ფრონტლაინ საცალო ვაჭრობის მუშები უკმაყოფილო და გათიშული მაღაზიიდან

Covid-19-ის პანდემიამ შუქი გაანათა წინა ხაზზე საცალო ვაჭრობის მუშაკებზე, მათ წინაშე არსებულ გამოწვევებზე და რამდენად კრიტიკულები არიან ისინი ორგანიზაციისთვის. მაგრამ ახალი გამოკითხვის თანახმად, ბევრი რამ არ გაკეთებულა იმისათვის, რომ მათი სამუშაო უფრო დამაკმაყოფილებელი ყოფილიყო. მეტი თანამშრომლის დაქირავება დაგეხმარებოდა, მაგრამ გამოკითხულთა მხოლოდ 63% აპირებდა ამის გაკეთებას. მხოლოდ 8%-მა გეგმავდა ინვესტიციის ჩადებას წინა ხაზზე გამოცდილების გასაუმჯობესებლად, რაც ხელს შეუწყობს მუშახელის დეფიციტის მოგვარებას.

ჩატარდა Forrester Consulting-ის მიერ WorkJam-ის სახელით, გამოკითხვამ გამოიკითხა 502 ბიზნეს გადაწყვეტილების მიმღები მსოფლიოს ზოგიერთი უმსხვილესი დამსაქმებლის წინა ხაზზე.

”ჩვენ ვიცოდით, რომ იყო პრობლემა, არა მხოლოდ პროდუქტიულობის, არამედ ჩართულობის სფეროშიც”, - თქვა სტივენ კრამერმა, WorkJam-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა. „ამ კვლევის ჩატარების კიდევ ერთი მიზეზი არის ის, რომ სამყარო შეიცვალა ბოლო ორი წლის განმავლობაში და ნამდვილად არ არსებობდა ძალიან კარგი მონაცემები იმ პრობლემების რაოდენობრივი და პოზიციონირებისთვის, რომელთა წინაშეც დგას მსოფლიოს ყველა ორგანიზაცია.

გამოკითხვა მოიცავდა გეოგრაფიულად უზარმაზარ არეალს და სხვადასხვა საცალო კლასიფიკაციას - 11 ქვეყანა, 5,000-ზე მეტი ფრონტის თანამშრომელი, დირექტორი, ვიცე-პრეზიდენტი, C- დონის სუიტის ლიდერები - ორგანიზაციების მრავალ დეპარტამენტში, რათა მიიღონ გლობალური ხედვა საკითხისა და პრიორიტეტების შესახებ. პრობლემის აღქმა დარგის ლიდერებისგან.

”ჩვენ არ გაგვიკვირდა აღმოჩენები,” - თქვა კრამერმა. „გამოკითხვა ძირითადად ემთხვეოდა ჩვენს თეზისს იმის შესახებ, თუ რამდენად დიდია პრობლემა და ასევე ზოგიერთი არასწორი აღქმა, რომელიც არსებობს ორგანიზაციებში ზოგიერთ ბიზნეს პრიორიტეტსა და ხალხის პრიორიტეტებს შორის. ვარსკვლავები შეესაბამებოდა ყველაფერს, რაც გამოკითხვაში ვნახეთ.

”ეს არ უნდა იყოს ჩიხი სამუშაო”, - თქვა კრამერმა. „წინა ხაზის თანამშრომელი შეიძლება იყოს დაჯილდოვებული და შეიძლება გამოიწვიოს განვითარება. ორგანიზაციებმა უნდა შეცვალონ თანამშრომლებთან დაკავშირების გზა და ამან შეიძლება იქ მომუშავე ადამიანებისთვის უფრო მიმზიდველი და სახალისო გახადოს.

”მე არ ვიტყოდი, რომ ეს ჩიხი სამუშაოა,” დასძინა კრამერმა. ”ბევრმა ჩვენგანმა დაიწყო ჩვენი კარიერა, როგორც წინა ხაზზე თანამშრომლებმა და ბევრმა ჩვენმა მომხმარებელმა, რომელიც მუშაობს სათაო ოფისში, დაიწყო კარიერა, როგორც წინა ხაზზე. პრობლემა ის არის, რომ თანამშრომლები გრძნობენ, რომ ეს არის ჩიხი სამუშაო და ეს არის პრობლემა, რომელიც ახლავე უნდა მოგვარდეს“.

დაფასებული იყო ფრონტის ხაზის მუშაკების უფრო კვალიფიკაციის ამაღლება, ასე რომ, მთელ მსოფლიოში ორგანიზაციებს ესმით, რომ საჭიროა ამ თანამშრომლებში ინვესტირება. გამოკითხვამ აჩვენა, რომ არსებობს სურვილი ინვესტიციის ჩადება ადამიანების განვითარებისა და პროდუქტიულობის ინსტრუმენტებში და ასევე თანამშრომლების შენარჩუნებაში, რაც ახლა დიდი პრობლემაა.

მუშახელის დეფიციტი არის დიდი პრობლემა ბევრი საცალო ვაჭრობისთვის. არსებობს ინვესტიციის სურვილი და რაც გამოკითხვამ ძალიან კარგად გამოავლინა, არის ის, რომ როდესაც თქვენ გადახედეთ ყველა ამ საცალო ვაჭრობის მთავარ სამ პრიორიტეტს, ეს იყო შემოსავლის ზრდა, მომგებიანობის გაზრდა და ხარჯების შემცირება.

„ადამიანებსა და ბიზნესის შედეგს შორის პირდაპირი კავშირია“, - თქვა კრამერმა. „ეს არ არის მხოლოდ კორელაცია, ეს არის პირდაპირი ბმული. ეს არის ცნობიერება, რომელიც მართლაც მნიშვნელოვანი იყო გამოკითხვისას.

„შეგიძლიათ შეხედოთ თქვენს ბიზნესს და შეიძლება მოგინდეთ შემოსავლების გაზრდა და ხარჯების შემცირება, მაგრამ ფრონტის ხაზი არის მთავარი სფერო, რომელშიც ეს შეიძლება გაკეთდეს და, შედეგად, ინვესტიცია უნდა განხორციელდეს იქ, სხვა სფეროების დევნის მცდელობის ნაცვლად. ოპერაციის შესახებ“, - განაცხადა კრამერმა.

”ეს არის გამოკითხვის დიდი გამოვლენა,” დასძინა კრამერმა. ”კომპანიები არ უყურებენ ბიზნესს და ადამიანებს ერთად, როგორც ერთ გადაწყვეტას, ისინი უყურებენ მას, როგორც ცალკეულ ელემენტებს. კომპანიები, რომლებსაც ეს ესმით, უკეთესად მუშაობენ. თქვენ უყურებთ მათ შემოსავლის ანგარიშებს და ისინი უფრო მაღალ ქულებს იღებენ შემოსავლების ზრდისა და მომგებიანობის პერსპექტივიდან.

”ეს არის კიდევ ერთი სფერო, რომელიც გამოვიდა გამოკითხვის შედეგად,” - თქვა კრამერმა. „კომპანიები, რომლებიც იღებენ მას, იმარჯვებენ და ეს დიდ ზეწოლას ახდენს ორგანიზაციებზე, რომ რეალურად გაიგონ ეს საკითხი და ტექნოლოგიები, რომლებშიც ინვესტიციაა საჭირო.

პრობლემები, რომლებიც ახლა არსებობს ფრონტის ხაზის თანამშრომლებთან, მხოლოდ კოვიდ-19-ის პანდემიამ გაამწვავა. ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი რამ, რაც უნდა მოხდეს არის ის, რომ ტექნოლოგია უნდა იყოს გადაწყვეტის დიდი ნაწილი, რათა თანამშრომლები გახდნენ უფრო ბედნიერები, ჩართულნი და წარმართონ ბიზნეს შედეგები, რომლებიც ორგანიზაციებს აქვთ პრიორიტეტულად.

გამოკითხული კომპანიებიდან XNUMX ერთდროულად იყენებდნენ ოთხ განსხვავებულ სისტემას. და ეს მაშინ, როდესაც აკეთებთ ნამდვილად რთულ სამუშაოს მომხმარებელთა მართვასა და ყველა იმ აქტივობას, რომელიც ხდება მაღაზიაში.

თანამშრომლებისთვის გამოცდილების გამარტივება აუცილებელია. ეს გაამარტივებს ოპერაციებს და გამოიწვევს თანამშრომლების ჩართულობის უფრო მაღალ დონეს. „ბევრი ორგანიზაცია აწარმოებს სახელმძღვანელო პროცესებს, კლიპ დაფებს, ბიულეტენის დაფებს, ბეჭდურ მასალებს“, - თქვა კრამერმა. „ეს ტოვებს თანამშრომლებს კომპანიისგან გათიშულს. ისინი ხედავენ მხოლოდ იმას, რაც მათ ოთხ კედელშია და ისინი ნამდვილად ვერ შეესაბამება ორგანიზაციულ მიზნებს. ტექნოლოგია ძალიან დიდი კომპონენტია თანამშრომელთა განწყობის საკითხების გადაჭრის გარშემო და ის ასევე გამოიწვევს ბიზნესის შედეგებს. ”

WorkJam-ის კვლევამ აჩვენა, რომ გადაწყვეტილების მიმღებთა 80%-ს ინდუსტრიებსა და გეოგრაფიებში სურს გამოიყენოს ტექნოლოგია წინა ხაზის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად, მაგრამ ებრძვის ციფრული ინვესტიციების პრიორიტეტს. სინამდვილეში, გამოკითხული ლიდერების 71% შიშობს, რომ ინვესტიციები ტექნოლოგიაში, რომელიც აუმჯობესებს პროცესებს და ეფექტურობას, უპირატესობას ანიჭებს ტექნოლოგიას, რომელიც საბოლოოდ ქმნის თანამშრომლების წინა ხაზზე უკეთეს გამოცდილებას.

კონკრეტულად საცალო ვაჭრობაში, გადაწყვეტილების მიმღებთა 73% ამბობს, რომ ციფრული ტრანსფორმაციის ინიციატივები ჯერ არ მიუღწევია წინა ხაზზე. საცალო მოვაჭრეებმა უნდა მიაწოდონ სწორი ციფრული ინსტრუმენტები თავიანთ წინა ხაზზე - არა მხოლოდ კორპორატიულ და შტაბ-ბინის თანამშრომლებს, რათა უზრუნველყონ მუშაკების უფლებამოსილება, ჩართულები და ბედნიერები და გააუმჯობესონ ოპერაციული ეფექტურობა და შემოსავლები.

თანამშრომლების მიერ წინა ხაზზე მუშაობის ნორმებზე უარის თქმამ და გაზრდილმა შეფერხებამ აიძულა საცალო მოვაჭრეები ფოკუსირება მოახდინონ წინა ხაზზე. ინდუსტრიებში გადაწყვეტილების მიმღებთა თითქმის სამი მეოთხედი (74%) ამბობს, რომ წინა ხაზის თანამშრომლები უარს ამბობენ სამუშაო პირობებზე, რომლებიც შეუცვლელი იყო მხოლოდ ორი წლის წინ, და 80%-მა თქვა, რომ წინა ხაზზე ბრუნვა გაიზარდა, რაც აიძულებს კომპანიებს შეინარჩუნონ სტანდარტები და მიაწოდონ პოზიტიური მომხმარებლის გამოცდილება.

WorkJam ასევე თანამშრომლობს NRF Foundation RISE Up თანამშრომელთა ტრენინგის და სერთიფიკატის მინიჭების პროგრამასთან ფრონტის ხაზის მუშაკების ამაღლების მიზნით. WorkJam და NRF გააძლიერებს RISE Up სასწავლო პროგრამას, რომელიც ფოკუსირებულია უნარ-ჩვევებზე და ცოდნაზე, რომელიც საჭიროა კრიტიკულ წინა ხაზზე. WorkJam ხელს შეუწყობს ახალი კონტენტის შემუშავებას, რომელშიც წარმოდგენილი იქნება წინა ხაზის მუშები, რომლებიც ხაზს უსვამენ სარგებელს, კარიერულ შესაძლებლობებს და მათი საცალო ვაკანსიების სხვა ასპექტებს, რომლებიც მათ ყველაზე მეტად აფასებენ.

„WorkJam-ის ყოვლისმომცველი მისიაა წინა ხაზზე თანამშრომლების გაძლიერება ციფრული ხელსაწყოებით, ტრენინგებითა და ტექნოლოგიებით, რაც მათ სამუშაო და პირად ცხოვრებას უკეთესს ხდის“, - თქვა კრამერმა. „დარწმუნებულნი ვართ, რომ ამ პარტნიორობის ფარგლებში შემუშავებული ახალი კონტენტი ხელს შეუწყობს დადებითად იმოქმედებს ფრონტის ხაზის თანამოაზრეების აკადემიურ და პროფესიულ კარიერაზე მთელი ქვეყნის მასშტაბით.

20-ზე მეტ საცალო ვაჭრობასთან თანამშრომლობით შემუშავებული RISE Up პროგრამა ასწავლის დასაქმების უნარებს საცალო ვაჭრობის ინდუსტრიაში კარიერისთვის სხვადასხვა სფეროებში, როგორიცაა მომხმარებელთა მომსახურება და გაყიდვები, ინვენტარი და მიწოდების ჯაჭვის მენეჯმენტი და საცალო ბიზნეს ოპერაციები.