საცალო მოვაჭრეებს ნამდვილად არ სურთ თქვენი შვებულების დაბრუნება ამ წელს

მესიჯი მყიდველებს: ვწუხვართ, რომ არ გინდათ თქვენი საჩუქრები, მაგრამ ჩვენც არ გვინდა.

Wქათამი ერთი მყიდველი ცდილობდა დაებრუნებინა Samsung-ის ხმის ზოლი, რომელიც იყიდა გასაყიდად Walmart-დან შავ პარასკევს, საცალო მოვაჭრემ სთხოვა, შეენარჩუნებინა საქონელი, მაშინაც კი, როცა თანხა სრულად აბრუნებდა.

ეს არის ის, რასაც მოვიდა.

მაშინაც კი, როდესაც საცალო მოვაჭრეები თანხმდებიან უარი თქვან საჩუქრებზე მომხმარებლების ხელიდან, ისინი უფრო მეტად მოსთხოვენ მყიდველებს გადაიხადონ დაბრუნების მიწოდებისა და მარაგის გადაზიდვა, ვიდრე წარსულში.

ეს ყველაფერი ერთი და იგივე გზავნილის ნაწილია მყიდველებისთვის, შვებულების შემდგომი დაბრუნების დროს: ვწუხვართ, რომ მიიღეთ ისეთი რამ, რაც არ გინდათ, მაგრამ არც ის გვინდა.

მიუხედავად იმისა, რომ საცალო მოვაჭრეებს არასოდეს სიამოვნებთ იმ ნივთების ცუნამის დაბრუნება, რომლებიც არდადეგების შემდეგ დაბრუნდება, მათ აქვთ მიზეზი, რომ აშკარად ნაკლებად აღელვებულები იყვნენ ამ წელს. ისინი ბოლო თვეებში ბევრს მუშაობდნენ, რათა გაესუფთავებინათ ზედმეტი მარაგით სავსე მაღაზიები და საწყობები, რადგან მომხმარებელთა პრეფერენციები სწრაფად გადავიდა ავეჯისგან, ლაუნჯის ტანსაცმლისა და პანდემიის ეპოქის სხვა ფავორიტებისგან. საცალო მოვაჭრეებმა უზარმაზარ ფასდაკლებებს მიმართეს ნივთების მოსაშორებლად, რაც აფერხებდა მოგების ზღვარს.

დღესასწაულის დაბრუნების ბუმი მხოლოდ აუარესებს სიტუაციას. Appriss Retail-ისა და ეროვნული საცალო ვაჭრობის ფედერაციის უახლესი მონაცემების მიხედვით, ამერიკელები სავარაუდოდ დააბრუნებენ იმ ნივთების დაახლოებით 18%-ს, რომელიც მათ შეიძინეს სადღესასწაულო სავაჭრო სეზონზე ამ წელს, ან დაახლოებით $171 მილიარდი დოლარის ღირებულების ნივთებს. დაბრუნების ყველაზე დატვირთული დღეა 2 იანვარი, რამაც მას უწოდეს "დაბრუნების ეროვნული დღე" UPS-ისგან.

ხარჯების შემცირების მიზნით, საცალო მოვაჭრეების დაახლოებით 60% ამკაცრებს დაბრუნების პოლიტიკას, GoTRG-ის თანახმად, კომპანია, რომელიც ეხმარება Walmart-ს, Sam's Club-ს და სხვა მსხვილ საცალო მოვაჭრეებს დაბრუნების პროცესში. საცალო ვაჭრობის ორმოცდაერთი პროცენტი ახლა იხდის საფასურს უკან გადაზიდვისთვის, რაც შარშან 33%-ს აღემატება, ნარვარის, დაბრუნების მართვის კომპანიის მიხედვით. ბევრი ასევე ამატებს მარაგის გადასახადს.

კიდევ ერთი ტაქტიკა, რომელიც იძენს მიმზიდველობას, არის უბრალოდ ნება მიეცით კლიენტებს შეინახონ ნივთები და ამავე დროს გასცენ თანხის დაბრუნება. ამგვარად, საცალო მოვაჭრეებს აღარ მოუწევთ საქონლის ნახვა. Alix Partners-ის თანახმად, 4.4 წელს ეგრეთ წოდებულმა უკან დაბრუნებამ 2021 მილიარდ დოლარს მიაღწია. GoTRG-ის აღმასრულებელი დირექტორის სენდერ შამისის თქმით, საცალო მოვაჭრეების დაახლოებით მეოთხედი ახლა იყენებს სტრატეგიას, როგორც GoTRG-ის აღმასრულებელი დირექტორი, რომელიც თვლის, რომ ეს მაჩვენებელი წინა 10%-დან მეტია.

"მე გეტყვით, რატომ ხდება ეს - ეს უბრუნდება ღირებულებას", - თქვა ნარვარის აღმასრულებელმა დირექტორმა ამიტ შარმამ. ”როდესაც ისინი ხარჯავენ ფულს მის დასაბრუნებლად, დამუშავებაზე, შესამოწმებლად, თაროებზე დაბრუნებისთვის და ხელახლა გაგზავნისთვის, აღარაფერი რჩება.”

საცალო მოვაჭრეებმა დაიწყეს ლიბერალური დაბრუნების პოლიტიკის შეკავება საკურორტო სეზონის წინ, ცდილობდნენ გადაემზადებინათ მყიდველები, რომლებსაც ისინი წლების განმავლობაში მოუწოდებდნენ თავისუფლად დახარჯონ და დაბრუნდნენ. ბევრი მყიდველი შეეჩვია ტანსაცმლის რამდენიმე ზომის ყიდვას, მაგალითად, გეგმავს უკან დააბრუნოს ის, რაც არ ჯდება.

”ეს არ არის ის, რომ საცალო მოვაჭრეები ძუნწი არიან”, - თქვა შამისმა. ”ეს უბრალოდ არ არის მდგრადი ბიზნეს მოდელი.”

ანაზღაურების ღირებულების შემცირება ამ წელს მრავალი საცალო ვაჭრობის მთავარი მიზანი იყო, თქვა ჯონათან პომამ, Loop Returns-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა. ტენდენციაზე რომ დარჩეს, პომამ თავისი კომპანიის მარკეტინგი გადაინაცვლა იმაზე, თუ როგორ დაეხმარებოდა საცალო მოვაჭრეებს ფულის დაზოგვაში ახლა. მანამდე ის ორიენტირებული იყო მომავალი ზრდის სტიმულირებაზე.

ზოგჯერ ეს ნიშნავს, რომ Poma ეხმარება საცალო მოვაჭრეებს გადაწყვიტონ, რომელი საქონლის დაბრუნება არ ღირს. ყველაზე აშკარა მაგალითი? იაფი პროდუქტები, სადაც ტრანსპორტირებისა და მარაგის ღირებულებამ შეიძლება სწრაფად გადააჭარბოს ნივთის ღირებულებას.

„წვენი შეიძლება არ ღირდეს გამოწურვაზე“, - თქვა მარკუს შენმა, B-Stock-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა, რომელიც ეხმარება საცალო ვაჭრობას, როგორიცაა Walmart, Target და Amazon, დაბრუნებული ნივთების ლიკვიდაციაში. მან შენიშნა 20 დოლარამდე ღირებულების საქონლის რაოდენობის შემცირება, რომელთა გადატვირთვასაც ცდილობენ საცალო ვაჭრები, რაც იმაზე მეტყველებს, რომ მყიდველებს სულ უფრო ხშირად ეუბნებიან, რომ უბრალოდ შეინახონ ეს ნივთები.

მოცულობითი საქონელი ასევე მიტოვებული ხდება, რადგან მისი გაგზავნა ძალიან ძვირია. მყიდველებს ეუბნებიან, რომ შეინარჩუნონ სეზონური ნივთები, როგორიცაა ზამთრის ქურთუკები და საშობაო დეკორაციები, რომელთა გადაყიდვაც თვეების შემდეგ რთულია, ასევე საწოლები, საცვლები და კოსმეტიკა, რომლებიც სანიტარული მიზეზების გამო თაროებზე დაბრუნებას ვერ შეძლებენ.

იმისათვის, რომ დარწმუნდნენ, რომ ადამიანები არ ბოროტად იყენებენ დაბრუნების პოლიტიკას, საცალო მოვაჭრეები უფრო მეტ ყურადღებას აქცევენ კლიენტების შესყიდვების ისტორიას, აფასებენ რამდენად ხშირად ყიდულობენ ისინი, რამდენს ხარჯავენ და რამდენად ხშირად აკეთებენ დაბრუნებას. კარგი კლიენტი უფრო მეტად მიიღებს დაბრუნების უკეთეს ვარიანტებს, ვიდრე ცუდი ან იშვიათი მომხმარებელი.

"აქ არის ბალანსი, რათა დავრწმუნდეთ, რომ ხალხი არ სარგებლობს ამ პოლიტიკით," - თქვა ნათან სმიტმა, Appriss Retail-ის პროდუქტების უფროსმა ვიცე-პრეზიდენტმა.

ლოიალობის წევრებს შეუძლიათ მიიღონ სპეციალური ბონუსები სადღესასწაულო დაბრუნების დროს. 27 წლის მიგელ აცევედო უფასოდ უბრუნდება ჟოლოსფერ Nike Air Jordan 5-ს, რომელიც შექმნილია დიჯეი ხალედთან ერთად, რომელიც მან საშობაო საჩუქრად იყიდა თავისი სიმამრისთვის, რომელიც მუსიკოსის ფანია. მან ისინი ნაჩქარევად იყიდა, რადგან წუხდა, რომ გაყიდვას აპირებდნენ, მაგრამ როდესაც ისინი მივიდნენ, მისმა ცოლმა და დედამთილმა ეგონათ, რომ ვარდისფერი ფერი გამორთვა იქნებოდა.

Პრობლემა არ არის. ის არის ხშირი მყიდველი და Nike-ის ლოიალობის პროგრამის წევრი, ამიტომ იღებს უფასო ანაზღაურებას. მათ, ვინც არ არიან ლოიალობის პროგრამის ნაწილი, უნდა გადაიხადონ დაბრუნების მიწოდება.

”ყველა ერთნაირად არ ყიდულობს, ამიტომ ყველა ერთნაირად არ უნდა დაბრუნდეს”, - თქვა სმიტმა.

მეტი FORBES

მეტი FORBES2022 Forbes სადღესასწაულო კოქტეილის სახელმძღვანელოBy კარლა ალინდაჰაომეტი FORBESანას ხელახლა გამოგონება: ყალბი მემკვიდრე ანა 'დელვი' სოროკინი მზადაა შემდეგი ახლო ხედისთვისBy იზაბელ ლორდიმეტი FORBESIRS წინააღმდეგ მოუხერხებელი გადასახადის გადამხდელის წინააღმდეგBy უილიამ ბოლდუინიმეტი FORBESDumb ფული მამოძრავებელი მცენარეთა დაფუძნებული ხორცის ბუმიBy ქლოე სორვინომეტი FORBES2022 Forbes Holiday Gift Gift Guide: A-to-Z ასო-იდეალური საჩუქრების სიაBy მაიკლ სოლომონი