ზარამ დიდ ბრიტანეთში დაიწყო 1.95 ფუნტის (2.39 აშშ დოლარი) გადასახადის გადახდა ონლაინ ნაყიდი საქონლის დასაბრუნებლად. გავრცელებული ინფორმაციით, სწრაფი მოდის საცალო ვაჭრობამ დააწესა გადასახადი გარემოსდაცვითი მიზეზების გამო.
ზარა აბრუნებს თანხის დაბრუნების საფასურს. მომხმარებლებს, რომლებიც ყიდულობენ საქონელს ონლაინ რეჟიმში, კვლავ შეუძლიათ მათი დაბრუნება მაღაზიებში უფასოდ. ფოსტით გაგზავნილი დაბრუნება აშშ-ში ჯერ კიდევ უფასოა შეძენის შემდეგ 30 დღის განმავლობაში.
ფოტო: Xurxo Lobato/Cover/Getty Images
ყდა / გეტის სურათები
მომხმარებელთა მოლოდინები უფასო ანაზღაურების შესახებ შეიძლება გარკვეულწილად შემცირდეს ამ დღეებში მათი გარემოსდაცვითი სიმპათიების გამო. Ბოლო შესწავლა Cycleon-მა აღმოაჩინა აშშ-ს მომხმარებელთა თითქმის ორი მესამედი (64 პროცენტი), რომელსაც სურს გადაიხადოს დამატებითი ამანათის დაბრუნებისას უფრო მწვანე გადამზიდველის ვარიანტების სუბსიდირების მიზნით.
ამ ონლაინ დისკუსია გასულ კვირას ზოგიერთმა ექსპერტმა საცალო ვაჭრობა BrainTrust-მა თქვა, რომ დაბრუნების საფასური, სავარაუდოდ, უფრო გავრცელებული გახდება საცალო მოვაჭრეებს შორის, თუმცა რაციონალიზაცია შეიძლება განსხვავდებოდეს.
”მე ეჭვი მეპარება, რომ ყველა მიჰყვება ზარას გზას, მაგრამ უფრო მეტი საცალო მოვაჭრე იქნება,” წერს ნილ სანდერსიGlobalData-ს მმართველი დირექტორი. „გადაწყვეტილების, როგორც გარემოსდაცვითი გადაწყვეტილების პოზიციონირება ჭკვიანურია, მაგრამ სინამდვილეში ეს არის უპირველეს ყოვლისა კომერციული გადაწყვეტილება, რომელიც შეფუთულია მწვანე რეცხვაში“.
„ონლაინ დაბრუნების გადახდა ახლა უფრო მეტად ეხება ბოლო მილის ხარჯების შემცირებას, რადგან გაზის ფასები იზრდება („ეკოლოგიური მიზეზების“ წინააღმდეგ)“ წერდა. ლიზა გოლერი, კონტენტ მარკეტინგის სტრატეგი. ”და მეტი საცალო მოვაჭრე მოჰყვება.”
BrainTrust-ის წევრი ჯეფ სუარდიMerchandising Metrics-ის დამფუძნებელი პარტნიორი, თვლიდა, რომ უფასო ანაზღაურება იყო ოდესღაც ღირებული კონცეფცია, რომელმაც თავისი მიმდინარეობა დაიწყო.
"აბსოლუტურად გადაიხადეთ დაბრუნება", - წერს მისტერ სუარდი. ”უფასო დაბრუნება მშვენივრად ჟღერდა, როდესაც მისია იყო მომხმარებლებისთვის კომფორტული ონლაინ შოპინგი. კარგი, ისინი კომფორტულია - მართლაც, ძალიან კომფორტული შოპინგი ონლაინ რეჟიმში. ახლა ყურადღება უნდა დაბრუნდეს მომგებიანობასა და მდგრადობაზე. დიახ, რამდენიმე მომხმარებელს შეუძლია დატოვოს. მაგრამ რამდენიმე სხვა მომხმარებელი შეიძლება უფრო ხშირად ეწვიოს მაღაზიებს, რაც ძალიან დადებითი შედეგი იქნება. ”
A გამოკითხვის აშშ-ის ონლაინ მყიდველებმა eMarketer-დან გასულ ნოემბერში გადაღებულმა იპოვეს მხოლოდ ცხრა პროცენტი, რომელიც აბრუნებდა საქონელს მაღაზიაში, როდესაც ჰკითხეს მათი ბოლო დაბრუნების შესახებ. ყველაზე პოპულარული დაბრუნების მარშრუტი იყო ფოსტა, რომელსაც ციტირებდა 37 პროცენტი; მოჰყვება ჩაშვების ალტერნატიული ადგილი (მაგ. აფთიაქი, სათავსო), 20 პროცენტი; და დაუბრუნდა სხვა საცალო ვაჭრობას (მაგ. Amazon
ონლაინ შემოსავალი იზრდება და განიხილება, როგორც მარჟის მკვლელი ონლაინ გაყიდვისთვის. ბოლო პიტნი ბოუზი
თუმცა, ზარა რისკავს კლიენტების იმედგაცრუებას, რომლებიც დარწმუნდებიან ონლაინ შესყიდვისას, როდესაც ხედავენ უფასო მიწოდებას და დაბრუნებას. Power Reviews-ის 2021 წლის დაბრუნება შესწავლა აღმოაჩინა მომხმარებლები, რომლებიც მიუთითებენ უფასო მიწოდებას (96 პროცენტი) და უფასო დაბრუნებას (76 პროცენტი), როგორც მნიშვნელოვანი მოსაზრებები ონლაინ ყიდვისას.
ზოგიერთები საცალო ქსელი BrainTrust-ს ფაქტობრივად სჯერა, რომ ასეთი გადასახადები ბრენდის ლოიალობის შემცირების უტყუარი გზაა.
”ნებისმიერი ონლაინ საცალო ვაჭრობა, რომელიც ანაზღაურებს ანაზღაურებას, მიზეზის მიუხედავად, ატარებს მოთხოვნის განადგურების სტრატეგიას ხარჯების შეკავების ნიღბით,” წერდა. მოჰამედ ამერი, დამოუკიდებელი სტარტაპ მრჩეველი. ”უკეთესი მიდგომაა ინვესტიცია პროდუქტის უკეთეს აღწერილობაში, უფრო მაღალი ხარისხის სურათებში და ფერების ერთგულებაში, მომხმარებელთა მიმოხილვებში და ზუსტი ზომის დიაგრამებში.”
”მომხმარებლები იღებენ ყველა ამ დამატებით გადასახადს და ისინი არ არიან კმაყოფილი”, - წერს ჯორჯიან ბენდერიKizer & Bender-ის დირექტორი. „სასიამოვნოა გადაზიდვის გადასახადი, მაგრამ დამატებითი მომსახურების საფასური, რაც არ უნდა ნომინალურიც არ უნდა იყოს, შემაფერხებელია. თუ დამატებითი საკომისიოს გადახდა მოგიწევთ, გადაიტანეთ ის, რასაც ვყიდულობ და დაასრულეთ იგი.”
მაგრამ სხვებისთვის, სტრატეგია კარგად გამოიყურებოდა - ყოველ შემთხვევაში, ახლა.
„ზარას დაბრუნების საფასური მოკრძალებულია და მყიდველების უმეტესობისთვის არ უნდა იყოს გარიგების დამრღვევი“, დაწერა კეროლ სპიკერმანიSpieckerman Retail-ის პრეზიდენტი. „მიუხედავად ამისა, ზარას მოუწევს ფრთხილად მოიქცეს, როგორც უბერ-სწრაფი მოდის კონკურენტები, როგორიც არის Shein, და წრიული ეკონომიკის სპეციალისტები, როგორიცაა ThredUP, ზარას ქუსლებზე დაჭერით“.
An ანალიზი parcelLab-ის მიერ 2021 წლის დასაწყისში NRF-ის 100 საუკეთესო აშშ-ს ელექტრონული კომერციის საიტიდან ოდნავ მეტი აღმოჩნდა, ვიდრე საცალო ვაჭრობის უმეტესობა სთავაზობდა დაბრუნებას უფასოდ ან „დაბრუნების საჭიროების გარეშე“ პოლიტიკით. საცალო მოვაჭრეების 43 პროცენტიდან, რომლებიც ანაზღაურებენ დაბრუნებას, 59 პროცენტმა გადაიხადა 10 დოლარზე მეტი.
მათ შორის, ვინც ფოსტით აბრუნებს აშშ-ში, Uniqlo იხდის $7, Urban Outfitters – $5; J. Crew, $7.50; Lands' End, $6.95; და LL Bean, $6.50. Belk და Wayfair-ის მომხმარებლები პასუხისმგებელნი არიან დაბრუნების მიწოდების ხარჯებზე.
ამის შესახებ Zara-ს სპიკერმა განუცხადა BBC, „მომხმარებლებს შეუძლიათ უფასოდ დააბრუნონ ონლაინ შესყიდვები დიდ ბრიტანეთში Zara-ს ნებისმიერ მაღაზიაში, რასაც აკეთებს მომხმარებლების უმეტესობა“.
BrainTrust-ის წევრი დევიდ მასკიტო, პროდუქტის მარკეტინგის მენეჯერმა Tecsys-ში, დაინახა ეს ელემენტი, როგორც გასაღები დაბრუნების საფასურის განხორციელებისთვის მომხმარებლების გაუცხოების გარეშე.
„თუ საცალო ვაჭრობას აქვს დაბრუნების ალტერნატიული ვარიანტი, როგორიცაა BORIS (შეიძინეთ ონლაინ, დაბრუნდით მაღაზიაში), რომელიც უფასოა, მე ვხედავ, რომ საცალო ვაჭრობისთვის დაბრუნების საფასური უფრო ჩვეულებრივი ხდება“, - წერს ბ-ნი მასკიტო. „ეს შეაკავებს მყიდველებს ზედმეტად შესყიდვისგან (იცოდნენ, რომ ისინი მაინც დაბრუნდებიან) და შეამცირებს ზღვრულ ეროზიას იმით, რომ დაბრუნებულები გადასახადის ნაწილი გახდებიან. ის ასევე კარგად იყენებს მაღაზიის ქსელს. ”
წყარო: https://www.forbes.com/sites/retailwire/2022/05/24/zaras-move-suggests-free-returns-may-become-rare/