მიწოდება გაორმაგდება პერსონალიზებულ სერვისზე იმავე დღეს მიწოდებისთვის

როგორც თითქმის რეალურ დროში მიწოდების იპყრობს ინტერესს საცალო მოვაჭრეებს შორის, განსაკუთრებით იმის გამო, რომ COVID-ის შესყიდვების ზრდა ონლაინ გაყიდვებში ხდება, Shipt აფრთხილებს ინდუსტრიას, რომ ულტრა სწრაფი მიწოდება (15 წუთის განმავლობაში) სინამდვილეში არასწორი მიდგომაა. Shipt, რომელიც ეკუთვნის Target-ს, ფართოდ გამოიყენება შეერთებული შტატების მასშტაბით იმავე დღეს და მეორე დღეს მიწოდებისთვის, მრავალი საცალო ვაჭრობით, რომელიც გთავაზობთ მომსახურებას ორსაათიან ფანჯარაში. კომპანია აორმაგებს თავის ძირითად ეთიკას, რომელიც არის პერსონალიზებული შოპინგი და ხარისხიანი მომსახურება.

ერთსა და იმავე დღეს მიწოდება მომხმარებლებთან არის დაკავშირებული

რინა ჰერსტი, Shipt-ის მთავარი ბიზნეს ოფიცერი, ნათლად აცნობიერებს მიდგომას, რომელიც საცალო მოვაჭრეებმა უნდა მიიღონ და ამაზე ისაუბრა Shoptalk-ზე, ინდუსტრიის ბოლო ღონისძიებაზე. ჰერსტმა თქვა, რომ ერთსა და იმავე დღეს მიწოდება პირველად განიხილებოდა, როგორც ფუფუნების ფუნქცია პანდემიამდე და შემდეგ გახდა კრიტიკული მთელი პანდემიის განმავლობაში. მან თქვა: ”ახლა ჩვენ ვხედავთ, რომ იმავე და მეორე დღეს მიწოდება მომხმარებლებთან არის დაკავშირებული.”

თუმცა, ჰერსტმა განიხილა, რომ მიუხედავად იმისა, რომ სიჩქარის ცვლადი განვითარდა ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში, კვირებიდან დღეებიდან ერთსა და იმავე დღეს, ულტრა სწრაფი მიწოდება არ იზრდება იმავე ტემპით. ”შეკვეთების მხოლოდ 50% ითხოვს მიწოდებას მომდევნო საათის განმავლობაში,” - თქვა ჰერსტმა. ზოგიერთ სასურსათო პარტნიორთანაც კი, შეკვეთების უმეტესობა არ არის მოთხოვნილი მეოთხედი საათის განმავლობაში. მაგალითად, Winn Dixie-ის შეკვეთების 57% Shipt-თან არის განთავსებული მომდევნო საათისთვის.

სიჩქარე არ არის მაღალი რანგის მიწოდების საკითხი

მომხმარებელთა ბოლო გამოკითხვის თანახმად, სწრაფი მიწოდების მეექვსე ადგილზეა სურსათის მიწოდების ყველაზე მნიშვნელოვან ფაქტორებს შორის. ადგილზე მიტანის დაბალი ან საერთოდ არ გადასახადი იყო პირველ ადგილზე, რასაც მოჰყვა ნივთების ფასი და პროდუქციის ხელმისაწვდომობა.

Shipt არ ამახვილებს ძალისხმევას ულტრა სწრაფი მიწოდების მოდელებზე, მაგრამ ფიქრობს იმავე დღეს და მეორე დღეს მიწოდებაზე, სიჩქარის, ხარისხისა და ღირებულების ბალანსის თვალსაზრისით. ჰერსტმა თქვა: ”ეს ჰგავს სამფეხა სკამს და ჩვენ ვუყურებთ სამივე ფაქტორის დაბალანსებას და ეს ნამდვილად დამოკიდებულია კლიენტზე, რომელსაც ემსახურება და რა არის მათთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი.”

ჰერსტმა განიხილა, რომ Shipt-ის მომხმარებლები ხშირად იყენებენ სერვისს დიდი კალათების შესანახად, წელიწადში 20-ზე მეტი შეკვეთის განთავსებით, კალათის საშუალო ზომით დაახლოებით $100, რაც სამჯერ აღემატება ულტრა სწრაფი მიწოდების სერვისებს. ჰერსტმა თქვა: ”ჩვენ უბრალოდ ვერ ვხედავთ გამოყენების შემთხვევას ულტრა სწრაფი მიწოდებისთვის ჩვენს მომხმარებელთა ბაზაში.” რა თქმა უნდა, მომხმარებელთა მოთხოვნა ურბანულ ბაზრებზე, განსაკუთრებით საკვების მიწოდებაზე, უფრო ლოგიკურია, რადგან ბაზარი უფრო მკვრივია, ულტრა სწრაფი მომსახურება ძალიან ძვირია.

მყისიერი მიწოდება ძალიან ძვირია

მიუხედავად იმისა, რომ ბევრმა მცირე დამწყებმა კომპანიამ გადალახა მყისიერი მიწოდების ბანდა და უზრუნველყო დაფინანსება, რათა ხელი შეუწყოს მომხმარებელთა ტენდენციას, უმეტესობა ზურგსუკან ეცემა საოპერაციო ხარჯებით, რაც ბიზნეს მოდელს წაგებულ წინადადებად აქცევს. 2021 წლის პირველ შვიდ თვეში ინვესტორებმა სასურსათო კომპანიებში 10.1 მილიარდი დოლარი შეიტანეს, 7 წლის 2020 მილიარდ დოლართან შედარებით. Jokr, სასურსათო მიწოდების სტარტაპი, რომელიც დაარსდა 2021 წელს, იყო. კარგავს $159 თითო შეკვეთით ნიუ-იორკში და სხვა მოქმედი კომპანიები, როგორიცაა Fridge No More, განიცდიდნენ მსგავს ზარალს. მყისიერი მიწოდების სტარტაპებიდან ბევრი ამცირებს სერვისებს ან ზრდის მიწოდების დროს, რათა მინიმუმამდე დაიყვანოს მაღალი საოპერაციო ხარჯები.

უფრო მსხვილ კომპანიებს, როგორიცაა DoorDash ან Instacart, შეუძლიათ გადარჩენა ჰიპერ-სწრაფი მიწოდების სივრცეში, მასშტაბის ეკონომიის საფუძველზე, მაგრამ მიუხედავად ამისა, Shipt განსხვავებულ მიდგომას იყენებს. ჰერსტმა თქვა: „Shipt-ში ჩვენ ბევრს ვფიქრობთ ხარისხზე და ეს არის განტოლების ცენტრი ჩვენს მიერ მიღებული ყოველი გადაწყვეტილების შესახებ. ხარისხი ჩვენი საიდუმლო სოუსია.” ხარისხის შემდეგ, შემდეგი ყველაზე მნიშვნელოვანი მოსაზრება მომხმარებლებისთვის არის ის, რომ სერვისი აკმაყოფილებს მიწოდების დროის ვალდებულებას.

მომხმარებლების უმეტესობა ირჩევს ერთსა და იმავე დღეს საათში

არასასურსათო ნივთების კუთხით, 15 წუთზე ნაკლებ დროში მიტანა კიდევ უფრო ნაკლები პრიორიტეტია მომხმარებლებისთვის. მაგალითად, Shipt-ის მიხედვით, Party City მიწოდების შეკვეთების 76% იდება სამ დღით ადრე, რადგან მომხმარებელთა უმეტესობა წინასწარ გეგმავს წვეულებებს. ჰერსტმა თქვა: ”ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორია კლიენტებისთვის მიწოდება დაპირებულ დროში და ჩვენ უბრალოდ ვერ ვხედავთ სერვისის მოთხოვნების ზრდას ულტრა სწრაფი მიწოდებისთვის.”

ის, რასაც Shipt ხედავს და ისმენს თავისი მომხმარებლებისგან, არის ის, რომ პერსონალიზებული სერვისი ერთგული მომხმარებლებისთვის მთავარი ფაქტორია. ახლად გამოშვებული გამორჩეული მყიდველების პროგრამით, Shipt მომხმარებლებს შეუძლიათ აირჩიონ პერსონალური მყიდველი, რომელიც მათ სურთ გამოიყენონ ფავორიტად. ჰერსტმა უამბო პირადი ამბავი მისი საყვარელი მყიდველის შესახებ, რომელმაც დაურეკა მას, როცა რძე აკლდა სასურსათო სიიდან. ”მან ნამდვილად გადაარჩინა დღე ჩემთვის და მშვენიერია ასეთი სერვისის არსებობა.” ტრანსპორტირების პერსონალური მყიდველები ხშირად პოულობენ შესაბამის ჩანაცვლებებს 60% შემთხვევაში, როდესაც აღმოჩნდებიან მარაგის გარეშე სიტუაციაში. ეს ინარჩუნებს მომხმარებელს ბედნიერს და დაზოგავს გაყიდვას საცალო ვაჭრობისთვის. ამაღლებული თეთრი ხელთათმანის პერსონალიზებული სერვისი განმეორებითი მომხმარებლებისთვის მთავარი განხილვაა.

Shipt დებს ფსონს პერსონალიზაციაზე

მიწოდების რამდენიმე ბრენდი ითხოვს მიწოდების ჰიპერ-სწრაფ სიჩქარეს, Shipt დიდ ფსონს დებს პერსონალიზებაზე და მაღალხარისხიან სერვისზე, როგორც წარმატებისა და მომხმარებელთა ლოიალურობის მთავარი მამოძრავებელი პირად სავაჭრო სივრცეში. ინდუსტრიის გარშემო ხმაური სუპერ სწრაფია და „სიჩქარის საჭიროებაა“, მაგრამ Shipt არ დებს ამაზე ფსონს მომხმარებლის გრძელვადიანი კმაყოფილებისთვის. Shipt-ის მაღალი ექსპერტიზა გადაზიდვისა და ბოლო მილის მიწოდებაში, მომხმარებელთა გამოხმაურებასთან ერთად, აჩვენებს, რომ მიწოდება იმავე დღეს და წინასწარ შეკვეთა არის ის, რაც საჭიროა დღევანდელი ბაზრის მხარდასაჭერად.