Binance ავსტრალიის აღმასრულებელი დირექტორი ამბობს, რომ აუცილებელია მომხმარებელთა მხარდაჭერა ნებისმიერ მომენტში მზად იყოს მომხმარებელთა მოთხოვნების დიდი ნაკადისთვის.
კრიპტო ბაზრის ტურბულენტობა შეიძლება იყოს უზომოდ სტრესული დრო კრიპტო ბირჟებზე მომხმარებელთა მხარდაჭერის პერსონალისთვის, კომპანიები საგრძნობლად აძლიერებენ თანამშრომლების რაოდენობას მხოლოდ იმისთვის, რომ დააკმაყოფილონ მოთხოვნა მატების დროს.
Cointelegraph-თან საუბრისას ალექს ჰარპერმა, ავსტრალიური კრიპტო ბირჟის SwyftX-ის თანადამფუძნებელმა და აღმასრულებელმა დირექტორმა თქვა, რომ „რაც არ უნდა იყოს თქვენი როლის დასახელება […] არავინ იყო Swyft-ში მომხმარებელთა მხარდაჭერაზე მაღლა“.
მან თქვა, რომ მას, ადამიანური რესურსების თანამშრომლებთან და ფინანსთა მთავარ ოფიცერთან ერთად, მოუწიათ გვიან ღამით მუშაობა, რათა დაეხმარონ მომხმარებელთა დახმარების გუნდებს, როდესაც ბაზრები გიჟდება, ახსნა:
„ელონ მასკი ციტირებს პოსტებს Dogecoin-ის შესახებ, დღეში შვიდჯერ იღებთ რეგისტრაციას“.
ჰარპერმა განმარტა, რომ SwyftX ცდილობს პასუხის ორწუთიანი დროით, „იმის გათვალისწინებით, რომ კლიენტებს უნდა ჰქონდეთ პასუხი კითხვებზე და გაიგონ რაღაცეები“.
მან ასევე აღნიშნა, რომ მათი მომხმარებელთა პერსონალის გუნდი ახლა შეადგენს მათი თანამშრომლების მესამედზე მეტს, სთავაზობს შესაძლებლობას უზრუნველყონ 24/7 მხარდაჭერა.
Binance Australia-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა Leigh Travers-მა განუცხადა Cointelegraph-ს, რომ Binance-ის მომხმარებელთა მხარდაჭერის გუნდი „გაფართოვდა“ კლიენტების მოთხოვნილების შესანარჩუნებლად და იმის გათვალისწინებით, თუ რამდენად ახალია კრიპტოვალუტა მათთვისაც კი, ვინც მუშაობს მომხმარებელთა მხარდაჭერაში, მათ ტრენინგსა და განვითარებაში ინვესტიცია პრიორიტეტულია.
ტრევერსმა შესთავაზა, რომ მომხმარებელთა მხარდაჭერის განყოფილებებს პრიორიტეტად ენიჭება კომპანიაში, აღწერს მათ, როგორც "ფანჯარას მთელი Binance პლატფორმისკენ", აცნობიერებს, რომ მათი მუშაობა სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია კომპანიის წარმატებისთვის:
„გუნდის ლიდერები და ქვეყნის მენეჯერები მონაწილეობენ მომხმარებელზე ორიენტირებულ ტრენინგ პროგრამაში, რათა გაიგონ მომხმარებელთა მხარდაჭერის როლი და დაიცვან მომხმარებლები და მიიღონ პირველი მხრივ მომხმარებლის გამოცდილება.
ტრევერსმა განმარტა, რომ კრიპტო-ბაზრის არაპროგნოზირებადი მოვლენების გამო, როგორიცაა Terra Luna Classic (LUNC) და TerraUSD Classic (UST) „განიტვირთება“, რამაც გამოიწვია მომხმარებელთა მხარდაჭერაზე მოთხოვნის დრამატული „მატება“; აუცილებელია, რომ მომხმარებელთა მხარდაჭერის ჯგუფი მზად იყოს მომხმარებელთა მოთხოვნების დიდი ნაკადისთვის ნებისმიერ მომენტში.
ტრევერსმა თქვა, რომ ის ასევე გადახტა Binance-ის ჩეთის მხარდაჭერის უკან და პირდაპირ „უპასუხა მომხმარებლის შეკითხვებს“, რათა უკეთ გაეგო, თუ როგორ მუშაობს ის კულისებში და დასძინა, რომ ეს მნიშვნელოვანი ნაწილი იყო მომხმარებელთა მხარდაჭერის მოთხოვნილებასთან შესაბამისობაში.
დაკავშირებული საკითხავი: ფსიქიკური ჯანმრთელობა და კრიპტო: როგორ მოქმედებს არასტაბილურობა კეთილდღეობაზე?
ტრევერსმა განმარტა, რომ როდესაც ბაზარი სტაბილიზდება მომხმარებელთა მხარდაჭერის პერსონალი სარგებლობს შემცირებული პერიოდით, რათა გამოიყენოს „მშვიდი დრო“ და შექმნას „ახსნა-განმარტების ბლოგები და ხშირად დასმული კითხვები, რათა მომხმარებლებს უფრო ადვილად მისაწვდომი ინფორმაცია მისცეს“.
მან დაამატა, რომ ბორტზე დაყენების პროცესი შეიძლება იყოს ყველაზე მომთხოვნი მომხმარებელთა მხარდაჭერის მუშაკებისთვის „მიუხედავად ბაზრის პირობებისა, მათ შორის, ხარის თუ დათვების ბაზარი“, მათ მომხმარებლებს ყოველთვის „სურთ, რომ ბორტზე იყვნენ სწრაფად და ეფექტურად“.
წყარო: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-duuring-market-swings-exchange-execs