რას ნიშნავს სასტუმროს ვარსკვლავების რეიტინგები? აქ არის ავარია

ოდესმე შეგიმჩნევიათ, რომ ერთი სასტუმრო შეიძლება შეფასდეს სამი, ოთხი და თუნდაც ხუთი ვარსკვლავით?

ეს ეხება სინგაპურის საკულტო Marina Bay Sands-ს, რომელიც რეიტინგულია ხუთი ვარსკვლავი Booking.com-ზე, ოთხი ვარსკვლავი Forbes Travel Guide-ზე და სამი ვარსკვლავი Frommer-ზე.

ეს იმიტომ ხდება, რომ ვარსკვლავების რეიტინგები "არ არის რეგულირებული თანმიმდევრულად მთელ ინდუსტრიაში", - თქვა იგვარ სტრეიმ, Capella Singapore-ის გენერალურმა მენეჯერმა.

Booking.com-მა განაცხადა, რომ მის ვარსკვლავებს თავად სასტუმროები ნიშნავენ. თუმცა, Forbes Travel Guide იყენებს პროფესიონალ, ანონიმურ ინსპექტორებს, რომლებიც წვდებიან „900 ობიექტურ სტენდზე“, მისი ვებსაიტის მიხედვით. დაბნეულობას რომ დაემატოს, Frommer-ის ვებსაიტზე ნათქვამია, რომ მისი ვარსკვლავების რეიტინგები მხოლოდ ერთიდან („რეკომენდებულია“) სამ ვარსკვლავამდეა („გამონაკლისი“).

კომპანიების დიდი რაოდენობა, რომლებიც აჯილდოებენ ვარსკვლავებს, არ ეხმარება.

ათწლეულების წინ, რამდენიმე კომპანია არიგებდა ვარსკვლავებს - ან ბრილიანტს, როგორც ამერიკის საავტომობილო ასოციაცია უწოდებს თავის რეიტინგებს. მაგრამ ახლა უთვალავი ჟურნალი, სახელმძღვანელო და ვებსაიტი გამოსცემს მათ.

და ისეთ ადგილებში, როგორიცაა ავსტრალია, ინდოეთი და დუბაი, სასტუმროები ფასდება მთავრობებისა და ტურისტული საბჭოს მიერ. 

ზოგიერთი ორგანიზაცია, რა თქმა უნდა, ცდილობს.

არაკომერციული ორგანიზაცია Hotelstars Union იყენებს საერთო კრიტერიუმებს ევროპის მასშტაბით ვარსკვლავების რეიტინგების გაერთიანებისთვის. ამ დროისთვის 20-მა ქვეყანამ მოაწერა ხელი და 22,000-ზე მეტი სასტუმრო კლასიფიცირებულია.

მაგრამ ევროპის ყველაზე პოპულარული ქვეყნები მოსანახულებლად - საფრანგეთი, ესპანეთი და იტალია - არ არიან წევრ ქვეყნებს შორის. თითოეულ მათგანს აქვს საკუთარი რეიტინგული სისტემა, რომელსაც მართავენ ეროვნული ან რეგიონული მთავრობები.

გაერთიანებულ სამეფოში AA საავტომობილო ასოციაცია და ტურისტული საბჭო Visit England დააჯილდოვეს ვარსკვლავებს იგივე კრიტერიუმებით. ისინი ასევე აჩვენებენ თავიანთ რეიტინგებს ერთ ვებსაიტზე (RatedTrips.com). 

პროექტი სახელწოდებით "სასტუმროს მსოფლიო რეიტინგი” მიზნად ისახავდა სასტუმროების რეიტინგების სტანდარტიზაციას მთელს მსოფლიოში. მაგრამ ეს იყო ათ წელზე მეტი ხნის წინ და ჯერ არაფერი მომხდარა. 

სასტუმროს მსოფლიო რეიტინგი არ უპასუხა CNBC-ის თხოვნას კომენტარისთვის.

ისინი აკეთებენ, ტიმ ჰენცშელის, ტურისტული ტექნოლოგიების კომპანიის HotelPlanner-ის აღმასრულებელი დირექტორის თქმით.

”ჩვენ რეალურად ვხვდებით, რომ ვარსკვლავების რეიტინგი საკმაოდ ღირებულია ჩვენი მომხმარებლებისთვის,” - თქვა მან. ”როდესაც შედიხართ თქვენი [სასტუმროს] თარიღების ასარჩევად… როგორც წესი, პირველი ფილტრის ნაკრები არის ვარსკვლავის ნიშანი.”

ვარსკვლავების რეიტინგები ასევე სასარგებლოა მოგზაურთა მოლოდინების დასაყენებლად სასტუმროს ხარისხთან და ფასთან დაკავშირებით, თქვა ჰენშელმა.  

„ვინმემ უნდა განსაზღვროს, რა არის ეს მოლოდინები“, - თქვა მან. „მაშინ ამ ყველაფერში მომხმარებლების როლი არის გამოიყენონ თავიანთი ხმა და მიმოხილვები, რათა თქვან [აკმაყოფილებენ თუ არა სასტუმროები ამ მოლოდინებს“.

In გლობალური გამოკვლევა Tripadvisor-ის 23,000-ზე მეტი მომხმარებლისგან, 86%-მა თქვა, რომ ონლაინ მიმოხილვები მათ უფრო თავდაჯერებულად აგრძნობინებს დაჯავშნას. გადაწყვეტილების მიღებამდე მომხმარებლები კითხულობენ საშუალოდ ცხრა მიმოხილვას და ამბობენ, რომ ბოლო მიმოხილვები მათთვის ყველაზე მნიშვნელოვანია.

მიუხედავად იმისა, რომ ამტკიცებდნენ, რომ ონლაინ მიმოხილვები შეცვალა ვარსკვლავების რეიტინგები ინტერნეტის ეპოქაში, ჰენცშელმა თქვა, რომ ისინი ავსებენ ერთმანეთს.

”მიმოხილვები ოქროს ქოთანია ვარსკვლავური რეიტინგის უკან და ყველა ონლაინ ტურისტული სააგენტო აქვეყნებს ორივეს,” - თქვა მან.

სტრეიმ დაამატა, რომ საზრიანი მოგზაურები ასევე მიმართავენ მკითხველთა არჩევანის ჯილდოებს, როგორიცაა Conde Nast Traveler-ის ან Travel + Leisure-ის მიერ გამოცემული ჯილდოები.

„დღეს ადამიანები სხვა გზებითაც ადგენენ, თუ რა ქმნის დიდ სასტუმროს“, - თქვა მან. 

CNBC Travel-მა განიხილა მრავალი ვარსკვლავის რეიტინგი და აღმოაჩინა, რომ ბევრს აქვს მსგავსი კრიტერიუმები:

და რაც შეეხება დუბაის ბურჯ ალ-არაბს - და სხვა სასტუმროებს, რომლებსაც "ექვსვარსკვლავიანი" ან თუნდაც "შვიდი ვარსკვლავიანი" სასტუმროები უწოდეს?

ეს აბსურდია, თქვა ჰენშელმა.

„მთელი ვარსკვლავის ზემოთ ასასვლელად“, თქვა მან, „თქვენ უნდა დააყენოთ ქონება მთვარეზე, თქვენ უნდა დააყენოთ ქონება წყალქვეშ, რაც აქამდე ნამდვილად არ გაკეთებულა“.

ჰენცშელმა თქვა, რომ ხუთვარსკვლავიანი სასტუმროები არის „იშვიათი“ და „ყოველმხრივ უნიკალური“, კეთილმოწყობით, როგორიცაა ძვირადღირებული საწოლები, დიდი ზომის მარმარილოს სველი წერტილები, რომლებიც აგებულია გრანიტითა და მარმარილოთი და ორიგინალური ნამუშევრები.  

უმეტესობას აქვს „ბატლერის სერვისი, ვალეტ პარკინგი, გურმანი რესტორნები, მდიდრული სპა, სრული სერვისი ჯანმრთელობის კლუბები და პირადი ტრენერები“, - თქვა მან. „საცხოვრებელ საკუთრებაში შეიძლება იყოს გაცხელებული აუზები, პლუს გოლფის მოედნები ან ჩოგბურთის ცენტრები“.

Capella Singapore's Stray-ის თქმით, ხუთვარსკვლავიანი სასტუმრო განისაზღვრება სამი განსხვავებული მახასიათებლით.

”თუ გსურთ იყოთ ნამდვილი, მაღალი კლასის ფუფუნების ხუთვარსკვლავიანი სასტუმრო, თქვენი ფიზიკური პროდუქტი უნდა იყოს უნაკლო”, - თქვა მან. "ეს არ შეიძლება იყოს ფუნთუშეული სასტუმრო."

მაგრამ ეს ყველაფერი არ არის. ”ამით თქვენ არ მოიგებთ”, - თქვა სტრეიმ. ”მაგრამ თუ ეს არ გაქვთ, თქვენ არ ხართ თამაშში.”

მეორეც, ნამდვილ ხუთვარსკვლავიან სასტუმროში უნდა იყოს დასაქმებული ადამიანები, რომლებსაც ესმით, რომ „ყველაფერი სტუმრის გარშემო ტრიალებს“, - თქვა მან.  

„იოლი არ არის მდიდრულ სასტუმროში მუშაობა. ბევრად უფრო ადვილია მუშაობა უფრო გამარტივებულ სასტუმროში, რადგან ჩვენ უფრო მეტს ვითხოვთ“, - თქვა სტრეიმ. „ეს ეხება ძველი კონსიერჟის კოდს, რომელიც არის „პასუხი არის დიახ“... თუ ის კანონიერი და მორალურად სწორია“.

და ბოლოს, ხუთვარსკვლავიანმა სასტუმრომ სტუმრებს ემოციურ დონეზე უნდა მიაღწიოს, თქვა მან.

"არსებობს მრავალი ასპექტი, რომელსაც ჩვენ ვატარებთ იმისთვის, რომ სტუმრებს მივცეთ საშუალება ჰქონდეთ დამატებითი განცდა, რომელიც ამბობს "ვაა, ეს განსაკუთრებული იყო", - თქვა სტრეიმ. ”ემოციური კავშირი არის ის, რაც ხალხს ემახსოვრება.” 

მალე შეიძლება იყოს მეოთხე მოთხოვნა.

ხუთვარსკვლავიან სასტუმროებს დუბაიში უნდა ჰქონდეთ წერილობითი მდგრადობის პოლიტიკა, რომელიც ეხება ენერგოეფექტურობას, წყლის დაზოგვას და ადგილობრივი, სამართლიანი ვაჭრობისა და ეკოლოგიურად სუფთა საქონლის უპირატესობას.

"ეს რეალურად არ არის რაღაც მომავლის შესახებ ... ის უკვე მოძრაობაშია," თქვა სტრეიმ. ”და ეს სულაც არ არის იმის გამო, რომ ამას მესამე მხარის პროვაიდერი ან შემფასებელი ამბობს, ეს იმიტომ ხდება, რომ ჩვენი სტუმრები ამას ითხოვენ, ჩვენი საზოგადოება მოითხოვს ამას.”