დასასვენებლად მოგზაურობა საუკეთესო ვითარებაში სტრესულია, მაგრამ მგზავრებს, რომლებმაც აირჩიეს Southwest Airlines-ი გასულ თვეში, განსაკუთრებით შემზარავი განსაცდელი განიცადეს.
ზამთრის ქარიშხალმა აურზაური დაანგრია ამერიკას არდადეგების დროს, რის შედეგადაც ათასობით ფრენა გაუქმდა. მაგრამ სამხრეთ-დასავლეთი განსაკუთრებით მძიმედ დაზარალდა, გააუქმა 15,000 ფრენა, ანუ დაგეგმილი ფრენების 60%-ზე მეტი. ერთ მომენტში ყოველ დღე თითქმის 2,500-ს იშლება.
ტვიტერი გაივსო ჩაკეტილი მგზავრების სცენებით რომელთაც უთხრეს, რომ რამდენიმე დღის განმავლობაში ვერ შეძლებდნენ სახლში ფრენას, ბევრმა მიიჩნია, რომ ეს ავიაკომპანიის "სრულ კოლაფსად" იყო.
პრეზიდენტმა ბაიდენმაც კი შეაფასა და აღნიშნა, რომ „ჩვენი ადმინისტრაცია მუშაობს იმისთვის, რომ ავიაკომპანიები პასუხისმგებელნი იყვნენ“ და ხელმძღვანელობს დაზარალებულ მგზავრებს ტრანსპორტის დეპარტამენტს იმის გასარკვევად, აქვთ თუ არა კომპენსაციის უფლება.
მიუხედავად იმისა, რომ ყველა ავიაკომპანია მძიმედ დაზარალდა, სამხრეთ-დასავლეთი (LUV მიიღეთ უფასო ანგარიში ჩანდა, რომ ქარიშხალთან გამკლავება განსაკუთრებით ცუდად იყო, განრიგის მოძველებული პროგრამული უზრუნველყოფის კომბინაციისა და თანამშრომლების ნაკლებობის გამო.
სამხრეთ-დასავლეთის პრობლემები აქ არ დაწყებულა გასულ წელს, სამხრეთ-დასავლეთის თანამშრომლებმა პიკეტირება დაიწყეს ყურადღების მიქცევა მათ ბრალდებებზე, რომ კომპანიის ახალი მენეჯმენტი არ ხარჯავს საკმარისს ახალი თანამშრომლების დაქირავებისთვის ან მათი ინფრასტრუქტურის საჭირო განახლებისთვის, აღმასრულებლების დიდი პრემიების გადახდის ნაცვლად.
მაგრამ სანამ არდადეგები დასრულდა, როგორც ჩანს, სამხრეთ-დასავლეთის პრობლემები უკანა ხედვის სარკეში არ არის.
ავიაკომპანიას უჩივიან მგზავრები, რომლებიც აცხადებენ, რომ ავიაკომპანიამ ვერ უზრუნველყო თანხის დაბრუნება, Yahoo!-ის მიხედვით სიახლეები.
შემოთავაზებული ჯგუფური სარჩელი შეტანილი იქნა 30 დეკემბერს ნიუ ორლეანის ფედერალურ სასამართლოში.
მგზავრმა ერიკ კაპდევილმა დაადანაშაულა Southwest კონტრაქტის დარღვევაში და ამტკიცებდა, რომ ავიაკომპანიამ მას და მის ქალიშვილს კრედიტი შესთავაზა მხოლოდ მას შემდეგ, რაც გააუქმეს 27 დეკემბრის რეისი პორტლენდში, ორეგონი ნიუ ორლეანიდან. ის ითხოვს ზარალის ანაზღაურებას სამხრეთ-დასავლეთის ფრენების 24 დეკემბრიდან გაუქმებულ მგზავრებზე, რომლებმაც არ მიიღეს ანაზღაურება ან ანაზღაურება.
საჩივარში ნათქვამია, რომ დაზარალებული მომხმარებლები „არ შეუძლიათ გამოიყენონ თავიანთი ავიაბილეთები საკუთარი ბრალის გარეშე და ისინი არ იღებენ სარგებელს ბრალდებულთან გარიგებით“.
სამხრეთ-დასავლეთი იღებს პასუხისმგებლობას Southwest-მა განაცხადა, რომ აპირებს დაზარალებულ მგზავრებს აუნაზღაუროს ის ხარჯები, როგორიცაა ბოლო წუთს სასტუმრო, მანქანის დაქირავება და სასადილო ხარჯები, მაგრამ ამას შესაძლოა რამდენიმე კვირა დასჭირდეს.
სარჩელის შეტანის შემდეგ, აღმასრულებელმა დირექტორმა ბობ ჯორდანიმ ბოდიში მოიხადა.
„Southwest-ის სახელით, მინდა გაცნობოთ, რომ ძალიან ვწუხვართ“, - თქვა ჯორდანმა ელფოსტაში დაზარალებულ მომხმარებლებს. ”ჩვენი მიზანი ყოველთვის იყო ჩვენი მომხმარებლების დაკავშირება იმით, რაც მათ ცხოვრებაში მნიშვნელოვანია. და ამ საკურორტო სეზონზე, როდესაც თქვენ ჩვენთან ერთად გეგმები გააკეთეთ ამის გაკეთებაზე, ჩვენ ვერ შევძელით. ”
ჯორდანმა ასევე შესთავაზა დაზარალებულ მომხმარებლებს 25,000 ჯილდოს ქულა - დაახლოებით 300 აშშ დოლარის ღირებულების - კომპანიის ხშირი ფრენების პროგრამისთვის "კეთილგანწყობის ჟესტი".
წყარო: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo