სამიზნე ბორდიურზე ბრუნდება: მოსახერხებელი — თუ ძალიან მოსახერხებელი?

სამიზნეTGT
მომხმარებელს მთელი ქვეყნის მასშტაბით მალე შეეძლება დაბრუნების ნივთები ადგილობრივ მაღაზიებში მანქანიდან გადმოსვლის გარეშე.

საცალო ვაჭრობამ ცოტა ხნის წინ განაცხადა, რომ მან დაასრულა წარმატებული ტესტი მინეაპოლისში, რომელმაც მომხმარებელს მისცა არასასურველი შესყიდვების დაბრუნების შესაძლებლობა, როგორც მისი Drive Up სერვისის ნაწილი. Target-მა განაცხადა, რომ ის დაიწყებს Drive Up-ის გაყიდვას ამ გაზაფხულზე, რათა ის ხელმისაწვდომი იყოს მის თითქმის 2,000 მაღაზიაში ზაფხულის ბოლომდე.

Target ამტკიცებს თავის ახალ Drive Up-ის ანაზღაურებას, როგორც ინდიკატორს იმისა, თუ როგორ ახდენს ინოვაციებს იმავე დღის შესრულების სივრცეში.

მენეჯმენტი მიუთითებს Target's Shopping Partner-ის ოფციაზე, რომელიც მომხმარებელს აძლევს შესაძლებლობას დანიშნონ სხვა პირი აიღოს Drive Up ან მაღაზიაში შეკვეთის აღება. "რამე დაგავიწყდა?" მისი აპლიკაციის ღილაკი მომხმარებელს საშუალებას აძლევს, დაამატონ ნივთები არსებულ შეკვეთას მის მაღაზიებში ან მის შიგნით.

საცალო ვაჭრობამ ასევე დაამატა StarbucksSBUX
მის Drive Up მენიუში შერჩეულ ადგილებში. ნოემბერში Target-მა კალიფორნიაში, დელავერში, მინესოტაში, ნიუ ჯერსიში, პენსილვანიაში, ტეხასში, ვაშინგტონში და დასავლეთ ვირჯინიაში 240 ლოკაციაზე დაიწყო მომხმარებლებისთვის შესაძლებლობა, განათავსონ სასმელისა და საკვების შეკვეთები და შესყიდვები მათ Drive Up-ის შეკვეთასთან ერთად. ავტოსადგომი.

გასულ კვირას ონლაინ დისკუსიაში საცალო ვაჭრობაBrainTrust-ის საცალო ვაჭრობის ზოგიერთმა ექსპერტმა მიიჩნია Target, როგორც კარგი შემავსებელი საცალო ვაჭრობის მზარდი სერვისებისა და შეთავაზებებისთვის.

„რამდენიმე საცალო ვაჭრობა გვთავაზობს ანაზღაურებას, მათ შორის Dick's, Nordstrom და DSW“, - წერს ნილ სანდერსი, GlobalData-ს მმართველი პარტნიორი. „უოლმარტიWMT
ასევე გთავაზობთ მომსახურებას შერჩეულ ადგილებში. ასე რომ, ეს არ არის იმდენად სრულიად უნიკალური ინოვაცია, რამდენადაც ის არის მიზანმიმართული ტემპის შენარჩუნება მომხმარებელთა მოთხოვნასთან და რაც უფრო მოსახერხებელია მყიდველებისთვის. ამის თქმით, Target-ის omnichannel წინადადების სიძლიერის და მისი წარმატების გამო ისეთ სფეროებში, როგორიცაა ბორდიურზე პიკაპი, მე ვხედავ, რომ ეს ფართოდ გამოიყენება მისი მყიდველების მიერ.

„Curbside pickups, Starbucks და ახლა დაბრუნებები მყიდველებს უფრო მეტად შეუყვარდებათ Target“, - წერს ლიზა გოლერი, კონტენტ მარკეტინგის სტრატეგი. ”დაბრუნებები გაიზარდა და ეს ინოვაციური მიდგომა დაეხმარება Target-ს ხარჯების შემცირებაში.”

საცალო ვაჭრობის Drive Up სერვისი არის მისი ერთდღიანი შესრულების ოპერაციების პოპულარული ნაწილი. ჯაჭვის მომხმარებლები ათავსებენ შეკვეთებს აპლიკაციის საშუალებით, მიდიან მაღაზიის ლოტზე დანიშნულ პარკირების ადგილებამდე და სამიზნე გუნდის წევრს მიაქვთ შესყიდვები. აბრუნებს მუშაობას ანალოგიურად კომპანიის აპლიკაციის საშუალებით.

Target-ის მომხმარებლებს შეეძლებათ დააბრუნონ ახალი, გაუხსნელი ნივთების უმეტესობა შეძენიდან 90 დღის განმავლობაში. მომხმარებლები, რომლებიც ყიდულობენ Target-ის საკუთრებაში არსებულ ბრენდებს, შეძლებენ ანაზღაურებას ერთი წლის განმავლობაში. საცალო ვაჭრობაში დაბრუნებას არ ეკისრება საკომისიო.

თუმცა, BrainTrust-ის ზოგიერთმა წევრმა დაისვა კითხვა, იყო თუ არა ბორდიურების ადგილი Target-ისთვის ფოკუსირებისთვის, მრავალი მიზეზის გამო.

„პირადად მე, მოხარული ვარ, რომ გამოვიყენო Drive-up ექსკლუზიურად ჩემი სამიზნე გაშვებისთვის“, - წერს გარი სანკარი, საცალო ინდუსტრიის სტრატეგია Esri-ში. ”როგორც ვთქვი, მე შევამჩნიე, რომ მომსახურებაზე მოთხოვნა საკმაოდ შემცირდა. იქ, სადაც მხოლოდ რამდენიმე თვის წინ ზოგჯერ ძნელი იყო ღია BOPIS პარკინგის ადგილის პოვნა, ამ დღეებში ხშირად ერთადერთი მანქანა მელოდება. მე ასევე აღვნიშნე, რომ Walmart BOPIS-ს და სახლში მიტანის სერვისს, როგორც ჩანს, გაცილებით მეტი შესაძლებლობა აქვს იმავე დღეს, როდესაც მე ვიყიდი. ისევ და ისევ, არც ისე დიდი ხნის წინ, მიტანის ადგილები დღეები იყო. მაინტერესებს დამკვიდრდა თუ არა BOPIS, როგორც ნიშა ბიზნესი.

„ამაში საინტერესო ის არის, რომ ეს შესანიშნავი იდეაა, მაგრამ საცალო ვაჭრობისთვის, გარდა Target-ისა“, წერს მელისა მინკოვი, CI&T-ის საცალო ვაჭრობის სტრატეგიის დირექტორი. ”სამიზნე მყიდველები იმდენად ხშირად არიან მაღაზიებში, ვფიქრობ, რომ მათ არ ექნებათ წინააღმდეგი მაღაზიაში შესვლაზე. გარდა ამისა, BOPIS უფრო ხშირად გამოიყენება, ვიდრე ბორდიურზე, ასე რომ, მე ასევე ვხვდებოდი, რომ ეს ითარგმნება როგორც უპირატესობად შესვლასა და დაბრუნებაზე, ვიდრე ბორდიურზე. თუ ეს ბევრად უფრო სწრაფია, ვიდრე მაღაზიაში დაბრუნება, ეს შეიძლება გაფრინდეს, მაგრამ მე მაინტერესებს ვნახო, შეესაბამება თუ არა ის Target-ს.

დუგ გარნეტმა, პროტონიკის პრეზიდენტმა, დაინახა სამსახურის პოტენციური ოპერაციული დაბრკოლებები.

„მეშინია მიზნის ამ არჩევანით“, - წერს მისტერ გარნეტი. „მათი სერვისები ადრე გონივრულად იყო შერჩეული. მაგრამ მანქანებში მომხმარებლებისთვის პროდუქტების მიტანა, საბოლოო ჯამში, მარტივია, ვიდრე ანაზღაურებასთან შედარებით. ჩვენ გვჭირდება იმედი Target-ისთვის, რომ ეს არ გამოიწვევს მათი საავტომობილო აკრეფის მცდელობების დაცემას.”

და დეენ კემპბელი, Hoobil8-ის მთავარი სტრატეგიის ოფიცერი, შეშფოთებული იყო, რომ სერვისი ახალ პრობლემას გადაიტანდა.

„მე ყველანაირად მომხრე ვარ მომხმარებელთა მოხერხებულობის გაზრდისთვის, მაგრამ ეს არის არასწორი მიმართულებით სვლა Target-ის მოგების მარჟისთვის“, - წერს ქალბატონი კემპბელი. ”დაბრუნება უნდა იყოს უმტკივნეულო, მაგრამ არა აუცილებლად ხახუნის გარეშე, რადგან ხახუნი იწვევს შესაძლებლობას როგორც საცალო ვაჭრობისთვის, ასევე მომხმარებლისთვის. ნებისმიერი საცალო ვაჭრობის მიზანი უნდა იყოს შემოსავლის შემცირება და იმის შანსების გაზრდა, რომ მომხმარებელი იყიდის სხვა რამეს პროდუქტის დაბრუნებისას. ”