მე არ მომწონს შენი პოლიტიკა

მაშინაც კი, თუ მათ უყვართ პროდუქტი, Millennials-ის 45% შეწყვეტს ბრენდის ან კომპანიის გამოყენებას, რომელიც არ შეესაბამება მათ პოლიტიკურ შეხედულებებს. ამის მიხედვით ა InSites Consulting მომხმარებელთა კვლევის შესწავლა იმის შესახებ, თუ როგორ უნდათ კლიენტებს, რომ ბრენდებმა რეაგირება მოახდინოს პოლიტიკასთან, ინფლაციასთან, პანდემიასთან და სხვა ტურბულენტურ დროს.

როგორც არასდროს, აშშ დაყოფილია პოლიტიკაზე, რელიგიაზე, ადამიანის უფლებებზე, გარემოსდაცვით საკითხებზე და ბევრ სხვა საკითხზე, რომლებზეც ხალხი უთანხმოებასა და კამათს იწვევს, ზოგჯერ ძალადობის დონემდე. ბიზნესში, მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთი ხმაურიანი მომხმარებელი შეიძლება ცდილობდეს კომპანიის ან ბრენდის ყურადღების მიქცევას, მომხმარებელთა უმეტესობა ხმას აძლევს დამტკიცებას ან უარყოფას მათი საფულეებით.

ყველა თაობა ერთნაირად არ გრძნობს პოლიტიკას და სხვა საკითხებს, რომლებიც პოლიტიზებულია. მიუხედავად იმისა, რომ Gen Z-ის 40% და Millennials-ის 43% მტკიცე პოზიციას იკავებს პოლიტიკურ საკითხებთან დაკავშირებით, Gen X-ის 46% და ბუმერების 44% ფიქრობს, რომ უმჯობესია თავი შეიკავონ დებატებისგან.

მაგრამ არსებობს განსხვავება პოლიტიკურ ან სოციალურ მიზეზს შორის, რომელიც მნიშვნელოვანია ხალხისთვის და ის, რაც იწვევს გაბრაზებულ პასუხს. როგორც ძველი გამონათქვამი ამბობს, ჭექა-ქუხილი იღებს ზეთს. სადავო საკითხები, რომლებიც დაკავშირებულია პოლიტიკასთან, ადამიანის უფლებებთან და რელიგიასთან, როგორც ჩანს, აიძულებს მომხმარებლებს აირჩიონ ბიზნესის კეთება – თუ არა – გარკვეული ბრენდების მიმართ, რომლებმაც არჩიეს ღიად გამოთქვან თავიანთი პოზიცია ამ საკითხებთან დაკავშირებით.

ზოგჯერ, რაღაც მნიშვნელოვანის რწმენა საკამათო ნაცვლად მიმზიდველია. გარემოსდაცვითი საკითხები პოლიტიზირებულია. მიუხედავად იმისა, რომ პატაგონიას მსგავსი კომპანიები ცნობილია მდგრადობის მიმართ თავიანთი პოზიციით, თქვენ არ წაიკითხავთ ან არ გესმით მომიტინგეების შესახებ მათი შტაბ-ბინის გარეთ, რომლებიც არ ეთანხმებიან მათ პროდუქტებში გადამუშავებული მასალების გამოყენებას. ამ თვალსაზრისით, კარგი მიზეზი შეიძლება დაეხმაროს გაყიდვების შექმნას და მომხმარებელთა ლოიალობასაც კი. მიხედვით 2022 მომხმარებელთა გაოცების შესწავლა (დაფინანსებულია ამაზონის ვებ სერვისების მიერ), მომხმარებელთა 45%-ს მიაჩნია, რომ მნიშვნელოვანია, რომ კომპანიამ მხარი დაუჭიროს მათთვის მნიშვნელოვან სოციალურ საქმეს. და InSites Consulting-ის ანგარიშში მოცემული დასკვნები, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ის ეხება ახალგაზრდა თაობებს (Gen Z და Millennials), აქვს მსგავსება.

აქ არის რამდენიმე სხვა მნიშვნელოვანი აღმოჩენა, რომელიც ეხმარება განისაზღვროს განსხვავებები მომხმარებელთა ახალგაზრდა და უფროს თაობას შორის:

· Gen Z და Millennials-ს სჯერათ კომპანიები, რომლებიც რეაგირებენ მიმდინარე მოვლენებზე (მაგალითად, ბრენდები, რომლებიც გამოვიდნენ რუსეთიდან ან კომპანიები, რომლებიც უზრუნველყოფენ ახალ თანამშრომლებს შეღავათებს Roe vs. Wade-ის წინააღმდეგ ბრძოლის ფონზე) ამას აკეთებენ იმიტომ, რომ ავთენტურად ზრუნავენ თავიანთ თანამშრომლებზე და მომხმარებლებზე. მეორეს მხრივ, Gen X და Boomers ოდნავ ემხრობიან რწმენას, რომ კომპანიები ამას აკეთებენ მხოლოდ კრიტიკის თავიდან აცილების ან პაკეტის დასაცავად.

· Gen Z-ს და Millennials-ს სურთ ღია და ხშირი კომუნიკაცია ტურბულენტურ დროს. მათ სურთ იყვნენ ინფორმირებულები და აფასებენ თანმიმდევრულ შეტყობინებებს. Gen X და Boomers უპირატესობას ანიჭებენ წახალისებებს და ფასდაკლებებს თავიანთი ბიზნესის მისაღებად.

· Gen Z-ის ორმოცდაათ პროცენტს და ათასწლეულების 54%-ს სურს, რომ მათი ღირებულებები შეესაბამებოდეს კომპანიის მიზანს, მაშინ როცა ბევრი Gen X (36%) და Boomers (40%) ნეიტრალურად გრძნობს თავს ამ განცხადების მიმართ.

· ტურბულენტობის დროს, Gen Z და Millennials თანხმდებიან, რომ კომპანიებმა „ყველაფერზე მეტად მხარი დაუჭირონ თავიანთ თანამშრომლებს“. Gen X და Boomers თავს ოდნავ უფრო ძლიერად გრძნობენ, რომ კომპანიებმა „ყველაფერზე მეტად მხარი დაუჭირონ თავიანთ მომხმარებლებს“.

მაშ, რა ვუყოთ ამ ინფორმაციას?

თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ მთელი წიგნი ამ კითხვებზე პასუხებით, მაგრამ უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა გესმოდეთ ვინ არიან თქვენი მომხმარებლები. თუ თქვენ ყიდით Boomers-ს, რომელთაგან ბევრი პენსიაზეა გასული ან პენსიაზე გასვლის მახლობლად, ის, თუ როგორ ყიდით და ყიდით მათ, განსხვავდება იმისგან, თუ როგორ ყიდით და ყიდით მომხმარებელთა ახალგაზრდა თაობას. ეს განსხვავებები მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, განსაკუთრებით