Macy's ცვლის თავის ვებსაიტს და ამზადებს პერსონალურ სტილისტებს

Macy-ს ემზადება გადახედოს ვებსაიტს და მოამზადოს მისი მუშახელის ნაწილი პერსონალურ სტილისტებად, რათა მოიგოს მეტი მომხმარებელი, რომლებიც ეძებენ უახლესი მოდის ტენდენციებს, განაცხადა სამშაბათს უნივერმაღების ქსელმა.

საცალო მოვაჭრეების მიზანია შესთავაზოს უფრო მორგებული სავაჭრო გამოცდილება, მაღაზიების პერსონალის ყურადღების მიღებით და ონლაინ ინსტრუმენტების უფრო ადვილად გამოსაყენებლად. ის ცდილობს უკეთ კონკურენცია გაუწიოს საცალო კონკურენტებს - უნივერმაღის კონკურენტებიდან დაწყებული, ტანსაცმლის ბუტიკების მაღაზიებით დაწყებული, მხოლოდ ონლაინ მოდის მოთამაშეებით, რომლებიც სპეციალიზირებულნი არიან სტილის რჩევების შეთავაზებაში.

ქსელმა ცოტა ხნის წინ გაიარა ბიზნეს მიმოხილვა, გარე საკონსულტაციო კომპანია AlixPartners-ის დახმარებით, რათა შეეფასებინა, უნდა გაყოს თუ არა ელექტრონული კომერციის ჯგუფი მაღაზიებიდან.

Macy's არ აპირებს რაიმე მსგავს განხეთქილებასკომპანიამ გასულ თვეში განაცხადა. ამის ნაცვლად, ის ირჩევს განახლებების განხორციელებას როგორც ონლაინ, ასევე მის 500-ზე მეტ სახელად მაღაზიაში.

რიჩ ლენოქსმა, Macy's-ის ბრენდის მთავარმა ოფიცერმა, ინტერვიუში თქვა, რომ მიუხედავად იმისა, რომ საცალო ვაჭრობამ უკვე დიდი ინვესტიცია მოახდინა მის ციფრულ ყოფნასა და სოციალური მედიის სტრატეგიაში, მიმოხილვამ დაასკვნა, რომ მას სჭირდებოდა კლიენტებისთვის უკეთ წარმოედგინა, თუ როგორ განსხვავდება იგი კონკურენტებისგან.

ბრენდინგის გავრცელება, ახალი დევიზით, "Own Your Style", მალე მოვა როგორც მის მაღაზიებში, ასევე ონლაინში.

”რასაც ჩვენ ვეძებდით იყო ერთგვარი გამაერთიანებელი მომხმარებლის სიმართლე”, - თქვა ლენოქსმა. „რადგან ჩვენ გვსურს შევიძინოთ ახალგაზრდა მომხმარებლები, მაგრამ ასევე უნდა ვიზრუნოთ ჩვენს ხანდაზმულ კლიენტებზე და ჩვენს უფრო დამკვიდრებულ მაღალი ღირებულების მომხმარებლებზე“.

Macy's ასევე მოამზადებს თავის თანამშრომლებს, რათა დაეხმარონ მომხმარებელს ინდივიდუალურად სტილის არჩევანში. ზოგიერთი თანამშრომელი ჩაირიცხება მის "Style Crew" ჯგუფში, აცხადებენ კომპანიაში. მათ გადაუხდიან საკომისიო, რომ დაეხმარონ გაყიდვების გაზრდას, როგორც პროგრამაში მონაწილეობის ნაწილი - და მათი სოციალური მედიის პოსტებისთვის, რომლებიც იწვევს ბიზნესს.

გარდა ამისა, მისი მაღაზიის ყველა თანამშრომლისთვის, Macy's-ის ჩაცმულობის კოდი შემსუბუქდება, რათა პერსონალმა შეძლოს საკუთარი სტილის არჩევის ჩართვა იმაში, რაც მათ ყოველდღიურად აცვიათ, თქვა ლენოქსმა.

სპიკერის თქმით, მეისის ამჟამინდელი ჩაცმის კოდი საუკეთესოდ არის აღწერილი, როგორც ბიზნეს შემთხვევითი. ახლა, ახალი ბრენდინგის ინიციატივით, ტანსაცმლის არჩევანი განსხვავდება კომპანიის შიგნით თანამშრომლის როლის მიხედვით. მაგალითად, საერთო გაყიდვების ზონაში მუშაკს შეუძლია აირჩიოს უფრო ჩვეულებრივი ლუქი, თავისი საყვარელი ჯინსებითა და სპორტული ფეხსაცმლით, ხოლო სამკაულების პერსონალს შეუძლია აცვიოს ბლეზერი მოციმციმე აქსესუარებით.

მაღაზიებში Macy's შემოიღებს ციფრულ ეკრანებს, რომლებიც აჩვენებენ მბრუნავი სტილის რჩევებს და ჩაცმულობის შთაგონებას მყიდველებისთვის, რომლებიც შემდეგ იპოვიან იმავე ტანსაცმლის ნივთებსა და აქსესუარებს ახლომახლო შესაძენად.

მეისიმ უარი თქვა კომენტარის გაკეთებაზე, რამდენ ფულს დახარჯავდა ამ ინიციატივებზე. სპიკერმა თქვა, რომ საცალო ვაჭრობა არ ამხელს ფინანსურ დეტალებს.

ცვლილებები იკეცება Macy's-ის უფრო ფართო სამწლიანი გეგმა, რომელიც გამოცხადდა 2020 წლის თებერვალში და დაასახელა Polaris, რომელიც მოითხოვდა ციფრული ზრდის დაჩქარებას, მაღაზიების დახურვას და საუკეთესო მაღაზიებში ინვესტირებას მოგების გაზრდის მიზნით.

მიუხედავად იმისა, რომ გარკვეული პროგრესი შეფერხდა Covid-ის პანდემიის გამო, აღმასრულებელმა დირექტორმა ჯეფ გენეტმა თებერვლის ბოლოს თქვა, რომ Macy's დღეს უფრო ციფრულად ხელმძღვანელობს ბიზნესს, ვიდრე 2019 წელს. ამ თვალსაზრისით, უნივერმაღაზია ემზადება ციფრული ბაზრის დასაწყებად, სადაც იგი საშუალებას მისცემს მესამე მხარის ბრენდებს განახორციელონ თავიანთი საქონელი ბაზარზე, რაც მას უფრო მეტ კონკურენტად აქცევს Amazon or Etsy.

Macy's-ის ციფრული გაყიდვები წარმოადგენდა წმინდა გაყიდვების 35%-ს 30 იანვარს დასრულებული წლისთვის, რაც 10%-ით მეტია 2019 წლის მაჩვენებელთან შედარებით. Nordstromშედარებისთვის, ციფრული ბიზნესი შეადგენდა წმინდა გაყიდვების 42%-ს ფისკალურ 2021 წელს. Kohl- ის მისი თქმით, გასულ წელს მისმა ონლაინ ბიზნესმა მთლიანი შემოსავლის 32% შეადგინა.

Macy's-ის წმინდა გაყიდვებმა 2021 წლის ფისკალური მონაცემებით შეადგინა 24.46 მილიარდი აშშ დოლარი, რაც ოდნავ ჩამორჩება 24.56 მილიარდ აშშ დოლარს, რომელიც მან ორი წლის წინ იტყობინება. ფისკალური 2022 წლისთვის კომპანია პროგნოზირებს შემოსავლების ზრდას არაუმეტეს 1%-ით.

სამშაბათს გამოცხადებული ერთ-ერთი ცვლილება მოიცავს პერსონალიზებულ ვებსაიტის სადესანტო გვერდს ონლაინ მყიდველებისთვის, მათი ყიდვის ისტორიიდან გამომდინარე. განახლებული საინფორმაციო დაფა აჩვენებს ლოიალობის წევრებს რამდენი ჯილდოს ქულა დააგროვეს, მომავალი შეკვეთები და უნიკალური სტილის რეკომენდაციები.

”იქ იქნება ამაღლებული ციფრული გამოცდილება,” - თქვა ლენოქსმა. „იქნება გამარტივებული გლობალური ნავიგაცია, განახლებული თანამედროვე საძიებო ზოლი [და] მომხმარებლის პერსონალიზებული დაფა“.

Jefferies-ის ანალიტიკოსმა სტეფანი ვისინკმა თქვა, რომ სტრატეგია, რომ ფოკუსირება მოახდინოთ Polaris-ის მიზნების დაჩქარებაზე, ვიდრე ოპერატიული განხეთქილების წინსვლაზე, არის „გონივრული“. ეს არის მნიშვნელოვანი წელი ჯაჭვისთვის, რათა "დაამტკიცოს, რომ მისი გაუმჯობესებული შესრულება მდგრადია", - თქვა მან.

პერსონალური სტილისკენ სწრაფვით, Macy's-ს შეეძლო თავი უფრო დიდ კონკურენტად მოექცია ისეთი კომპანიისთვის, როგორიც არის სტიჩი ფიქსი, რომელიც კურირებს ტანსაცმლის ყუთებს მომხმარებლის გემოვნებისა და ბრენდის პრეფერენციების მიხედვით. Nordstrom ასევე ცნობილია იმ განსაკუთრებული ყურადღებით, რომელიც აქცევს მომხმარებელთა მომსახურებას და მოდური რჩევებს. ეს არის ის, რასაც სხვა მაღალი კლასის ქსელები, როგორიცაა Saks Fifth Avenue და Bloomingdale's, რომელსაც Macy's ფლობს, დამატებით მილზე გადიან.

მრავალი გამოწვევის წინაშე დგას, მათ შორის ინფლაცია და მიწოდების ჯაჭვის მიმდინარე შეფერხებები, მეისი იმედოვნებს, რომ იყოს დანიშნულების ადგილი მომხმარებლებისთვის, რომლებიც ეძებენ ახალ იერს, როდესაც ისინი დაბრუნდებიან ოფისებში, წვეულებებში, ქორწილებში და სხვა საჯარო ღონისძიებებში ამ წელს.

„ჩვენი ბიზნეს მოდელი დაფუძნებულია ბრენდების დიდი არჩევანის ქონაზე, სადაც ჩვენ შეგვიძლია განვათავსოთ საკუთარი თავი ამ სტილის დახმარების ტერიტორიაზე“, - თქვა ლენოქსმა. ”ეს არის ის, რასაც Macy's ყოველთვის ძალიან კარგად აკეთებდა და ჩვენ ამის გაკეთებაში ბევრად უკეთესები გავხდებით.”