თუ სწორად მიიღებთ, ეს ჯადოსნურია“ გაკვეთილები ონლაინ დამრღვევისგან

ლუსი გოფს სურს შეცვალეთ ცხოვრება LYMA-სთან ერთად, დანამატი, რომელიც მან შეიმუშავა ექსპერტთა გუნდთან ერთად სიცოცხლის შემცვლელი ავადმყოფობის შემდეგ. წლების განმავლობაში ჯადოსნური ფორმულის შემუშავების შემდეგ, გოფს ვკითხე, რატომ იყო ონლაინ არხი ბრენდის გასაზრდელად.

რამდენად შეიძლება იყოს თქვენი წარმატების აკრედიტაცია თქვენი ბრენდის ონლაინ გაშვებით?

ყველა ჩვენი ადრეული წარმატება შეიძლება იყოს აკრედიტებული ბრენდის ონლაინ გაშვებაზე. ჩვენთვის არა მხოლოდ კომერციული აზრი იყო „ციფრული პირველი“ DTC მოდელის გამოშვება ჩვენი პროდუქციის გამო, არამედ ისეთი კომპანიისთვის, როგორიცაა LYMA, გადამწყვეტია ჩვენი მომხმარებლების გაგება. მათთან უშუალო ურთიერთობამ მოგვცა საშუალება განვავითაროთ ჩვენი პროდუქტები და სერვისები ისე, რომ ისინი მორგებული იყოს მათ საჭიროებებზე, რაც ასე ხშირად შეუმჩნეველი ხდება, როდესაც ბრენდები იწყებენ თავიანთი იდეების კომერციალიზაციას. DTC კვლავაც ჩვენი პრიორიტეტია, მაგრამ რაც უფრო ვიზრდებით, ჩვენ ასევე ვხედავთ შემდგომ წარმატებებს საცალო პარტნიორების შერჩეული სიით, რომელიც გვეხმარება განვავითაროთ ჩვენი პოზიცია ჩვენი მომხმარებლების გულსა და გონებაში.

რა იყო აბსოლუტური დადებითი მხარეები ონლაინ გაყიდვების არხის გამოყენებით?

ონლაინ გაყიდვების არხების გამოყენებას ძალიან ბევრი დადებითი მხარე აქვს, მაგრამ ბრენდის გულდასმით კურირება და აშენება და ჩვენს მომხმარებლებთან პირადი ურთიერთობის შესაძლებლობა, ეს არის ალბათ ორი ყველაზე დიდი პოზიტივი. ინტერნეტის სრული სიჩქარე ნიშნავს, რომ ჩვენ შეგვიძლია ადაპტირება თითქმის რეალურ დროში, რათა დავრწმუნდეთ, რომ ბრენდი ყოველთვის რჩება აქტუალური და ხელმისაწვდომი და ეს საშუალებას გვაძლევს განვავითაროთ და განვავითაროთ ჩვენი შეთავაზებები ტემპით.

როგორ შეძლო ბრენდმა შესაძლებლობების გამოყენება და პარტნიორებთან მუშაობა უფრო დიდი წარმატების მისაღწევად?

ჩვენ ნამდვილად გაგვიმართლა, რომ ვიმუშავეთ რამდენიმე დაუჯერებელ პარტნიორთან ჩვენი გაშვების დღიდან და წარმოუდგენლად თავმდაბალი გამოცდილება იყო ინდუსტრიის წამყვან ბრენდებთან და ექსპერტებთან მუშაობა. ცალსახად პოზიციონირება, როგორც ეფექტურობაზე ორიენტირებული ბიზნესი, ცვლის ჩვენს ურთიერთობას ინფლუენსერებთან და პარტნიორებთან. ეს ურთიერთობები გახდა ნაკლებად კომერციული და უფრო მეტად დაფუძნებულია ერთმანეთის პროდუქტების, გამოცდილების ან სერვისებისადმი ნდობასა და რწმენაზე.

ჯანმრთელობა, სილამაზე და კეთილდღეობა წლების განმავლობაში ეყრდნობოდა საცალო მაღაზიების იატაკებს – რა დაეხმარება ამ სექტორს ონლაინ განვითარებაში? ჯანმრთელობის, სილამაზისა და ველნესი ინდუსტრიები უკვე ადაპტირდნენ ონლაინ არხებთან, განსაკუთრებით COVID-ის შემდეგ და არსებობს საოცარი ტექნოლოგიური განვითარება, რომელიც აცოცხლებს ონლაინ მომხმარებელთა გამოცდილებას. მაგრამ ის, რაც ნამდვილად შეუძლია და დაეხმარება სექტორის განვითარებას, არის ორმხრივი: გამჭვირვალობა და განათლება.

ჩვენ ვმუშაობთ ძალიან ხალხმრავალ კატეგორიებში და სამწუხაროდ, განსაკუთრებით ველნეს ინდუსტრიაში, არის ძალიან ბევრი საშუალო პროდუქტი, რომელიც უბრალოდ არ მუშაობს და არსებული სისტემა ისეა დაყენებული, რომ ართულებს იმ პროდუქტებს, რომლებიც დგანან. და მომხმარებელმა იცოდეს რა მუშაობს სინამდვილეში. ამიტომ არის გამჭვირვალობა და განათლება ასე მნიშვნელოვანი. რაც უფრო მეტს შეუძლია ინდუსტრიას ასწავლოს მომხმარებლები, რათა მათ იცოდნენ, თუ რას უნდა ეძებონ, და რაც უფრო მეტი ბრენდი იქნება გამჭვირვალე მათი პროდუქციის ეფექტურობისა და მათი შედეგების შესახებ, მით უფრო მეტ ნდობას ავითარებთ ინდუსტრიაში და მით უფრო მეტი ხალხი ენდობა მათ ყიდვას. პროდუქტები ვირტუალურ სივრცეში. საცალო ვაჭრობის გარემოში ეს ხდება გამოწვევა, რადგან ყველა ბრენდი ცდილობს შესთავაზოს „გამოცდილება“, რომელიც ფოკუსირებულია მათი პროდუქტების ზედაპირულ და არა ეფექტურობაზე. როდესაც მომხმარებლები იწყებენ მეტი ინფორმაციის მოთხოვნას, გამოცდილება მოუწევს თეატრალურიდან საგანმანათლებლოზე გადასვლა.

რა არის მნიშვნელოვანი თქვენი ფასეულობების, როგორც ონლაინ ბრენდის თანმიმდევრულობის შესაქმნელად?

თანმიმდევრულობა არის საკვანძო სიტყვა. ყველაფერს, რასაც ვაკეთებთ, არის ხალხის ცხოვრების გასაუმჯობესებლად. თუ არ გინდოდათ ამის გაკეთება რეალურად და არ წაიყვანოთ ხალხი მოგზაურობაში, სადაც მათ შეძლებენ ნახონ და იგრძნონ შედეგები, შეუძლებელია წარმატებული ბრენდის აშენება - არ შეგიძლია უთხრა ვინმეს შეგიყვარდეს, უნდა აჩვენო რატომ მათ უნდა შეგიყვარდეთ. ბრენდების უმეტესობა ებრძვის ამ კონცეფციას, რადგან მათი პროდუქცია ხშირად არ შეესაბამება აჟიოტაჟს და ვერ ასრულებენ დაპირებებს. მაგალითად, ავიღოთ მენოპაუზა, ეს ის პერიოდია ქალის ცხოვრებაში, როდესაც რაღაცები შეიძლება მართლაც არასწორად წავიდეს. დრო არ არის იმედი ვიქონიოთ, რომ პროდუქტი იმუშავებს, თქვენ გინდათ იცოდეთ, რომ ის შეიძლება იმუშაოს და ეს არის ის, სადაც LYMA ნამდვილად იჩენს თავს. სწორედ ნდობისა და ეფექტურობის ეს დონე გადის LYMA-ს დნმ-ში, კლიენტი ყოველთვის არის ყველაფრის ცენტრში, რასაც ვაკეთებთ და რისიც გვჯერა.

გაზომვა ბევრად უფრო ადვილი უნდა იყოს. რა აღმოაჩინე არსებული მონაცემებიდან და რამ გაგაოცა?

ერთ-ერთი საინტერესო რამ, რაც მომდინარეობს მონაცემებიდან არის ის, რომ ეს არის ძალიან ბევრი და თუ მონაცემები არ არის კონტექსტუალირებული, ის უსარგებლოა. ჭეშმარიტ მონაცემებს მხოლოდ მაშინ აქვს მნიშვნელობა, თუ მათი გაგება, პერსონალიზება და თითოეული ჩვენი მომხმარებლის ცხოვრების კონტექსტში მოქცევა შესაძლებელია. ჩვენ ვნებით ვართ სწავლით და დიდ დროს ვხარჯავთ ჩვენი ანალიტიკის შესწავლაზე; ის სწრაფად გახდა ჩვენი ყოველდღიური მუშაობის ძირითადი საფუძველი.

რა არის შემდეგი ნაბიჯები ბრენდისთვის?

ჩვენ გავაგრძელებთ ნდობის ჩამოყალიბებას ჩვენს მომხმარებლებთან, ვაწარმოებთ საუკეთესო პროდუქტებს თითოეულ კატეგორიაში, რომელშიც ჩვენ ვმუშაობთ. 2023 წელს და მის შემდგომ, ჩვენი საგზაო რუკა ორიენტირებულია მეტი კატეგორიის პროდუქციის მიწოდებაზე, რომელიც გაამდიდრებს ყველას ცხოვრებას, ვისაც LYMA ეხება. ჩვენ ძალიან აღელვებულები ვართ იმით, თუ რას გვთავაზობს 2023 წელი და ვიმედოვნებთ, რომ ჩვენს მომხმარებლებს უყვართ ჩვენი ახალი პროდუქტები ისევე, როგორც ჩვენ უკვე. უყურე ამ სივრცეს.

ოდესმე გიტარებიათ ექსპერიმენტები ტრადიციულ საცალო ვაჭრობაზე ან გააკეთებთ ამას?

ტრადიციული საცალო ვაჭრობა ნებისმიერი სადისტრიბუციო მიქსის ნაწილია და ის აქტუალურია ჩვენს განვითარებაში. ჩვენთვის ახლა უფრო მეტი პარტნიორობის სტრატეგია გვაქვს, როგორიცაა Harrods და Goop წარმოადგენს LYMA-ს ფიზიკურ სივრცეში.

როგორ შეგიძლიათ დაამშვიდოთ ადამიანური გზით ძალიან ციფრული ფორმატის საშუალებით?

ციფრული ფორმატები შეიძლება ძალიან მარტივად გამოიყურებოდეს, მაგრამ თითოეული კომუნიკაციის ურთიერთკავშირი უკიდურესად რთულია. თქვენი ონლაინ ურთიერთობების მართვისას მთავარია თანმიმდევრული ინტეგრაცია. გზა, რომლითაც თქვენ ურთიერთობთ და წარმოადგენთ საკუთარ თავს, როგორც ბრენდს, არის ის, თუ როგორ აპირებთ თქვენს აღქმას. მხოლოდ ამ მიქსის თითოეული ნაწილის დაბალანსებით, ეს გამოიწვევს შეკრულ და სანდო ბრენდის მომხმარებელთან ურთიერთობას. ასე რომ, ჩვენი ციფრული სამყაროს მიუხედავად, ჩვენი კონსიერჟი 100% ადამიანურია და მოიცავს რამდენიმე საუკეთესო ექსპერტს (ექიმებიდან დიეტოლოგებით, ლაზერის მეცნიერებით დამთავრებული), რომელთაც შეუძლიათ დაგეხმარონ ძალიან ინდივიდუალური კითხვებით. დღის ბოლოს, დარწმუნება ნდობის საკითხია. რამდენად სურს ვინმეს ენდოს თქვენ, ან ბრენდს, დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ ვსაუბრობთ. თუ ამას არასწორად მიიღებთ, ეს შეიძლება იყოს კატასტროფული; თუ სწორად გაიგებთ, ეს ჯადოსნურია.