Walgreens-ის ციფრული კომერციის ევოლუცია

ყველგან გესმით ტერმინი "ციფრული ტრანსფორმაცია". ეს სხვადასხვა ადამიანებისთვის სხვადასხვა რამეს ნიშნავს. მაგრამ ერთი რამ, რაც ბევრი დამეთანხმება, ეს ნიშნავს, არის ახალი აპლიკაციების განთავსება, სადაც არ არსებობს, ან შესაძლოა უფრო ხშირად, ძველი ძველი აპლიკაციების განადგურება და მათი ჩანაცვლება უფრო თანამედროვე პროგრამული პლატფორმებით. მაგრამ ამოღება და ჩანაცვლება ძვირი, შრომატევადი და სარისკოა. უკეთესი გზა არ არის? უოლგრინსი
WBA
ასე ფიქრობდა. მათ მიიღეს ციფრული "ევოლუცია".

Walgreens არის დიდი აფთიაქების ქსელი. მათი დიდი ნაკვალევი მაღაზიები ყიდიან მრავალფეროვან საქონელს, გარდა მხოლოდ ჯანდაცვის ნივთებისა. ეს არის მსხვილი საჯარო კომპანია 8,900 მაღაზიით აშშ-ში, პუერტო რიკოში და აშშ-ს ვირჯინიის კუნძულებზე. მათ გასულ ფისკალურ წელს 132.5 მილიარდი დოლარის გაყიდვები შექმნეს.

Walgreens-მა, ისევე როგორც ბევრმა სხვა საცალო ვაჭრობამ, მოიცვა omnichannel. მაგრამ კომპანიის მასშტაბები ამატებს გართულებებს. ისინი ყოველდღიურად 9 მილიონ მომხმარებელს ემსახურებიან. მათ აქვთ 200 მილიონზე მეტი ნივთი/მაღაზიის კომბინაცია. მტკნარი მასშტაბი ართულებს ზუსტი შეკვეთის პერსპექტივას ონლაინ მომხმარებლებისთვის.

Walgreens და COVID

COVID-მდე კომპანიას ჰქონდა სამწლიანი გეგმა, დაემატებინა omnichannel შეკვეთების ნაკადები ონლაინ ყიდვის/აღების მაღაზიაში და ბორდიურზე პიკაპის დამატებით. მათ სურდათ მხარდაჭერისთვის უკეთესი, უფრო შეუფერხებელი გამოცდილება მაღაზიებში და ონლაინ მაღაზიებში. და ელექტრონული კომერცია და მრავალარხიანი შესრულება უფრო მეტი ღირს. მათ ასევე სურდათ გაეუმჯობესებინათ ამ სფეროებში მომსახურების ღირებულება. გიგანტური საცალო ვაჭრობა განიხილავდა სრულ გაფუჭებას და ჩანაცვლებას მათი მემკვიდრეობითი განაწილებული შეკვეთების მართვის გადაწყვეტილებით - ძირითადი გადაწყვეტა, რომელიც მხარს უჭერს omnichannel შეკვეთის შესრულებას.

”შემდეგ COVID დაარტყა”, - თქვა ბრაიან ამენდმა. ბ-ნი ამენდი არის Walgreens-ის მიწოდების ჯაჭვის სისტემების უფროსი დირექტორი. ”სამომხმარებლო მოლოდინები შეიცვალა ღამით.” კომპანიას სჭირდებოდა თავისი ყოვლისმომცველი საგზაო რუქის დაჩქარება. „ჩვენ რეალურად გვქონდა ბორდიურზე პიკაპები შვიდი წლის წინ. ჩვენ შევწყვიტეთ, რადგან სერვისზე მოთხოვნა არ იყო. ” მაგრამ ახლა მთელი სისწრაფით წინ იყო.

ბ-ნმა ამენდმა განმარტა უოლგრინსის პროექტი Blue Yonder ICON-ში გამოსვლისას
ICX
მომხმარებლის კონფერენცია 25 მაისს^th. Blue Yonder არის მიწოდების ჯაჭვისა და საცალო პროგრამული უზრუნველყოფის წამყვანი მიმწოდებელი.

Walgreens-მა მიიღო მიკროსერვისების გადაწყვეტა

იმისათვის, რომ სწრაფად მიეღოთ საჭირო შესაძლებლობები, მათ ვერ გაანადგურეს მემკვიდრეობითი შეკვეთების მართვის სისტემა და სამი წელი გაატარეს ახალი სისტემის დანერგვაზე. უოლგრინსი ორჯერ დაფიქრდა. მათ გადაწყვიტეს, რომ არსებულ გადაწყვეტას ჰქონდა კარგი სამუშაო პროცესი და არჩევანის და შეფუთვის შესაძლებლობები. რაც საჭირო იყო, უფრო ხელმისაწვდომი იყო შესაძლებლობების დასაპირებლად. იმის ნაცვლად, რომ დააკოპიროთ და ჩაანაცვლოთ, რატომ არ უნდა გაზარდოთ არსებული გამოსავალი? მაგრამ თუ გაძლიერება გულისხმობს გადაწყვეტილების საბაჟო კოდის დამატებას, ამას ასევე ძალიან დიდი დრო დასჭირდება და ძალიან სარისკო იქნება.

მაგრამ ტექნოლოგია განვითარდა. დღეს ჩვენ გვაქვს მიკროსერვისებზე აგებული გადაწყვეტილებები. მიკროსერვისის არქიტექტურა აწყობს აპლიკაციას, როგორც „თავისუფლად დაწყვილებული“ სერვისების კრებულს. „თავისუფლად დაწყვილებული“ ნიშნავს, რომ ცვლილებები ერთ კომპონენტში არ იმოქმედებს მეორე კომპონენტის მუშაობაზე. ეს ნიშნავს, რომ მიკროსერვისის კომპონენტი შეიძლება ამოქმედდეს სხვებისგან დამოუკიდებლად. ფხვიერი შეერთება ამცირებს ყველა სახის დამოკიდებულებებსა და სირთულეებს არსებულ აპლიკაციაში ახალი ფუნქციონირების დამატების ან ამ გადაწყვეტილებების სხვა მომწოდებლების სხვა გადაწყვეტილებებთან ინტეგრაციის გარშემო.

მიკროსერვისის დაყენების შესაძლებლობა მემკვიდრეობითი აპლიკაციის გასაუმჯობესებლად მოითხოვს ამ პროგრამის ღრმა დომენურ ცოდნას. მაგრამ Blue Yonder-ს, 2020 წელს Yantriks-ის შეძენის საფუძველზე, აქვს ნოუ-ჰაუ.

Walgreens-მა გადაწყვიტა დაენერგა მიკროსერვისების გადაწყვეტა Blue Yonder-დან Luminate Commerce მათი არსებული გადაწყვეტის გასაძლიერებლად. ბლუ იონდერმა განუცხადა Walgreens-ს, რომ მათ შეუძლიათ მიიღონ გაფართოებული ფუნქციონალობა, რომელიც საჭიროა 6 თვეში. ეს იქნება ძალიან სწრაფი განხორციელება ამ ტიპის გადაწყვეტისთვის. სინამდვილეში, იმდენად სწრაფად, რომ ერიკ ორლოსკი, უოლგრინსის მიწოდების ჯაჭვის უფროსი მენეჯერი, გაიხსენა, რომ სიცილი აუტყდა, როდესაც გაიგო ვადები. პილოტი განხორციელდა 5 თვეში. 7 თვის ბოლოს მათ დანერგეს გადაწყვეტა მაღაზიათა ქსელში. ბ-ნი ამენდი დიდად აფასებს Blue Yonder-ის გუნდს, რომელმაც მხარი დაუჭირა მათ განხორციელებაში.

Walgreens წინ უსწრებს დანარჩენი საცალო ვაჭრობის უმეტესობას იმ მომსახურების ვალდებულებებში, რომლებსაც ისინი ახორციელებენ ონლაინ მომხმარებლების წინაშე. თუ მომხმარებელი დათანხმდება შეკვეთის მიღებას მაღაზიაში, Walgreens გპირდებათ, რომ საქონელი ხელმისაწვდომი იქნება 30 წუთის შემდეგ, რაც მომხმარებელი დააჭერს "ყიდვას". სახლში მიტანისთვის Walgreens აწვდის საქონელს სულ მცირე 1 საათში იმ შეკვეთებისთვის, რომლებიც განთავსებულია მაღაზიის სამუშაო საათებში.

Blue Yonder-ის გადაწყვეტამ გააუმჯობესა ალგორითმები იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა შესრულდეს შეკვეთა შეკვეთის ტიპზე დაფუძნებული - ბორდიურზე აყვანა, მაღაზიიდან აღება, მაღაზიიდან გაგზავნა, ელექტრონული კომერციის სადისტრიბუციო ცენტრიდან გაგზავნა ან მიწოდება - სადაც არის ინვენტარი შეკვეთის შესასრულებლად. იყო და იყო თუ არა მთელი შეკვეთის მთელი ინვენტარი და იყო თუ არა საკმარისი დრო შეკვეთის დროულად შესასრულებლად შესრულების ადგილიდან.

ეს ახალი შესაძლებლობები დაეხმარა Walgreens-ს გაზარდოს ციფრული გაყიდვები 116%-ით ბოლო ორი წლის განმავლობაში. მიუხედავად იმისა, რომ ინფიცირების შიში შემსუბუქდა და ხალხს არ ეშინია მაღაზიების მონახულების, ბატონი ამენდი არ ელის ციფრული გაყიდვების ზრდის შენელებას. ”ჩვენ შევეჩვიეთ კომფორტს.” გარდა ამისა, დეფიციტურ პროდუქტებზე, როგორიცაა ჩვილის ფორმულა, მომხმარებელს სურს იცოდეს, რომ პროდუქტი მარაგშია. მომხმარებლები ეწვევიან ინტერნეტ საიტს, რათა დარწმუნდნენ, რომ მაღაზიას აქვს პროდუქტი, რათა მათ არ მოუწიონ მაღაზიაში ფუჭად გამგზავრება. ინტერნეტში შესვლის შემდეგ, ისინი უბრალოდ განაგრძობენ და ყიდულობენ მას.

რა არის შემდეგი?

შეკვეთების მართვის სისტემები არის რეალურ დროში სისტემები. მაგრამ ინვენტარიზაციის დაგეგმვის სისტემები, რომლებიც პროგნოზირებენ, სად იქნება საჭირო ინვენტარი, არ არის. არცერთი პროგნოზი არ არის სრულყოფილი. ეს ნიშნავს, რომ შეკვეთები ხშირად არ სრულდება იდეალური მდებარეობით. პრობლემა ის არის, რომ პროგნოზები ეფუძნება ისტორიას. თუ შეკვეთა შესრულებულია არაოპტიმალური შესრულების მდებარეობით, ის მოთხოვნის დაგეგმვის აპლიკაციას ჰგავს ამ მდებარეობიდან წარმოშობილ მოთხოვნას. Walgreen დაინტერესებულია ფუნქციონალობით, რომელიც უკეთ აერთიანებს ინვენტარის დაგეგმვას შეკვეთის შესრულებასთან. დროთა განმავლობაში, ეს ფუნქცია გააუმჯობესებს ინვენტარის განთავსებას ომნიკომერციის მხარდასაჭერად.

მეორეც, მაღაზიებში ინვენტარიზაციის სიზუსტე არასოდეს არის ისეთი ზუსტი, როგორც საწყობების ინვენტარიზაციის სიზუსტე. ეს იმიტომ ხდება, რომ მაღაზიაში ინვენტარი შეიძლება იყოს მომხმარებლის კალათაში და ქურდობის გამო. შეკუმშვა გაცილებით დიდია მაღაზიებში და ბოლო სტატიები ვარაუდობენ, რომ ეს პრობლემა გაუარესდა COVID-ის დროს. შედეგი არის ის, რომ მაღაზია არ გვპირდება მაღაზიაში არსებულ ყველა ინვენტარს. შეკვეთის მართვის სისტემა არ დაჰპირდება ბოლო ორ პუნქტს, რომელსაც თვლის, რომ ინვენტარიზაციის სისტემა აჩვენებს, რადგან ვარაუდობს, რომ ინვენტარი შეიძლება ნამდვილად არ იყოს ხელმისაწვდომი. მაგრამ ეს ბუფერული მარაგის ნომერი ხშირად გარკვეულწილად თვითნებურია. Walgreens დაინტერესებულია Blue Yonder-ის მანქანური სწავლების გამოყენებით, რათა გამოთვალოს ოპტიმალური ბუფერული მარაგის რაოდენობა პუნქტის მიხედვით და მაღაზიის მიხედვით, რომელიც უკეთ ასახავს ადგილზე არსებულ რეალობას.