რატომ არ არის სახლში ამანათების მიწოდება წვდომის სიკეთე, რომელიც უნდა იყოს შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირებისთვის

დიდი ალბათობით, სიარულის დარღვევის მქონე თითქმის ყველა ინდივიდი, რომელიც რეგულარულად აწარმოებს საქონელს ონლაინ რეჟიმში, იცნობს იმ მწარე იმედგაცრუებას, რომელიც მოდის ამანათის მიწოდების გამოტოვებით.

იქნება ეს ცდილობთ არ მოიტეხოთ კისერი, რაც შეიძლება სწრაფად დაეშვათ კიბეებზე, რათა გამოაღოთ კარი ადრე დილით მშობიარობისთვის, ან კედელი და ავეჯი არასტაბილურად მიდიოდეს იქ, როცა ზარი მოუთმენლად რეკავს - უბრალოდ გაცდენის შეგრძნება საკმარისად მოხერხებულობა ყოველთვის იგივეა.

ეს გამაღიზიანებელი დარწმუნება, რომ კარის ხალიჩაზე დადებული ბარათის ეს მარტოხელა ნაჭერი წაიკითხავს რაღაცას „ბოდიში, რომ გამოგრჩეთ“. საშინელი იმედგაცრუება, როცა ქუჩას ათვალიერებს იმ იმედით, რომ შეამჩნევს მძღოლს, როცა ისინი ჩქარობენ თავიანთ ფურგონში თქვენს ამანათთან ერთად. იმის შიში, რომ შეგროვების პუნქტამდე ამანათის ასაღებად გამგზავრება, რომელზეც ხელმოწერაა საჭირო, ახლა 10-ჯერ გრძელი, დამღლელი და ნაკლებად ხელმისაწვდომი იქნება, ვიდრე პროცესი, რომელიც ახლახან გაიარეთ.

ასეთი გამოცდილება არ არის უბრალოდ ანეკდოტური, არამედ მხარდაჭერილია მომხმარებელთა ძლიერი გამოკვლევით.

ამ წლის დასაწყისში ა დიდ ბრიტანეთში ჩატარებული გამოკითხვა ერთობლივად წამყვანი მომხმარებლის არჩევანის ვებსაიტით რომელი? და შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე მომხმარებელთა კვლევითმა ინსტიტუტმა დაადგინა, რომ შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე 10-დან (72%) შვიდმა აღნიშნა პრობლემები ამანათის მიწოდებასთან დაკავშირებით.

გამოკითხულთა 25%-მა განაცხადა, რომ კურიერი საკმარისად არ დაელოდა მათ კარის გაღებას და XNUMX% თექის ამანათებს ხშირად ტოვებდნენ მიუწვდომელ ადგილას ან რომ მათ არ მიუღიათ საკმარისი დახმარება კურიერისგან ინვალიდობის შესახებ.

უახლესი სტატისტიკა ვარაუდობს, რომ სიტუაცია შესაძლოა გაუარესდეს მსგავსი კვლევა 2019 წლიდან განხორციელდა მოქალაქეთა საკონსულტაციო ბიუროს მიერ და დაადგინა, რომ შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე მომხმარებელთა ორ მესამედს ჰქონდა პრობლემები მიწოდებასთან დაკავშირებით წინა 12 თვის განმავლობაში.

არ ასრულებდა დაპირებას

ის, რომ ეს რჩება მნიშვნელოვან საკითხად, უზარმაზარი სირცხვილია, რადგან სახლში მიტანის სერვისები უნდა იყოს და, Covid-19-ის ჩაკეტვის დროს, ფაქტიურად, იყო ხსნადი კლინიკურად დაუცველი შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე ადამიანებისთვის.

უფრო მეტიც, საქონლის სახლში მიწოდება თეორიულად გადალახავს ფიზიკურ მაღაზიებთან დაკავშირებულ ხელმისაწვდომობის ბარიერების დიდ რაოდენობას, როგორიცაა ინვალიდის ეტლით წვდომის ნაკლებობა, სავაჭრო უბნები შორს და დამღლელი და გადატვირთული საცალო მაღაზიები, რომლებიც უკიდურესად სტრესული და გამომწვევია გარკვეული ადამიანებისთვის.

გარდა იმისა, რომ ვერ ახერხებენ კარის დროულად გაღებას, მობილურობის დაქვეითების კიდევ ერთი მტკივნეული წერტილი არის ამანათები, რომლებიც ზოგჯერ რჩება ძნელად მისადგომ ადგილებში საკუთრების მიღმა, როგორიცაა მაღალ რაფებზე, პანდუსების ქვეშ ან ბუჩქების მიღმა.

თუმცა, არაზუსტი იქნება იმის ვარაუდი, რომ სახლში მიწოდების სირთულეები მხოლოდ მობილობის დარღვევის მქონე შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირებს აწუხებს.

ყრუ მყიდველებმა შეიძლება ვერ გაიგონონ კარზე კაკუნი, თუ ის ძალიან ხმამაღალი არ არის, მხედველობის დაქვეითების მქონე პირებს შეიძლება გაუჭირდეთ კარზე ხელმოწერის მიცემა, ხოლო ინტელექტუალური ან კომუნიკაციის პრობლემების მქონე ადამიანებს შეიძლება გაუჭირდეთ კურიერთან ურთიერთობა.

თანაბრად, იმის არ ცოდნა, თუ როდის შეიძლება ჩამოვიდეს მშობიარობა და, შესაბამისად, საკუთარი თავის შესაბამისად მომზადება შეიძლება იყოს გამოწვევა შფოთვითი აშლილობის მქონეთათვის.

საკომუნიკაციო ხაზები

არსებითად, ეს ყველაფერი ერთსა და იმავე ძირითად საკითხს ემყარება - ცხოვრება უფრო ადვილი იქნებოდა ყველა დაინტერესებულისთვის, თუ კურიერმა წინასწარ იცოდა, რომ მიმღები ინვალიდი იყო და რა გავლენა შეიძლება ჰქონდეს ამან მათ ურთიერთქმედებაზე, მაგ. კარის გაღება, კომუნიკაციის სირთულე და ა.შ.

შემოსასვლელი კარის გარეთ რაიმე სახის ინვალიდობის სიმბოლოს ან ახსნის ჩვენება, რა თქმა უნდა, არ არის პასუხი, რადგან ეს შეიძლება იყოს ცდუნება ქურდებისა და სახლის დამპყრობლებისთვის. წინა ფანჯარაში ფლაერის „ფრთხილი ძაღლის“ ანტითეტური ექვივალენტი.

სამართლიანობისთვის, ბევრი საცალო ვებსაიტი და ონლაინ მიწოდების სერვისი გვთავაზობს დამატებით მონაცემთა ველებს, რომლებიც შეიძლება შეივსოს ონლაინ მიწოდებასთან დაკავშირებული დამატებითი ინფორმაციის მიწოდებისთვის, მაგრამ ეს არის უბრალოდ ზოგადი დანიშნულების ველები ყველა მომხმარებლისთვის – ისინი არ არის სპეციფიკური ხელმისაწვდომობისთვის.

მიწოდების დამატებითი ინფორმაციის მიწოდება ასევე არ არის სტანდარტიზებული პროვაიდერებში - რაც ართულებს მომხმარებლების იდენტიფიცირებას და აადვილებს მიწოდების პერსონალის იგნორირებას ან კონტექსტიდან ამოღებას.

2019 წლის კვლევის ფარგლებში, Citizens Advice-მა მოუწოდა მიმწოდებელ კომპანიებს, დადონ ორი ძირითადი პირობა ხელმისაწვდომობის შესახებ.

პირველი იყო პროვაიდერებისთვის ვებ ინტერფეისების შემუშავება, რომლითაც მომხმარებლებს შეეძლოთ მკაფიოდ განსაზღვრონ მათი ხელმისაწვდომობის საჭიროებები.

მეორეც, რომ ისინი აქვეყნებენ დეტალურ ხელმისაწვდომობის ინფორმაციას თავიანთ ვებსაიტებზე, რათა შშმ მომხმარებლებს საშუალება მისცენ გააგრძელონ მეტი ცოდნა და თავდაჯერებულობა.

არაერთმა ფირმამ მოაწერა ხელი დაპირებას, მათ შორის DHL Parcel, Hermes და DPD. რომელთაგან ეს უკანასკნელი, გამოცხადებული ამ კვირაში რომ ის ახლა თავის მობილურ აპლიკაციაში მოიცავს More Time ოფციას, რათა უზრუნველყოფილი იყოს, რომ ისინი, ვინც არც თუ ისე შორს არიან, არ დარჩებიან ხელცარიელი გრიმაციით კართან.

სამწუხაროდ, მისი გამოცხადების დროს, რამდენიმე მსხვილ მოთამაშეს ჯერ კიდევ არ ჰქონდა ხელმოწერილი CAB დაპირება და მათ შორისაა Amazon, Parcelforce, UPS და Royal Mail.

ინდუსტრიის დაპირებაზე ხელმოწერა თუ საკუთარი შიდა პროტოკოლების შემუშავება - საბოლოო ანალიზში - გამჭვირვალობა იქნება მთავარი.

ორგანიზაციის ზემოდან ერთგულება გადამწყვეტია. პროგრამული უზრუნველყოფის დახვეწა ასევე მნიშვნელოვანია, მაგრამ გარკვეული ტიპის მკაცრი ანგარიშვალდებულების გარეშე - ასეთი ხელმისაწვდომობის ზომები ნაკლებად სავარაუდოა, რომ შეაფერხოს მომხმარებლებს.

მაგალითად, ტელეფონზე აქტიური მიწოდების სამუშაოს ელექტრონულად დასრულებისას, კურიერებს უნდა დაებლოკათ პროცესის დასრულება, სანამ არ გაივლიან და არ მიიღებენ ხელმისაწვდომობის შეტყობინებებს.

ეს ქმედება სრულად უნდა იყოს თვალყურის დევნება და, შესაბამისად, თუ ოდესმე დადგება საჩივარი, ნებისმიერი არგუმენტი ხელმისაწვდომობის საკითხებზე ინფორმირებულობის ნაკლებობასთან დაკავშირებით სწრაფად ჩავარდება.

ეს არ არის ის, რაც უნდა დაისაჯოს მამაკაცებსა და ქალებს, რომლებიც ცდილობენ დაასრულონ პატიოსანი სამუშაო დღის განმავლობაში, არამედ უბრალოდ აამაღლონ ხელმისაწვდომობა იქ, სადაც მას ეკუთვნის – როგორც შეუთანხმებელი, განუყოფლად ჩადგმული ძირითადი ელემენტი ბიზნესის ჩვეულ პრაქტიკაში.