ვაჭრობა, გაყიდვა და მიწოდება – Shopify იზიარებს ელექტრონული კომერციის მომავლის ხედვას

პანდემიის დროს ელექტრონული კომერციის ინდუსტრიაში დაფიქსირებული ცვლილების სიჩქარე და სიდიდე მართლაც გასაოცარია. საცალო მოვაჭრეები და განსაკუთრებით მცირე ბიზნესები, მძიმედ იბრძოდნენ ცვლილებების ტემპის შესანარჩუნებლად. მეტი ჯერ კიდევ წინ არის – რეკორდულად მაღალი მიწოდების ხარჯების გავლენა ან სოციალური მედიის გაყიდვის მფლობელობა ჯერ ბოლომდე არ არის გასაგები.

Shopify-ის ბოლო მოხსენება "კომერციის მომავალი 2022 წელს" იკვლევს, თუ როგორ გაუმკლავდნენ საცალო მოვაჭრეები „უფრო მეტ ცვლილებას ბოლო ორი წლის განმავლობაში, ვიდრე წინა ორი ათწლეულის განმავლობაში“ და ავლენს შეხედულებებს, რათა დაეხმაროს ბიზნესს წარმატების მიღწევაში ამ არასტაბილურ დროს.

მომხმარებლის ქცევა ცვლილების გულში

მრავალი კვლევა ადასტურებს, თუ როგორ იცვლება მომხმარებელთა ქცევა და როგორ არის ყიდვა ბრენდისგან, რომელიც შეესაბამება მათ ღირებულებებს. ასე რომ, ბრენდის ლოიალობის მიღწევა არის ნებისმიერი საცალო ვაჭრობის წარმატების გასაღები 2022 წელს.

Shopify-ის თანახმად, „ადამიანებს უფრო მეტად სურთ იყიდონ ბრენდებიდან, რომლებიც მათთან რეზონანსულია გეოგრაფიის, კომპანიის ღირებულებების ან მდგრადობის გამო“.

Shopify- ს ელექტრონული კომერციის ბაზრის სანდოობის კვლევაForrester Consulting-ის მიერ 2021 წლის სექტემბერში ჩატარებული ადასტურებს ამას და აღმოაჩენს, რომ „მომხმარებელთა 47%-მა თქვა, რომ ადგილობრივად ყოფნა მნიშვნელოვანი ფაქტორია, რომელი ბრენდებიდან ყიდულობენ. მომხმარებლები 4-ჯერ უფრო ხშირად ყიდულობენ ძლიერი ბრენდის ღირებულების მქონე კომპანიიდან. და უზარმაზარი 77% შეშფოთებულია მათ მიერ შეძენილი პროდუქტების გარემოზე ზემოქმედებით.

ნელი მიწოდების დღეები

2022 წლის მომხმარებელს აბსოლუტურად სურს სწრაფი და ეფექტური მიწოდება – თუმცა ისინი დახარჯავს მეტ ფულს და მიიღებენ ნელი მიწოდების დროს სწორი ბრენდისთვის. ბიზნესებმა უნდა იპოვონ გზა, რომ დააბალანსონ თავიანთი ბრენდის ღირებულებები და დააკმაყოფილონ თავიანთი მომხმარებლების ახალი სავაჭრო ჩვევები და მოლოდინები.

ასე რომ, სანამ გადაზიდვა შენელდება და ტრანსპორტირების ღირებულება იზრდება, ბიზნესი, რომელიც ეძებს ამ შესაძლებლობებს მათი მომხმარებელთა ურთიერთობების გასაძლიერებლად, წარმატებას მიაღწევს. Shopify-ის თანახმად, „დიფერენცირება და დივერსიფიკაცია: ეს არის თქვენი წარმატების ორი გასაღები 2022 წელს. ეს არის კონკურენციის წელი არა ფასში, არამედ ბრენდის შეთავაზებაში. ადამიანებს სურთ იყიდონ ბრენდებიდან, რომლებიც რაღაცას ემსახურება, ბრენდები, რომლებიც შეესაბამება მათ პირად რწმენას. ” 

თუ ბიზნესი იძენს ბრენდის ღირებულებებს და, შესაბამისად, ბრენდის ლოიალობას, მაშინ მიწოდების ჯაჭვის შეკავების დაბრკოლებები და ტრანსპორტირების ხარჯების ზრდა ნაკლებად დამღლელი გახდება. მრავალფეროვანი საქმიანი ურთიერთობების დამყარება თქვენს მიწოდების ჯაჭვში, გადაზიდვისა და შესრულების ქსელებში არის დრო, რომელიც კარგად იხარჯება თქვენი ბიზნესის შემდგომი მომავლისთვის.

მომხმარებლებს ეს ყველაფერი უნდათ

დღეს მომხმარებელი ძალიან ნათელია იმის შესახებ, თუ რას უნდათ და ელიან საცალო მრეწველობისგან – და ერთ-ერთი მათგანია omnichannel გამოცდილება. Omnichannel საცალო ვაჭრობა არის მიდგომა, რომელიც ფოკუსირებულია კლიენტების მოგზაურობის ყველა ეტაპზე ციფრულ და ფიზიკურ არხებზე ერთიანი და უხამსი სავაჭრო გამოცდილების მიწოდებაზე, დათვალიერებიდან/აღმოჩენიდან დაწყებული შეკვეთის შესრულებამდე.

A გამოკვლევა 700 საცალო ვაჭრობის მიერ Software Advice ხაზს უსვამს ამ ტენდენციას: „დღეს წარმატების მისაღწევად, საცალო მოვაჭრეებს უნდა ჰქონდეთ ერთიანი ყოვლისმომცველი სტრატეგია, რათა დააკმაყოფილონ ახლად განვითარებული მომხმარებლის მოთხოვნილებები“. „როცა საქმე ეხება თქვენი მრავალარხიანი სტრატეგიის განხორციელებას, საკომუნიკაციო და სავაჭრო არხების დიაპაზონის უზრუნველყოფა მთავარია“.

Shopify-ის ანგარიში აღიარებს, რომ მომხმარებლები ბრუნდებიან აგურის და ნაღმტყორცნების მაღაზიებში და ჯადოსნური გამოცდილება, რომელსაც შეუძლია შექმნას პირადად შოპინგი, მაგრამ შეახსენებს საცალო ვაჭრობას: „ეს არ არის საუბარი ერთზე ან მეორეზე - მომხმარებლებს ეს ყველაფერი სურთ. ამ დღეებში კომერცია ყოვლისმომცველია. საუკეთესო ბრენდებს ესმით, რომ ციფრული და ფიზიკური საცალო ვაჭრობა არ მუშაობს როგორც სილოსები. 

მომხმარებელს უნდა შეეძლოს შეუკვეთოს ონლაინ, მაგრამ დაბრუნდეს მაღაზიაში, ან შეხედოს პროდუქტს შოურუმში და შეიძინოს იგი ონლაინ. 

იმის ცოდნა, თუ სად უნდა დაიწყოს მომავალი გამოწვევების გადასაჭრელად გეგმის შედგენა, რთულია. მაგრამ Shopify-ის მოხსენებიდან ძირითადი ამონაწერი მიუთითებს საცალო მოვაჭრეების მიერ თავიანთი ბიზნესის დიფერენცირების აუცილებლობაზე. დასაწყებად შესანიშნავი ადგილია საცალო მოვაჭრეები, რომლებიც ითვისებენ და ხელს უწყობენ მათ მდგრადი ბიზნეს პრაქტიკას. ბიზნესები, რომლებიც უგულებელყოფენ მყიდველების მდგრადობის სწრაფვას 2022 წელს, ამას აკეთებენ თავიანთი საფრთხის ქვეშ, ან როგორც Shopify ამბობს: „გადით მწვანედ ან წითლად“.