Sweetgreen-მა გამოუშვა ჯილდოები და გამოწვევები, რომლებიც ხელმისაწვდომია მის აპლიკაციასა და ვებსაიტზე. ახალი ფუნქცია … [+]
ტკბილი
მაისში Sweetgreen-ის უახლესი ზარის დროს, აღმასრულებლები აცხადებდნენ მისი სააბონენტო პროგრამის, Sweetpass-ის წარმატებას. იანვარში დაიწყო.
ციფრული დირექტორის დანიელ შლოსმანის თქმით, Sweetpass-მა შექმნა შეკავება და სიხშირე და შექმნა უფრო პერსონალიზებული გამოცდილება მომხმარებლებისთვის. ის ასევე წარმოადგენდა ჯაჭვის თავდაპირველი ლოიალობის პროგრამის ევოლუციას, რომელიც დაიწყო ხუთი წლის წინ.
ახლა კომპანია კიდევ უფრო ავითარებს ამ პერსონალიზებულ გამოცდილებას, დღეს აცხადებს ჯილდოებისა და გამოწვევების დაწყებას, რომელიც ხელმისაწვდომია Sweetgreen-ის აპლიკაციასა და ვებსაიტზე. ახალი ფუნქცია აჯილდოვებს მომხმარებლებს „ჯანსაღი ჩვევების მიღწევისთვის“, რაც თავდაპირველად ხელი შეუწყო გამოწვევების ოთხკვირიან კამპანიას 27 ივნისიდან 24 ივლისის ჩათვლით.
პროგრამის გაშვებისთვის, ბრენდი მომხმარებელს შესთავაზებს 50%-იან ფასდაკლებას შემდეგ თასზე ან თეფშზე, თასის ან თეფშის შეძენის შემდეგ. ოთხკვირიანი სერია ასევე მოიცავს:
- დახარჯეთ $20 და მიიღეთ $4 კრედიტი თქვენს შემდეგ შესყიდვაზე
- დაამატეთ გვერდითი ნივთი თქვენს შეკვეთას და მიიღეთ უფასო სასმელი
- შეიძინეთ პერსონალიზებული ონლაინ ექსკლუზიური თასი და მიიღეთ 50% ფასდაკლება თქვენს შემდეგ თასზე ან თეფშზე
- შეუკვეთეთ მიწოდება და მიიღეთ უფასო მიწოდება შემდეგ შეკვეთაზე
"დაჯილდოების ზაფხულის" კამპანიის შემდეგ, ჯილდოები და გამოწვევები კვლავ ხელმისაწვდომი იქნება მომხმარებლებისთვის, რომლებშიც მონაწილეობა მიიღონ Sweetgreen-ის აპლიკაციის ან ვებსაიტის მეშვეობით.
ამ პროგრამის გეიფიკაციისა და პერსონალიზაციის კომპონენტები მიზანმიმართულია ციფრულად მშობლიური Gen Z-ისა და ათასწლეულის მომხმარებლების ჩასართავად, რომლებსაც აქვთ მოელოდე ასეთ გამოცდილებას.
„ჩვენ შემოგთავაზებთ გემიფიცირებულ გამოცდილებას ჩვენს აპლიკაციაში და მომხმარებელთა გამოცდილებაში Sweetgreen-თან, ასე რომ, ჩვენ შეგვიძლია დავამყაროთ ჩვენთან კავშირის განცდა, რომელიც უნიკალურია. ჩვენ გვჯერა, რომ ლოიალობის მომავალი უნდა იყოს მსგავსი, ეს არ არის ფუნთუშების საჭრელი“, - თქვა შლოსმანმა ბოლო ინტერვიუში. „ჯილდოები და გამოწვევები გვეხმარება გავიგოთ თქვენი, როგორც მომხმარებელი და შემოგთავაზოთ ის, რაც თქვენთვის უფრო მეტს ნიშნავს, ვიდრე სხვისთვის. ეს ყველაფერი უბრუნდება პერსონალიზაციას და პერსონალიზაციას. ”
მიწოდების საბოლოო გამოწვევა ასევე მიზანმიმართულია. შლოსმანმა თქვა, რომ კომპანია იღებს 20%-იან საშუალო შემოსავალს იმ მომხმარებლებისგან, რომლებიც ყიდულობენ მიწოდების აქციებს ქსელის მიწოდების არხიდან, რომელიც პირველად 2020 წლის იანვარში დაიწყო. 1 წლის პირველ კვარტალში, ადგილობრივი მიწოდება გახდა ქსელის ყველაზე სწრაფად მზარდი არხი და გადააჭარბა მესამე მხარის მიწოდების შეკვეთებს. .
მოსალოდნელია, რომ ჯილდოები და გამოწვევების პროგრამა დაეფუძნება ჯაჭვის ციფრულ გაყიდვებს, რომლებმაც გამოიმუშავეს მთლიანი შემოსავლის 66% პირველ კვარტალში. ციფრული გაყიდვებიდან 1% მოვიდა Sweetgreen-ის მშობლიურ აპსა და ვებსაიტზე, რომელიც არის მომხმარებელთა ინფორმაციის შეგროვება ასეთი პერსონალიზაციის მისაღწევად.
აღსანიშნავია, რომ პროგრამა იღებს იქ, სადაც შეჩერდა შეზღუდული დროის პილოტი Sweetpass. პროგრამამ მოიპოვა 16,600 გამოწერა სამ კვირაში და 90% „ხელახლა შეძენის განზრახვა“. თუმცა, ეს არ ნიშნავს იმას, რომ Sweetpass მთლიანად ჩასული იყო. სინამდვილეში, შლოსმანს სურს საბოლოოდ დააკავშიროს როგორც ჯილდოები, ასევე გამოწვევები და Sweetpass ჯაჭვის ციფრულ ეკოსისტემაში.
ამ დროისთვის, Sweetgreen მიიღებს მსგავს მიდგომას Rewards-თან და Challenges-თან დაკავშირებით, შეზღუდული დროით ტესტირებასთან ერთად, რათა შეიტყოს თავისი მომხმარებლების შესახებ.
„ჩვენ ბევრი რამ ვისწავლეთ Sweetpass-ისგან და ვხედავთ, რომ ფენა ისევ შემოდის. ჩვენ დროს ვხარჯავთ ამ ყველაფრის გასარკვევად. ამ პროგრამების ერთ-ერთი მთავარი რამ არის იმის სწავლა, თუ რას განვიხილავთ მომავალში და არის თუ არა ის მუდმივი, თუ მოვახდენთ მას“, - თქვა შლოსმანმა. ”ჩვენ გვინდა მივყვეთ ჩვენს გეგმას გამოშვების, ტესტირებისა და გაგების შესახებ.”
მიზანი მთლიანობაში ნათელია Sweetgreen-ისთვის - 66%-იანი ციფრული გაყიდვების რიცხვი კიდევ უფრო მაღალი იყოს. შლოსმანმა თქვა, რომ ციფრული მომხმარებლები უფრო მეტს ხარჯავენ და სტუმრობენ. მათ ასევე უფრო ძლიერი კავშირი აქვთ ბრენდთან.
ამიტომაც Sweetgreen გთავაზობთ მენიუს ექსკლუზიურ ელემენტებს (და ზოგადად გაფართოებულ მენიუს) თავისი აპლიკაციის საშუალებით, ატარებს ექსპერიმენტებს მხოლოდ ციფრული პიკაპის მოდელზე და აგრძელებს შეზღუდული დროის ფუნქციების დანერგვას ლოიალობის პროგრამის მეშვეობით.
”ჩვენ დავამტკიცეთ ჩვენი ნომრებით, რომ ვართ ციფრული ფოკუსირებული ბრენდი და გავაგრძელებთ მასზე მუშაობას”, - თქვა შლოსმანმა.
თუმცა, ეს არ ნიშნავს იმას, რომ კომპანია პრიორიტეტს არ ანიჭებს მის ფიზიკურ ყოფნას. მაგალითად, Sweetgreen გეგმავს გახსნას თავისი პირველი წამყვანი პროტოტიპი, ასევე გააფართოოს თავისი კვალი გარეუბნების ბაზრებზე.
”ჩვენ გვინდა დავრწმუნდეთ, რომ ჩვენ ხელმისაწვდომი ვართ, თუმცა მომხმარებელს სურს განიცადოს Sweetgreen,” - თქვა შლოსმანმა. „ჩვენ ვგრძნობთ, რომ რაც არ უნდა ვამყაროთ ლოიალობა, უნდა მოიცავდეს ადამიანების ჩვენთან ურთიერთობის ყველა განსხვავებულ გზებს, ამიტომ ჩვენ გავაგრძელებთ ტესტირებას და გამეორებას.
წყარო: https://www.forbes.com/sites/aliciakelso/2022/06/27/sweetgreen-adds-a-rewards-and-challenges-program-to-drive-frequency-and-digital-sales/