Three Ways Tech აუმჯობესებს საცალო მომხმარებელთა გამოცდილებას

ელექტრონულმა კომერციამ არ მოკლა საცალო ვაჭრობა - ის უბრალოდ გარდაქმნა.

წლების განმავლობაში გვესმოდა, რომ საცალო ვაჭრობა მკვდარია და ქვეყნის მასშტაბით ქალაქებში მაღაზიების დახურვის გამონაყარი, როგორც ჩანს, ადასტურებს ტენდენციას. ადგილობრივი სავაჭრო ცენტრი აღარ ემსახურება როგორც დე ფაქტო საზოგადოების ცენტრს, თუ ის საერთოდ ღიაა.

იმის გათვალისწინებით, რაც ჩვენ ვფიქრობთ, რომ ვიცით, გაგიკვირდებათ თუ გაიგებთ, რომ საცალო გაყიდვები 2021 წელს რეალურად გაიზარდა უფრო მეტი, ვიდრე 10% წინა წელთან შედარებით, $4.44 ტრილიონი? მიუხედავად იმისა, რომ რეცესიის შიში არსებობს, აშშ-ს ეკონომიკური ანალიზის ბიურო იუწყება, რომ როგორც პირადი შემოსავალი, ასევე სამომხმარებლო ხარჯები კვლავ იზრდებოდა ივნისში. და მიუხედავად იმისა, რომ ელექტრონული კომერცია შეიძლება იყოს შეუჩერებელი ძალა, ამ სამომხმარებლო ხარჯების დიდი ნაწილი ჯერ კიდევ ხდება აგურის და ნაღმტყორცნების მაღაზიებში.

ამის თქმით, ეჭვგარეშეა, რომ საცალო ვაჭრობის გამოცდილება იცვლება და უნდა გაგრძელდეს ცვლილება. ელექტრონული კომერციის ზრდამ და ზოგადად ტექნიკურმა განვითარებამ შეცვალა მომხმარებლის მოლოდინები. მე ყოველთვის ვურჩევ ჩემს კლიენტებს შეხვდით კლიენტებს იქ, სადაც ისინი არიან, და სადაც საცალო მყიდველები ახლა იმყოფებიან, დგას სადარბაზოში, სმარტფონი ხელში, ადარებს ფასებს და კითხულობს ონლაინ მიმოხილვებს. ტექნოლოგია გახდა საცალო გამოცდილების განუყოფელი ნაწილი და საცალო მოვაჭრეები სულელები იქნებიან, თუ ამას უგულებელყოფენ.

საბედნიეროდ, ისინი სულელები არ არიან. მიუხედავად იმისა, დაზოგავენ თავიანთ მომხმარებელს დროს ან სთავაზობენ მათ უნიკალურ გამოცდილებას, საცალო ვაჭრობა აერთიანებს ტექნოლოგიას მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად. აქ არის სამი გზა მათ ამის გაკეთება:

1. ჭკვიანი ეკრანები ახდენენ მაღაზიის გამოცდილებას დიგიტალიზაციას – ალბათ გახსოვთ, როდესაც პირველად წახვედით სოდიანი სასმელის ჭიქის ასავსებად თქვენს საყვარელ, სწრაფ, შემთხვევით ადგილას და აღმოჩნდით, რომ თავბრუდამხვევი ციფრული მასივის წინაშე აღმოჩნდით შადრევანი სოდიანი სასმელების არჩევანი. სმარტ ეკრანები მარშია და ისინი მხოლოდ რესტორნებში აღარ არის.

ტანსაცმლის საცალო ვაჭრები იყენებენ სენსორულ ეკრანებს, რათა დაეხმარონ მომხმარებლებს თავიანთი კარადების აშენებაში, ხოლო ავეჯის მაღაზიები იყენებენ მსგავს ტექნოლოგიას, რათა მყიდველებს აძლევენ თავიანთ სახლებში ოთახების დიზაინის საშუალებას. სმარტ ეკრანებს შეუძლიათ საცალო კლიენტებს შესთავაზონ ის, რაც მათ უყვართ ონლაინ შოპინგის შესახებ - პროდუქტის უამრავი ინფორმაცია, თვალწარმტაცი ფოტოები და ადგილზე აქციები - მაღაზიის გარემოში.

განვიხილოთ უოლგრინსის მაგარი დერეფანი, სადაც Cooler Screens-ის მაღალი რეზოლუციის სმარტ ეკრანებმა გარდაქმნა სააფთიაქო ქსელის მაცივრისა და საყინულე კარები. მყიდველებს აღარ უწევთ გამბედაობა ყინულოვანი აფეთქების დროს - მათ შეუძლიათ ერთი შეხედვით დაინახონ შიგნით არსებული სასმელები და გაყინული კერძები კარის გაღების გარეშეც კი. გარდა ამისა, მათ შეუძლიათ მიიღონ კალორიების რაოდენობა და ისარგებლონ მყისიერი გარიგებებით და მალე ასევე დაინახავენ მომხმარებელთა შეფასებებსა და მიმოხილვებს.

მონაცემებმა აჩვენა, რომ Walgreens-ის მომხმარებელთა 90% უპირატესობას ანიჭებს ახალ ჭკვიანი ეკრანის გამაგრილებლის კარებს ტრადიციულ ტიპს. საცალო ვაჭრობისთვის, რომლებიც ცდილობენ გადალახონ უფსკრული ონლაინ/მაღაზიაში, ჭკვიანი ეკრანები იძლევა შესაძლებლობას განახორციელონ გაყიდვების პუნქტის ციფრული მარკეტინგი და გააუმჯობესონ მომხმარებლის გამოცდილება.

2. დააწკაპუნეთ და შეაგროვეთ სერვისები დაზოგეთ დრო – კიდევ ერთი გზა, რომლითაც საცალო ვაჭრები აკმაყოფილებენ თავიანთი მომხმარებლების ჰიბრიდული შოპინგის მოლოდინებს, არის მათი დაწკაპუნების და შეგროვების შესაძლებლობების გაძლიერება. საქონლის ონლაინ ყიდვა და მათი პირადად აღება მომხმარებელს სთავაზობს საუკეთესოს ორივე სავაჭრო სამყაროდან. მათ შეუძლიათ დაათვალიერონ მაღაზიის პროდუქტების არჩევანი დესკტოპზე ან ტელეფონზე და მათი შეკვეთის შეკრების შემდეგ, ლოდინი ან ტრანსპორტირების ხარჯები არ იქნება. ბორდიურის პიკაპი უკეთესია იმით, რომ ადამიანებს საშუალებას აძლევს შეუკვეთონ პროდუქტები ონლაინ და აიღონ ისინი მაღაზიაში ფეხის გადადგმის გარეშე.

ვაღიარებ, რომ ეს არ არის სარაკეტო მეცნიერება, მაგრამ მე მჯერა, რომ მომხმარებლის მაღალი ხარისხის მომსახურება დამოკიდებულია იმის მოსმენა, რაც სურს მომხმარებელსდა ბევრი მათგანი აშკარად აფასებს ამ უპრობლემოდ სავაჭრო გამოცდილებას. The 2022 დააწკაპუნეთ და შეაგროვეთ პროგნოზი გვიჩვენებს, რომ ამერიკელი მყიდველები დახარჯავს 95.87 მილიარდ აშშ დოლარს დაწკაპუნებით და შეაგროვეთ წელს, რაც 19.4%-იანი ზრდაა 2021 წელთან შედარებით. საცალო მოვაჭრეები, რომლებიც აფართოებენ დაწკაპუნების და შეგროვების შეთავაზებებს, გაზრდიან შემოსავალს კლიენტებს მეტის მინიჭებით, რაც მათ სურთ.

ამ გამოცდილების ჩართვა მოითხოვს ელექტრონული კომერციის განახლებულ ვებსაიტს, რომელიც ოპტიმიზებულია მობილურისთვის. გარდა ამისა, საცალო მოვაჭრეებმა უნდა მიაღწიონ უწყვეტ ინტეგრაციას მათ ონლაინ სავაჭრო პლატფორმებსა და ადგილზე ოპერაციებს შორის. ბევრი უკვე ადაპტირებას უწევს მეტი პარკირების ადგილების დამატებით დააწკაპუნეთ და შეაგროვეთ მომხმარებლებისთვის და ქირაობს უფრო პერსონალურ მყიდველებს შეკვეთების შესაგროვებლად.

3. თვითმომსახურება აუმჯობესებს კომფორტს - კიდევ ერთი რამ, რაც ელექტრონული კომერციის რევოლუციამ შეცვალა არის მომხმარებელთა მოლოდინი თვითმომსახურების მიმართ. პროდუქტის გვერდიდან საყიდლების კალათამდე ანგარიშსწორებამდე, ტიპიური ონლაინ შოპინგის გამოცდილება არის სოლო საქმე. მიუხედავად იმისა, რომ საცალო მაღაზია გთავაზობთ რეალური პიროვნებისგან დახმარების შესაძლებლობას, ბევრი მყიდველი ურჩევნია საკუთარ თავზე იზრუნოს. ჭკვიანი საცალო მოვაჭრეები იყენებენ ტექნოლოგიას მათ მისაცემად.

ციფრული თვითმომსახურების კიოსკები ეხმარებიან მაღაზიის მყიდველებს მიიღონ თავიანთი საკისრები, მოიძიონ პროდუქტის ინფორმაცია, დაასკანირონ ფასები და დაინახონ, არის თუ არა მათთვის სასურველი ნივთი მარაგში და შეუკვეთონ ის ადგილზე, თუ არა. საცალო ვაჭრობის მობილური აპლიკაციები მომხმარებელს საშუალებას აძლევს, იპოვონ პროდუქტები, წაიკითხონ მიმოხილვები, შეადარონ ფასები და გამოიყენონ ფასდაკლებები მაღაზიაში. სწორი ტექნიკური დახმარების შეთავაზებით, საცალო ვაჭრები თავიანთ მომხმარებლებს აძლევენ კონტროლის გრძნობას.

როდესაც მომხმარებლები ფიქრობენ თვითმომსახურებაზე, თვითგადაკვეთა, როგორც წესი, პირველია, რაც თავში მოდის, მაგრამ ესეც კი ვითარდება. სცილდება ჩვეულებრივ „სკანერს თქვენი პირველი ნივთი და ჩადეთ ჩანთაში“, ამაზონმა დაიწყო სრულად ავტონომიური შეკვეთები. Თავის Amazon წადი მაღაზიებში, მომხმარებლები სკანირებენ შტრიხ-კოდს, რომელიც შედის და ელექტრონულად იხდიან შეძენილ ნივთებს წასვლისას. იმის ნაცვლად, რომ კლიენტებმა მეტი სამუშაო გააკეთონ, Amazon იყენებს თავის „Just Walk Out“ ტექნოლოგიას, რათა გაუადვილოს მომხმარებელთა ცხოვრება და საცალო ვაჭრობის გამოცდილება ხახუნის გარეშე.

ტექნოლოგიამ დიდი გავლენა მოახდინა ადამიანების ცხოვრებაზე და საცალო ვაჭრობა არ არის გამონაკლისი. საცალო მოვაჭრეები, რომლებიც იყენებენ ტექნოლოგიას მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად, დაინახავენ გაზრდილ მოგებას და მომხმარებელთა კმაყოფილებას. კვლევებმა აჩვენა რომ გამოცდილება უფრო მეტად ზრდის ბედნიერებას, ვიდრე საგნებს, ამიტომ საცალო მოვაჭრეები, რომლებსაც შეუძლიათ ორივეს უზრუნველყოფა, საკუთარ თავს წარმატებას უწყობენ.