Kohl's ტესტებს და სწავლობს თავის ახალ კონცეფციის მაღაზიაში ტაკომაში, ვაშინგტონი

Kohl's ამოწმებს ახალ 35,000 კვადრატულ ფუტს კონცეფციის მაღაზიას ტაკომაში, ვაშინგტონი, რომელიც სავსეა ინოვაციებით. პატარა მაღაზია, რომელიც ნოემბერში იხსნება, უკვე ერთი წელია მზადდება. მას აქვს მეტი მანეკენი, სუფთა და ღია ხედები და ახალი და გაუმჯობესებული თვითაყვანის ადგილი. საგადასახადო სადგურები გვერდით არის და გზიდან შორს არის, ასე რომ მომხმარებლებს შეუძლიათ კარგად დაათვალიერონ საქონელი მაღაზიაში შესვლისთანავე.

აღმასრულებელი დირექტორი მიშელ გასი ხელმძღვანელობდა მაღაზიის ვირტუალურ ტურს ხუთშაბათს და აღნიშნა, რომ მანეკენებს აქვთ კანის განსხვავებული ტონალობა და სხვადასხვა ზომისაა, რაც ასახავს მრავალფეროვნებასა და ინკლუზიურობას. ზღაპრებისა და მანეკენის ვინიეტების ნახვა შეგიძლიათ მთელ მაღაზიაში. გაზმა თქვა, რომ მომხმარებელს სურს იყოს შთაგონებული და ასევე სურს საყიდლების სიმარტივე და კომფორტი.

"ჩვენ ვართ [შუაში] დიდი ხელახალი გამოგონება," განაცხადა Gass of Kohl's. „ეს ყველაფერი არის მომხმარებლის მომსახურებაზე. კომპანია ნამდვილად შეიძლება იყოს ლიდერი აქტიური და ჩვეულებრივი ცხოვრების სტილში. არის სტრატეგია, პროდუქტი და ღირებულება და არის გამოცდილება. გამოცდილების შესახებ განსხვავებული ფიქრი ამ სტრატეგიის დიდი ნაწილია. ”

Kohl-ის ცნობით, მეორე კვარტლის შედარებითი გაყიდვები შემცირდა 7.7%-ით, ხოლო წმინდა გაყიდვები შემცირდა 8.5%-ით, ხოლო მეორე კვარტალში შემცირდა 1.11 დოლარის მოგება ერთ აქციაზე.

„მეორე კვარტალის შედეგებზე გავლენა იქონია მაკროგარემოს შესუსტებამ, მაღალმა ინფლაციამ და შემცირებულმა სამომხმარებლო ხარჯებმა, რამაც განსაკუთრებით ზეწოლა მოახდინა ჩვენს საშუალო შემოსავლის მომხმარებლებზე“, - თქვა გაზმა აგვისტოში. „ჩვენ მოვახდინეთ ჩვენი გეგმების კორექტირება, განვახორციელეთ ქმედებები მარაგის შესამცირებლად და ხარჯების შესამცირებლად მოთხოვნის უფრო რბილი პერსპექტივის გათვალისწინებით.

Gass-მა თქვა, რომ კომპანია ”ბევრს აკეთებს მაღაზიაში, რათა ასახოს ჩვენი ახალი სტრატეგია აქტიური და ჩვეულებრივი ცხოვრების წესის შესახებ. ჩვენ ნამდვილად გამოვწვეთ საკუთარ თავს. ამ გეგმის ნაწილი იყო უკან დახევა და წინ ფიქრი. რა სჭირდება მომხმარებელს დღეს და რა დასჭირდება ხვალ. ბევრ რამეს ვისწავლით ამ სტრატეგიიდან, რაც აცნობებს ახალ მაღაზიებს მომავალში, ისევე როგორც იდეებს, რომლებიც შეგვიძლია დავუბრუნდეთ ჩვენს ძალიან ძლიერ ფლოტს.”

გასმა თქვა, რომ ახალი მაღაზია კოლის ვალდებულების ნაწილია იყოს ყოვლისმომცველი საცალო ვაჭრობა და ასევე მაღაზიებისადმი ვალდებულება. „ეს არის ჩვენი სტრატეგიის მთავარი, ჩვენი დნმ-ის ძირითადი ნაწილი და მნიშვნელოვანია, რომ ჩვენ გამოვჩნდეთ ჩვენი მომხმარებლებისთვის“, - თქვა გასმა. „ბარი ამაღლდა ციფრულ და ფიზიკურ სამყაროზე. ეს არის პატარა მაღაზია, რაც არის გეგმა, როდესაც ჩვენ ვცდილობთ მაღაზიების გაფართოებას. ”

Gass ხედავს 100 მაღაზიას Kohl-ის მომავალში და ისინი კონცეპტუალური მაღაზიის ზომისაა. ”მნიშვნელოვანია, რომ ეს მაღაზია ჯერ კიდევ კონცეფციაა,” - თქვა მან. „ეს ექსპერიმენტია. ჯერ არ არის ის, რაც გადავწყვიტეთ ამ 100 მაღაზიისთვის. ჩვენ გვაქვს სამუშაო მოდელები, რომლებიც ეფუძნება ეკონომიკასა და გამოცდილებას. ეს იყო თეთრი ადგილის აღება და კლიენტის პირველ ადგილზე დაყენება, ანალიტიკური მონაცემების გამოყენება და თქვა: „კარგი, ჩვენ ამ მაღაზიას ნულიდან ვქმნით, რა არის შესაძლებელი“.

Tacoma მაღაზია გთავაზობთ Kohl-ის ბრენდებისა და ეროვნული ბრენდების რედაქტირებულ ვერსიას. Kohl's ეყრდნობოდა ანალიტიკასა და მონაცემებს და მოარგეს მაღაზია ამ მომხმარებელს. „რა თქმა უნდა, მას აქვს Sephora და Sephora მუშაობს Kohl's-ისთვის. ჩვენ მხოლოდ მისი გამოქვეყნების პროცესში ვართ. მომავალ წელს ჩვენ გვექნება 850 სრული ზომის სეფორა ჩვენს მაღაზიებში და ახლახანს გამოვაცხადეთ, რომ გვექნება სეფორა ყველა ჩვენს მაღაზიაში, მათ შორის ახალ მაღაზიებში.”

„როგორც ჩვენ გავატარეთ, მაღაზია ასევე განსხვავებულად გამოიყურება და ეს არის მიზანმიმართული“, - თქვა გასმა. „რაც ჩვენ გავაკეთეთ არის სივრცის განსხვავებული გამოყენება, კედლების განსხვავებული გამოყენება. ჩვენ ნამდვილად ვსარგებლობთ ამ სივრცით, მაგრამ მთავარია, ეს არის შთაგონება და მოთხრობა. ის, რაც მომხმარებლებმა გვითხრეს: „მე დროში მშიერი ვარ, მე მინდა გადაწყვეტილებები“, ასე რომ, ჩვენ ვაზავებთ ბრენდებს, ეს არ არის ერთი ბრენდი. ჩვენ ვიყენებთ უფრო მეტ მანეკენს ამ მაღაზიაში და ეს ამ შთაგონების ნაწილია“.

აღმოჩენის ზონაში წარმოდგენილია განვითარებადი ბრენდები სხვადასხვა დამფუძნებლებითა და ქალი ლიდერებით. „თუ ისინი მიიღებენ გადაწყვეტილებას, შევიდნენ მაღაზიაში, ისინი შეიძლება იყვნენ მისიაში და ჩვენ სიამოვნებით ვემსახურებით მათ ამ გზით, მაგრამ ვფიქრობ, რომ მათ ასევე სურთ, რა არის შოპინგი. მათ სურთ გართობა, აღმოჩენა და შთაგონება. აღმოჩენა Kohl's-ში არის ზუსტად ის. ჩვენ გავავრცელეთ ეს ჩვენს 600 მაღაზიაში და ონლაინ. ჩვენ განსხვავებულ მიდგომას ვიღებთ იმაში, თუ როგორ ვაკეთებთ ვაჭრობას. არსებობს ბევრი მაგარი ბრენდი, რომელსაც მომხმარებელს შეუძლია გაეცნოს.

”ჩვენი შემდეგი გაჩერება არის რაღაც ძალიან ახალი კოლისთვის,” - თქვა გასმა. „ჩვენ ამას ვუწოდებთ აქტიურ და გარე დერეფანს, რომელიც ნამდვილად არის ლოკალიზაციის გამოვლინება ამ ბაზრისთვის და ამ მომხმარებლისთვის აქ, ტაკომაში.

გარე ცხოვრების სტილის დერეფანში წარმოდგენილია პროდუქტები მრავალი ბრენდისგან, კოლუმბიიდან და ედი ბაუერიდან დაწყებული Nike-მდე.NKE
Under Armour და Adidas. „როდესაც მომხმარებელი დადის ამ საოცარ დერეფანში, ისინი ნამდვილად იღებენ უამრავ დიდ სიახლეს პროდუქტში, იღებენ ამბებს“, - თქვა გასმა. „კოლუმბიის ეს ჩვენება არის ოჯახისთვის და მიმდებარე ნივთებისთვის, როგორიცაა საძილე ტომრები.

„არ შემიძლია საკმარისად ხაზგასმით აღვნიშნო, ეს არ არის მხოლოდ კოლის აზრით, ამ მომხმარებელს მოეწონება ეს“, დასძინა გასმა. ”ეს ნამდვილად ეფუძნება მონაცემებს და არა მხოლოდ მონაცემების ირგვლივ შეყვანილ მონაცემებს, ასევე ჩვენ ბევრი ვიმუშავეთ მასშტაბირებადი მოდელის შექმნაზე.

”ამ კონკრეტულ მაღაზიაში თქვენ იღებთ აქტიურ გაძლიერებას,” - თქვა გასმა. „არის მაღაზიები, თუ ეს სამხრეთში იყო, დერეფანში რაღაც ძალიან განსხვავებულს დაინახავდით. თქვენ იხილავთ უფრო მეტ ზაფხულზე ორიენტირებულ პროდუქტს, საცურაო კოსტიუმებს, ტანკებს. მე უბრალოდ აღფრთოვანებული ვარ ამით, რადგან ეკრანს შორის ზუსტად ხვდები, როცა მთელი გზა გადიხარ ამ დერეფანში, ეს ნამდვილად ეხება შესაბამის შთაგონებას და ასევე მარტივ შეძენას.”

ქალთა განყოფილება არის მაღაზიის წინ, კედელთან კი მთელი გზა მამაკაცის. გაზმა თქვა, რომ მამაკაცის ჩაცმა არ არის შემდგომი აზრი. „ჩვენ ვემსახურებით მილიონობით მომხმარებელს მთელი ქვეყნის მასშტაბით, მამაკაცებსა და ქალებს. ჩვენ გვყავს 65 მილიონი მომხმარებელი და მნიშვნელოვანია, რომ ორივეს დანიშნულება ვართ.

აქტიური და გარე მოიცავს ჩვეულებრივი ცხოვრების სტილის ბრენდებს, რომლებზეც Gass საუბრობს. ”თქვენ ხედავთ ჯინსის რამდენიმე დიდ ბრენდს, ჩვენს ახალ ბრენდებს, როგორიცაა Tommy Hilfiger”, - თქვა მან. ”ერთ-ერთი რამ, რასაც თქვენ ნამდვილად ხედავთ, არის სიღრმე. ამ მაღაზიაში ჩვენ მნიშვნელოვნად შევამცირეთ არჩევანის რაოდენობა. მას აქვს იგივე რაოდენობის პროდუქცია, როგორც ტიპიურ პატარა მაღაზიას, მაგრამ ჩვენ ნამდვილად შეგვიძლია ღრმად წასვლა. ეს გვიჩვენებს, თუ რამდენად ნდობა გვაქვს იმ ნივთების მიმართ, რომლებსაც ვატარებთ. ”

სერვისის ზონა შეიცვალა სიმარტივისა და მოხერხებულობის უზრუნველსაყოფად. Gass-ის თანახმად, გავრცელდა 1,166 მაღაზიაში მთელი ქვეყნის მასშტაბით, ეს იყო დიდი წარმატება. ”ვფიქრობ, ჩვენ ვართ ერთ-ერთი პირველი ინდუსტრიაში, ვინც გავაკეთეთ ასეთი თვითარჩევა. მაღლა.”

თვითმომსახურების ზონა არის მომხმარებლისთვის, რომელსაც სურს სწრაფად შესვლა და გასვლა. ”ეს მართლაც მარტივია, თქვენ უბრალოდ იყენებთ თქვენს ტელეფონს სკანირებისთვის და იპოვით თქვენს პროდუქტებს ერთ-ერთ ურნაში,” - თქვა გასმა. „რა თქმა უნდა, ჩვენ გვაქვს AmazonAMZN
ბრუნდება. ჩვენ გვეყოლება თანამოაზრეები, რომლებიც დაგჭირდებათ. ჩვენ ვამოწმებთ თვითდაბრუნებას და ვატარებთ უამრავ ექსპერიმენტს. ეს არის თამამი წინგადადგმული ნაბიჯი Kohl's-ისთვის. იმედია, რას ხვდები, „მე ვხედავ კოლს, მაგრამ ის გამოიყურება და განსხვავებულად გამოიყურება, მაგრამ კარგი თვალსაზრისით. ეს არის კოლის შემდეგი თავი. ჩვენ ვაპირებთ მივიღოთ მინიშნება მომხმარებლისგან. ჩვენ გვყავს გუნდები, რომლებიც მუშაობენ ამაზე რეალურ დროში. ჩვენ შევცვლით ყველაფერს, როდესაც ვესაუბრებით მომხმარებელს. ”

სახლის განყოფილება განსხვავებულად გამოიყურება, ვიდრე ის, რასაც კოლის კლასიკურ მაღაზიაშიც ნახავთ. არის ნაცნობი ბრენდები, როგორიცაა Ninja, Cuisinart, Kitchen Aid. "ერთ-ერთი რამ, რაც ჩვენ გავაკეთეთ, რაც განსხვავებულია, არის ის, რომ ჩვენ გვაქვს ეს ვინიეტები, რათა შემოგთავაზოთ გადაწყვეტილებები და შთაგონება", - თქვა გასმა. „თუ გინდა, შეგიძლია იყიდო ეს სანთელი და ეს ბალიში, მაგრამ ასევე შეგიძლია იყიდო ისეთი ნივთები, რომლებიც მოდის ჩვენი ვებ ექსკლუზივიდან. ეს არის კარგი მაგალითი იმისა, თუ სად არის ფიზიკური და ციფრული გაერთიანება. ეს სუპერ ადვილია.

”მომხმარებლები ნამდვილად არიან მიჩვეულები QR კოდებს,” - თქვა გასმა. ”თქვენ ფაქტიურად სკანირებთ QR კოდს და გაქვთ შესაძლებლობა შეუკვეთოთ მთელი ეს [ჩვენება], მათ შორის ბუხარი, ნათურა და სკამი. როდესაც შოპინგის სამყარო განვითარდა და ადამიანები უფრო კომფორტულად გრძნობდნენ ციფრულ შოპინგის დროს, ჩვენ ამ ორ რამეს ვაკავშირებთ. არა მხოლოდ სახლის უკანა ნაწილში, მაგალითად, როგორ ვაკეთებთ გემს შესანახად, არამედ როგორ ყიდულობენ ისინი. უნდათ სახლში მოტანა თუ უნდათ სახლში გაგზავნა“.

საგადასახადო ზონა პირველია Kohl's-ისთვის, პირველი გადარიცხვა არ არის განთავსებული მაღაზიის წინ. ”მთელი ეს ტერიტორია გადაკეთებულია და ის გთავაზობთ როგორც ტრადიციულ ასოცირებულ შეკვეთას, ასევე თვითგადარიცხვას”, - თქვა გასმა. "Ეს ტესტია. მას აქვს უახლესი აპარატურა და პროგრამული უზრუნველყოფა. არის ძალიან სუფთა, ძალიან თანამედროვე. მას აქვს უსაფრთხოების ტეგების მოხსნის გზებიც კი, რაც ჩვენი ინდუსტრიისთვის ცოტა ბარიერი იყო.

”გუნდმა მოაგვარა ეს ყველაფერი და ჩვენ ვისწავლით”, - თქვა გასმა. „როგორი იქნება მომხმარებელთა ინტერესი და კონვერტაცია ამით. ეს ცოტა ლაბორატორიაა. კიდევ ერთი რამ, რაც გუნდმა ჩაშენდა ამაში არის მოქნილობა. აქ ნახავთ უამრავ პროდუქტს. ეს არის იმპულსი, აღმოჩენა, ჩვენ შევქმენით ისეთი გზა, როგორსაც ვთავაზობთ იმპულსს ჩვენს მომხმარებელს. ის ნამდვილად არის ყველა არხის ლიდერი აქტიურ და შემთხვევით ცხოვრების წესში. არსებობს დიდი იდეები მაღაზიებისადმი ჩვენი ერთგულების, ჩვენი სტრატეგიისადმი ჩვენი ერთგულების შესახებ და ნამდვილად ინოვაციების, სწავლისა და ექსპერიმენტებისადმი ერთგულების შესახებ. ”