მოგზაურობა „ბრუნდება“ - ეს არის კარგი და ცუდი მოგზაურებისთვის

გასული წელი არ იყო ვარსკვლავური წელი მოგზაურებისთვის.

ალბათ ამიტომაც ამყარებს ამდენი იმედები 2022 წელს. 

მოგზაურობის ჯავშნები და მოთხოვნები იზრდება, ამბობენ მოგზაურობის ინსაიდერები, აღმავალი ტრაექტორიით, რომელიც, თუ განხორციელდება, შეიძლება სარგებელს მოუტანს და გამოწვევას მოუტანს მოგზაურებს მომავალ წელს.  

2022 წელს მოგზაურობა კიდევ უფრო დატვირთული იქნება, ვიდრე პანდემიამდე იყო, თქვა ბრენდონ ბერქსონმა, ნიუ-იორკში დაფუძნებული ტურისტული კომპანიის Hotels Above Par-ის დამფუძნებელმა.

”ხალხს სურს დაკარგული დროის ანაზღაურება”, - თქვა მან და დასძინა, რომ პოტენციურმა მომხმარებლებმა განაცხადეს, რომ მომავალ წელს მოგზაურობის სურვილი უფრო დიდია, ვიდრე ოდესმე.

ბენ დრიუმ, TripAdvisor-ის მფლობელობაში მყოფი ტურისტული კომპანიის Viator-ის პრეზიდენტმა, დეკემბერში თქვა, რომ მოთხოვნა მომავალ მოგზაურობებზე არის "არაჩვეულებრივი".

”მოგზაურობა ღრიალებდა უკან”, - თქვა მან. „ომიკრონის პირობებშიც კი, მოგზაურები უფრო მეტ გამოცდილებას ჯავშნიან, ვიდრე ამ დროისთვის 2019 წლის პანდემიამდე“.

Viator-ის 2022 წლის მონაცემები აჩვენებს, რომ ჯავშნები ასევე იზრდება ზაფხულიდან შემოდგომამდე, დრო, როდესაც მოგზაურობა ჩვეულებრივ შენელდება.

მიუხედავად იმისა, რომ აღიარებს, რომ 2022 შეიძლება „გამოწვევები მოჰყვეს“, დრიუმ თქვა, რომ ის მოელის, რომ ეს იქნება „ტურისტული ინდუსტრიის გამძლეობის, აღორძინების და ზრდის თავი“.

მიუხედავად იმისა, რომ ახალი ამბები ბიზნეს ბუმის შესახებ, სავარაუდოდ, მუსიკას აქცევს მოგზაურობის ინდუსტრიის ყურს, ეს შეიძლება იყოს პრობლემური, თუ ეს ძალიან სწრაფად მოხდება, თქვა მანოი ჩაკომ, ბიზნესის მართვის კომპანიის WNS აღმასრულებელმა ვიცე-პრეზიდენტმა.

”მოთხოვნის სიჩქარემ და ძალამ შეიძლება დაიჭიროს ტურისტული ინდუსტრიის ზოგიერთი მოთამაშე,” - თქვა მან. „ავიაკომპანიებს, მაგალითად, შეიძლება გაუჭირდეთ პილოტების ხელახლა დაქირავება. უფრო მეტიც, პილოტებს შეიძლება დასჭირდეთ დამატებითი ტრენინგი და უნარების განახლების პროგრამები.”

ავიაკომპანიები არ არის მოგზაურობის სექტორის ერთადერთი ნაწილი, რომელსაც შეიძლება გაუჭირდეს პერსონალის დაქირავება წელს.

მოგზაურობისა და ტურიზმის მსოფლიო საბჭოს თანახმად, 62 წელს მოგზაურობასთან დაკავშირებული 2020 მილიონი სამუშაო ადგილი დაიკარგა. მიუხედავად იმისა, რომ ამ სამუშაოებიდან ბევრი ახლა ბრუნდება - ოქტომბერში, WTTC-ის შეფასებით, ინდუსტრიის დასაქმების დონე 18 წელს 2022%-ით გაიზრდება - ყოფილი თანამშრომლები არ ჩქარობენ ძველ როლებს.

ინდუსტრიის მასშტაბით დათხოვნილებით დაწვეს, ზოგიერთი მუშა დასახლდა სხვა ინდუსტრიებში. სხვებს არ სურთ დაიკავონ წინა ხაზზე პოზიციები მომხმარებელთა მზარდი ბრაზისა და აგრესიული ქცევის ეპოქაში.

დეკემბერში გამოქვეყნებული WTTC-ის პერსონალის ანგარიშის მიხედვით, შეერთებულ შტატებში მოგზაურობასთან დაკავშირებული 13-დან ერთი სამუშაო ადგილი, სავარაუდოდ, შეუვსებელი დარჩება. ანგარიშის მიხედვით, პორტუგალიაში რიცხვები 1-დან 9-მდე იზრდება.

„ძნელია იპოვოთ მზარეულები და საკმარისი სერვერები, რათა გაუმკლავდეთ ინდუსტრიაში მოთხოვნის ზრდას და აღდგენას“, - განუცხადა შარშან CNBC-ს „The Exchange“-ს ჯონ ბორცმა, აშშ-ში დაფუძნებული Pebblebrook Hotel Trust-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა.

ხარვეზის შესავსებად, თანამშრომლები მუშაობენ ზეგანაკვეთურად, ხოლო მენეჯერები "ცვლიან ცვლას", - თქვა მან.

მოგზაურებისთვის, მუშაკთა ნაკლებობამ შეიძლება გამოიწვიოს მოგზაურობის შეფერხება და სერვისების შემცირება, რესტორნის ნაკლები დაჯავშნიდან დაწყებული ყოველდღიური საყოფაცხოვრებო მომსახურების გაუქმებამდე.

„ჩვენ ვიყავით ერთ-ერთი პირველი ინდუსტრია, რომელიც მოხვდა; ჩვენ ალბათ ერთ-ერთი ბოლო ვიქნებით, ვინც სრულად გამოჯანმრთელდება“, - თქვა ბორცმა. ”ჩვენ აუცილებლად ვთხოვთ მომხმარებლებს მოთმინებას.”

მუშათა სიმცირე ხაზს უსვამს ინდუსტრიის გადასვლას, რომელიც დაიწყო პანდემიამდე დიდი ხნით ადრე, ტექნოლოგიის გამოყენებაზე გარკვეული სამუშაოების შესასრულებლად მოგზაურობის სფეროში.

ისეთი ამოცანები, როგორიცაა ოთახის სერვისის მიწოდება და აეროპორტების დასუფთავება შეიძლება რობოტებმა შეასრულონ, თქვა რეიჩელ ფუმ, ფლორიდის უნივერსიტეტის ტურიზმის, სტუმართმოყვარეობისა და ღონისძიებების მენეჯმენტის განყოფილების თავმჯდომარემ. სასტუმროებს ასევე შეუძლიათ გამოიყენონ „კონსიერჟ რობოტები“, რათა დაეხმარონ მომხმარებლებს დაჯავშნაში, თქვა მან.

„ინტელექტის გონივრულად გამოყენებამ შეიძლება მნიშვნელოვნად შეამციროს შრომის ხარჯები პერსონალიზებული სერვისების დონის შეწირვის გარეშე“, - თქვა ფუმ.

ეს შეიძლება დაეხმაროს ბიზნესებს დაფარონ შრომითი ხარვეზები, მაგრამ ინოვაციები, რომლებიც პირდაპირ გავლენას ახდენს მოგზაურებზე, შეიძლება კიდევ უფრო მნიშვნელოვანი იყოს, რადგან კომპანიები აგრძელებენ ბრძოლას ტურისტული დოლარისთვის.

ზოგიერთი სასტუმრო სტუმრებს ნებას რთავს შესვლისა და გასვლის, აეროპორტის ტრანსფერის დაჯავშნას და სპა შეხვედრის დანიშვნას აპლიკაციების საშუალებით, როგორიცაა ლუქს ბრენდის Four Seasons.   

„სხვა სტუმართმოყვარეობის აპლიკაციებისგან განსხვავებით, Four Seasons Chat იკვებება უძრავი ადამიანების მიერ, რომლებიც საკუთრებაშია“, - თქვა ბენ ტროდმა, გაყიდვებისა და სასტუმროს მარკეტინგის უფროსმა ვიცე-პრეზიდენტმა Four Seasons Hotels and Resorts-ში.

ტექნოლოგია სახელწოდებით "HoverTap" ლიფტებს შეხების გარეშე ხდის. ტექნოლოგიური კომპანიის NZ Technologies-ის მიერ შექმნილი ეს ლიფტები გამოიყენება კანადასა და შეერთებულ შტატებში, კომპანიის წარმომადგენლების თქმით.

"მომავალ წელს კიდევ ბევრ ხელშეუხებელ ლიფტს ვიხილავთ." განაცხადა კომპანიის დამფუძნებელმა და აღმასრულებელმა დირექტორმა ნიმა ზირაქნეჯადმა.

აი როგორ მუშაობს ისინი:

ლიფტები მხოლოდ დასაწყისია. ტექნოლოგია შეიძლება გამოყენებულ იქნას ნებისმიერ მაღალ შეხებაზე, თქვა ზირაქნეჯადმა. კომპანია გეგმავს გაფართოებას თვითმომსახურების კიოსკებში აეროპორტებში, რესტორნებში და სასტუმროებში, ასევე ბანკომატებში და თვითმფრინავის სავარძლების გასართობ სისტემებში, თქვა მან.

მალე კომპანიებს, რომლებსაც აქვთ ეს ტექნოლოგიური მიღწევები, ექნებათ უპირატესობა მათთან შედარებით, რომლებსაც არ აქვთ, თქვა WNS-ის Chacko-მ.

”ზოგიერთ ქვეყანაში მგზავრებს ჯერ კიდევ მოელიან, რომ შეავსონ ქაღალდის ფორმები და დაიცვან ოფიციალური პირების ნორმები, რომლებიც ფიზიკურად ამუშავებენ მათ პასპორტებსა და სხვა სამგზავრო დოკუმენტებს,” - თქვა მან. ”სხვაგან, მაგალითად, ესპანეთში, ინფორმაციის უმეტესი ნაწილი… შეიძლება აიტვირთოს ერთ აპლიკაციაში.”

როგორც მომხმარებელთა მოლოდინები და ხელმისაწვდომობის ხელმისაწვდომობა იზრდება, ეს წინსვლა "აუცილებლად გამოჩნდება, როგორც მთავარი კონკურენტული დიფერენციატორი", - თქვა მან.