ტრეიდერ ჯოს ლოიალობის პროგრამას არავითარი კავშირი არ აქვს ქულებსა და უპირატესობებთან

თუ თქვენ იყიდეთ Trader Joe's-ის სასურსათო მაღაზიაში, თქვენ იცნობთ მათ კომბინაციას მაღალი ხარისხის პროდუქტებისა და მომხმარებელთა შესანიშნავი გამოცდილების შესახებ, რომელსაც აწვდიან მეგობრული, დამხმარე, მცოდნე თანამშრომლები, რომლებიც ასევე ცნობილია როგორც თანაგუნდელები. საცალო ვაჭრობას აქვს მომხმარებელთა წარმოუდგენლად ლოიალური ბაზა. მის ლოიალობის პროგრამას, თუ გინდათ ასე დავარქვათ, არანაირი კავშირი არ აქვს ქულებსა და შეღავათებთან. არ არსებობს ლოიალობის ბარათი, რომელიც უნდა დაარტყა. მისი ლოიალობის პროგრამა უბრალოდ საკმარისი ღირებულების შექმნას გულისხმობს, რომ ერთჯერადი მომხმარებელი გადააქციოს ერთგულ მომხმარებელად.

ამ ტიპის ლოიალობა შურს ბევრ საცალო ვაჭრობას და ნებისმიერ სხვა ბიზნესს, რომელსაც აქვს ოფიციალური „ერთგულების პროგრამა“. ჩემი პოზიცია იყო, რომ ლოიალობის პროგრამების უმეტესობა ნამდვილად არ არის დაფუძნებული ლოიალობაზე. ეს არის მარკეტინგული პროგრამები, რომლებიც ახორციელებენ განმეორებით ბიზნესს. ხშირად არსებობს წახალისება, როგორიცაა ქულები, რომლებიც ერიცხება უფასო საქონელს და ფასდაკლებებს. ავიღოთ ავიაკომპანიები, მაგალითად. თითქმის ყველას აქვს ხშირი ფრენის პროგრამა, რომელიც სთავაზობს ქულებს/მილებს და შეღავათებს დაბრუნებულ მგზავრებს. რაც უფრო მეტს დაფრინავთ, მით უფრო უახლოვდებით უფასო მოგზაურობას ან უფასო პირველი კლასის განახლებას. მაგრამ რა მოხდება, თუ ქულები და უპირატესობები გაქრება? მგზავრი მაინც აირჩევს იმ ავიაკომპანიას? ან წავიდოდნენ ავიაკომპანიით, რომელიც გთავაზობთ უფრო დაბალ ფასს ან უფრო მოსახერხებელ განრიგს?

ჭეშმარიტი ერთგულება ემოციურ კავშირს ეხება. მომხმარებელი იმდენად სარგებლობს გამოცდილებით, პროდუქტებით და თანამშრომლებით, რომ სხვაგან ბიზნესის კეთებაზე არ იფიქრებს. და ბონუსად, ლოიალობის ეს დონე ფასს ნაკლებად აქტუალურს ხდის.

ეს არის ზუსტად ის, რაც Trader Joe's-მა გააკეთა. მომხმარებლის ლოიალობის ტიპიური პროგრამის გარეშე, მან შექმნა გამოცდილება, რომელიც განაპირობებს განმეორებით და ლოიალურ ბიზნესს. გარკვეული გაგებით, ეს არის დაბრუნება იმ ეპოქაში, როდესაც უბრალოდ მომხმარებელზე ზრუნვა კარგი, მოძველებული მომხმარებლის გამოცდილებით და პროდუქტის ხარისხით. გარდა ამისა, ისინი არ მონაწილეობენ ელექტრონულ კომერციაში და სხვა სავაჭრო ვარიანტებში, რომლებიც შეგიძლიათ იპოვოთ სხვა სასურსათო მაღაზიებში და საცალო მაღაზიებში.

არის თუ არა ამ ტიპის ერთგულება მდგრადი? წარსულში მუშაობდა. ეს არის Trader Joe-ს ბრენდის რეპუტაცია. წაიყვანს ეს მათ მომავალში?

ამ ბოლო დროს RetailWire სტატიაექსპერტებმა განიხილეს კითხვა: „ელექტრონული კომერციის ნაკლებობა, ლოიალობის პროგრამა ან სხვა სასურსათო მაღაზიებში ნაპოვნი ფასდაკლებები გახდება თუ არა უფრო დიდი ვალდებულება ჯაჭვისთვის?“

ნილ სონდერსი, GlobalData-ს მმართველი დირექტორი ამბობს, „ტრეიდერ ჯოსში ელექტრონული კომერციის ნაკლებობა შეიძლება ყველას პრიორიტეტი არ იყოს. თუმცა, წინადადება იმდენად ძლიერია იმდენი ატრიბუტით, როგორიცაა ღირებულება, ხარისხი, გემო, შეთავაზების უნიკალურობა, რომ მომხმარებელთა უმეტესობა მზადაა უგულებელყოს ეს და ეწვიოს მაღაზიებს. ეს ჩანს ტრეიდერ ჯოს ძლიერ სავაჭრო ციფრებში ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში: მან მოიპოვა ბაზრისა და მყიდველების წილი.

ბობ ამსტერი, Retail Technology Group-ის დირექტორი, ამბობს: „მაღაზიის გამოცდილება Trader Joe's-ის ბრენდია. ისინი უტოლდებიან თავიანთ სეგმენტში. ”

ჯორჯ ანდერსონი, RetailWire-ის მთავარი რედაქტორი, აფასებს თავის კომენტარს: „ტრეიდერი ჯოს დასაბუთება იყო ის, რომ ის მომხმარებელს სთავაზობს ყველაზე დაბალ ფასს ყოველდღიურად და ყოველდღიურად და დამატებით ხარჯებს, როგორიცაა ლოიალობის პროგრამები. მხოლოდ გაზრდის ფასებს. კომპანია იმედოვნებს, რომ განავითაროს ჭეშმარიტი ლოიალობა თავის მომხმარებლებთან, ადამიანური გაგებით, შესთავაზებს მათ ფასეულ პროდუქტებს და მხარს უჭერს მათ დაუსმელი კითხვების და მიღების გარანტიის გარეშე. ის ასევე გამოირჩევა იმ ადამიანების დაქირავებით, რომლებიც ნამდვილი ბრენდის ელჩები არიან, რომლებსაც მომხმარებლები აფასებენ თავიანთი ცოდნითა და დახმარების სურვილით. თუ ოდესმე არსებობდა საცალო ვაჭრობა, რომელსაც არ სჭირდებოდა ლოიალობის პროგრამა - ეს არის Trader Joe's.

კიდევ ბევრი კომენტარია და მათი უმეტესობა ასახავს ზემოთ მოყვანილი ექსპერტების შეხედულებებს.

Trader Joe's არის ღირებულების საორიენტაციო ნიშანი, რომლის მიღწევასაც სხვა საცალო მოვაჭრეები (არა მხოლოდ სასურსათო მაღაზიები) უნდა მიისწრაფოდნენ. მათ აქვთ კარგი პროდუქტები, კონკურენტული ფასები და წარმოუდგენელი მომსახურება. ეს ინარჩუნებს მათ თამაშში და თამაშის სათავეში. რაც შეეხება ლოიალობის პროგრამას, Trader Joe's-ს უკვე აქვს ერთი. ეს მათი მომხმარებლის გამოცდილებაა. სწორედ ეს აიძულებს მომხმარებელს თქვას: „მე დავბრუნდები!“