზე ან ჩვენს მობილურ აპლიკაციაში. ”
მათ, ვისაც სურს ტექსტური შეტყობინების გაგზავნა ოპერატორთან, შეუძლიათ მიიღონ ბმული, რომელიც მათ ტელეფონზე იქნება გაგზავნილი.
ძირითადი ოპერატორების უმეტესობა კვლავ გვთავაზობს მომხმარებელთა მომსახურების ხაზებს. მაგრამ Frontier, რომელიც იხდის საფასურს ყველაფრისთვის, დაწყებული სავარძლების მოწინავე დავალებიდან ხელბარგამდე და საჭმელამდე, ხშირად ეძებს ხარჯების შემცირების გზებს. ამ თვის დასაწყისში ინვესტორმა Frontier-მა მიანიშნა, რომ ის შეწყვეტს კლიენტთა მომსახურების შეთავაზებას ტელეფონით, რაც შეიცვალა ტურისტული საიტი Travel Noire. იტყობინება ადრე ამ კვირას.
ჯეკ ფაილენმა, Frontier-ის მომხმარებელთა უფროსმა ვიცე-პრეზიდენტმა, განაცხადა 15 ნოემბერს ინვესტორების პრეზენტაციაზე, რომ ცვლილება ხელს შეუწყობს შრომის ხარჯების შემცირებას და ტრანზაქციების დაჩქარებას.
„ჩვენ მხარს ვუჭერთ შრომის მაღალ მაჩვენებლებს ხმოვან არხში და შემოვიფარგლებით ამ ერთი-ერთზე ურთიერთქმედებით“, - თქვა ფაილენმა. ამის საპირისპიროდ, მან თქვა, რომ ჩატის აგენტს შეუძლია ერთდროულად გაუმკლავდეს სამ შეკითხვას და შესაძლოა მეტიც.
„დაფიქრდით ყველაზე ბუნდოვან კითხვაზე, რომელიც მომხმარებელს შეიძლება დაუსვას, რომელსაც ქოლ ცენტრის აგენტს ბევრი, ბევრი წუთი დასჭირდება კვლევასა და პასუხის პოვნაზე. ჩატბოტს შეუძლია ამაზე ძალიან სწრაფად უპასუხოს, ”- თქვა მან.
Frontier-მა გასულ კვარტალში 31 მილიონი დოლარის საოპერაციო შემოსავალზე 906 მილიონი დოლარის მოგება მიიღო. მან დახარჯა 182 მილიონი აშშ დოლარი შრომის ხარჯებზე, მისი სიდიდით მეორე ხარჯი თვითმფრინავის საწვავის შემდეგ, თითქმის 70%-ით მეტი 2019 წლის ანალოგიურ პერიოდთან შედარებით.
ცვლილება Frontier-ში ხდება მას შემდეგ, რაც მომხმარებელთა მომსახურების სატელეფონო ხაზები და სხვა არხები აწუხებს მოგზაურებს წელს, რომელთაგან ბევრს ასევე შეექმნა პრობლემა. შეფერხებებისა და გაუქმების ზრდა ზაფხულში, რაც გაუარესდა მუშახელის დეფიციტით.
ავიაკომპანიის აღმასრულებლებმა დაამატეს პერსონალი და ასევე გამოუშვეს მეტი არხი კლიენტებისთვის, რათა თავად შეცვალონ ფრენები ან ტექსტური კომუნიკაციისთვის.
Frontier არ არის მარტო იმაში, რომ უარს ამბობს სატელეფონო ცენტრზე. Breeze Airways, ახალი ამერიკული ავიაკომპანია, რომელიც ამოქმედდა JetBlue დამფუძნებელი დევიდ ნილემანი, გთავაზობთ მხოლოდ ტექსტურ, ელ.ფოსტის ან მესენჯერის ვარიანტებს მომხმარებელთა მომსახურებისთვის.
„ონლაინ ვარიანტებით, ჩვენი საშუალო სტუმრის მოთხოვნა სრულდება 15-20 წუთში“, - თქვა Breeze-ის სპიკერმა გარეტ ედმონდსონ-ჯონსმა.
წყარო: https://www.cnbc.com/2022/11/25/frontier-airlines-gets-rid-of-telephone-customer-service.html