როგორ შეუძლიათ CMO-ებს ორგანიზაციული სილოსების დაშლა.

ციფრული ტექნოლოგიების დაჩქარებული მიღების მიუხედავად ბოლო წლების განმავლობაში, ზოგიერთი ორგანიზაცია მაინც ცდილობს გამოავლინოს ნამდვილი ღირებულება მათი ტრანსფორმაციის მცდელობებიდან დღემდე – თუმცა როგორც ბიუჯეტების შეკუმშვა ბევრი ანალიტიკოსის ვარაუდით, გლობალური ეკონომიკური გაურკვევლობა იზრდება ზრდის IT და ციფრულ ხარჯებში აუცილებელია კონკურენტული უპირატესობის შესანარჩუნებლად და ოპერატიულად ეფექტური შენარჩუნებისთვის.

ჭეშმარიტი ციფრული ტრანსფორმაციის დანახვა შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც ორგანიზაციის ყველა ფუნქცია გაერთიანდება, რაც უზრუნველყოფს არსებით ერთიანობას ეფექტური ინოვაციისთვის და ნამდვილი ტრანსფორმაციის ღირებულების შესაქმნელად.

როგორი პოზიციაც არ უნდა იყოს კომპანია, ერთი რამ ცხადია, რომ მარკეტინგისა და ციფრული ლიდერების ამჟამინდელი თაობა ახორციელებს უახლესი ციფრული ტრანსფორმაციის პროგრამებს, რაც ნიშნავს ორგანიზაციული სილოების დაშლის გაგრძელებას, სადაც ეს შესაძლებელია. ეს თემა იყო ხაზი გაუსვა მას შემდეგ, რაც ყველა გამოვიდა პანდემიიდან.

ჯეიმს მაკგოფი, ევროპის უდიდესი ტექნოლოგიური EXPO - DTX-ის დამფუძნებელი, თვლის, რომ ამისთვის გადამწყვეტია პროფესიონალთა საჭიროება, გაიგონ მეტი საკუთარი ორგანიზაციების შესახებ: ''ჩვენ გვაქვს ბევრი ძირითადი აღმოჩენა ამ სფეროში - ჩვენი ბოლო C დონის ვიზიტორების 71%. გვითხრეს, რომ აღარ სურდათ მუშაობა, რასაც მე ვუწოდებ „განყოფილების იზოლაციაში“ და აქტიურად ცდილობდნენ იმუშაონ სხვებთან თავიანთ ორგანიზაციაში, რათა დაეხმარონ ციფრული ინდუსტრიის მასიური პოტენციალის რეალიზებას“.

მიუხედავად იმისა, რომ წამყვან კომპანიებს შეუძლიათ წვდომა ჰქონდეთ შესაძლებლობების ახალ სამყაროში მათი კომპანიის ყველა სფეროში ციფრულ თანამშრომლობაზე გადასვლის გზით, ტექნოლოგიური წყობი აგრძელებს სწრაფ ცვლილებას, მარკეტინგის ბევრი ლიდერი უფრო მეტ წინააღმდეგობას პოულობს ნავიგაციისთვის, ვიდრე წარმატებები.

Rolls Royce-ის R2 Factory-ის მარკეტინგის მთავარი ოფიცერი ალექს ვეილი გრძნობს უფრო მეტ თანამშრომლობას ყველა გუნდს შორის, რათა იდეები, ტექნოლოგიები და მონაცემები ახალი უსაფრთხო და უსაფრთხო გზებით გაიზიარონ, ეს არის პასუხი რეალური ცვლილების მიწოდებაზე: „ციფრული ტრანსფორმაცია რთულია. ბიზნესები ყველგან განიცდიდნენ ზეგავლენას უზარმაზარ, გარე ცვლილების აგენტებმა ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში. ცვლილება, რომელსაც ჩვენ ვხედავთ, არის ის, რომ ორგანიზაციებმა დაიწყეს იმის აღიარება, რომ მათ არ შეუძლიათ სისტემური გამოწვევების დაძლევა სისტემის მასშტაბით თანამშრომლობის გარეშე. 2023 წელს და მის შემდეგ, ჩვენ კიდევ ბევრს მოვისმენთ ბიზნესების ერთობლივი მუშაობის, ინდუსტრიული მონაცემების გაზიარებისა და პარტნიორებთან იდეების შესახებ, რომლებსაც ვერავინ წარმოიდგენდა, გადაწყვეტილებებისკენ, რომლებიც რეალურად ახდენს სისტემურ გავლენას.

ამ მოგზაურობის ძირითადი ნაწილი იქნება იმის უზრუნველყოფა, რომ კომპანიის IT/ტექნოლოგიური ფუნქციები იმუშავებს მარკეტინგის გუნდთან ახალი ნივთების მოსინჯვის მიზნით – რაც მაგნუს ფალკი, Zoom-ის CIO მრჩეველი, თვლის, რომ მოითხოვს ნაბიჯ-ნაბიჯ ცვლილებას ახალ ტექნოლოგიებთან ექსპერიმენტებში, რათა მართოს. ორგანიზაციული ეფექტურობა და კონკურენტული უპირატესობის შექმნა: „ჩვენ უფრო მეტ გუნდს ვატარებთ ვირტუალურ გამოცდილებაზე ღირებულების დასამატებლად, მაგ. საცალო გარემოში. ასე რომ, პრესტიჟულმა საათების კომპანიამ შესაძლოა პოტენციურ კლიენტს შესთავაზოს შესაძლებლობა შეხვდეს ცნობილ შვეიცარიელ დიზაინერს - მას შეუძლია ახლავე დარეკოს ვიდეო ზარზე და ისაუბროს თქვენთან - შექმნას კონკურენტული უპირატესობა.

კასპერ ნილსენი, მომხმარებელთა მოვლის განყოფილების ხელმძღვანელი, EMEA, Lifescan, სამედიცინო მოწყობილობების სპეციალისტი მწარმოებელი დიაბეტის მართვისთვის, ხედავს ციფრულ ტრანსფორმაციას და ახალი ტექნოლოგიების ინტელექტუალურ გამოყენებას, როგორც გასაღები გლობალური გაურკვევლობის ეფექტისა და "ცხოვრების ღირებულების" კრიზისის მართვისთვის: „მომავალ წელს სრულიად განსხვავებულ გარემოს ვიხილავთ, როდესაც ყველა ბიზნესი იგრძნობს შეკუმშვას ინფლაციის, გაზრდილი ნედლეულისა და ტრანსპორტირების ხარჯებისგან. მეტი კომპანიის ზეწოლის ქვეშ, ტექნოლოგია, რომელსაც ჩვენ ვიყენებთ, უნდა იყოს ადგილზე, ისევე როგორც ჩვენი უწყებათაშორისი სტრატეგია. როგორც ბიზნესს, ჩვენ დაგვჭირდება სწორი ბალანსი ადამიანის ურთიერთქმედებასა და AI-ს შორის, რათა უზრუნველვყოთ, რომ არ დავკარგოთ ჩვენი ადამიანური შეხება და მაინც მივაწოდოთ მომხმარებელთა მომსახურების დონე, რომელიც განაპირობებს ბრენდის ლოიალობას.”

ჯულიენ რიო, RingCentral-ის მარკეტინგის ვიცე-პრეზიდენტის ასოცირებული ვიცე-პრეზიდენტი, თვლის, რომ კომპანიებს სჭირდებათ მომხმარებელთა მონაცემებისა და შეხედულებების უფრო მეტი გამოყენება. ასევე გასაღებია იზრდება გაურკვეველ დროს და სრულად ელის, რომ 2023 წელს მარკეტინგის სივრცეში თამაშის შემცვლელი მოვლენები გაგრძელდება: "როდესაც კონკურენცია იზრდება ბიზნესებს შორის ეკონომიკური ვარდნის ფონზე, C-suite (საბოლოოდ!) იღვიძებს იმ ღირებულებით, რომელსაც მარკეტინგი ამატებს ბრენდის ცნობადობის ამაღლებას და გაყიდვების კონვერტაციის გაზრდას. ხელოვნური ინტელექტის (AI) მოწინავე ანალიტიკა მალე მიაწვდის მომხმარებელთა აზრს, რომელსაც შეუძლია წინასწარ განსაზღვროს მომხმარებელთა საჭიროებები და პრეფერენციები, რაც საშუალებას მისცემს მარკეტინგული აქტივობების კორექტირებას მონაცემების მიხედვით. ეს საინტერესო დროა მარკეტინგისთვის და ტექნოლოგია იქნება გასაღები მომავალი წლის სექტორის ჩამოყალიბებისა და ტრანსფორმაციისთვის“.

ცხადია, რომ ორგანიზაციებში „სილოსების დაშლა“ არის გასაღები, რათა რეალურად გადავიდეს ციფრული ტრანსფორმაციის შემდეგ დონეზე ყველა კომპანიისთვის. მარკეტინგის და ციფრული პროფესიონალებმა უნდა ფოკუსირდნენ რაც შეიძლება მეტი შესაძლებლობის შექმნაზე, რათა გაიგონ, რა ხდება მათი კომპანიის მთელ ტექნოლოგიურ წყობაში, რათა იპოვონ ახალი გზები სხვებთან თანამშრომლობისთვის, რადგან ისინი ემზადებიან ციფრული ტრანსფორმაციის ახალი ეპოქისთვის.

CMO-ებს აღარ შეუძლიათ მხოლოდ თავიანთ ტრადიციულ სფეროებზე ფოკუსირება - მათ უნდა ჰქონდეთ ტექნოლოგიის რეალური გაგება. ციფრული ტრანსფორმაციის შედეგად შექმნილი შესაძლებლობების მაქსიმიზაცია ნიშნავს, რომ მათ დეტალურად უნდა გააცნობიერონ გუნდების ყოველდღიური გამოწვევები, როგორიცაა Cloud ინფრასტრუქტურა, უსაფრთხოება, DevOps და მონაცემები და ინსაითი, რათა უზრუნველყონ, რომ ციფრულ ტრანსფორმაციაში ჩართული არცერთი გუნდი იზოლირებულად მუშაობდეს.