ბრენდის სასიყვარულო წერილები: 'ძვირფასო ამაზონი,'

"ყველაზე მნიშვნელოვანია ის, რომ ყურადღებით დავაკვირდეთ კლიენტზე. ჩვენი მიზანია დედამიწის ყველაზე მომხმარებელზე ორიენტირებული კომპანია. " - ჯეფ ბეზოსი

ეს არის ძლიერი განცხადება - ეს ერთია შორის საუკეთესო, მაგრამ ეს სხვა საქმეა ყოფნა საუკეთესოა დედამიწაზე ყველაფერში - მხოლოდ ერთისთვის არის ადგილი. და მაინც, დროდადრო, თქვენ ფეხით ფეხით ფეხით. როგორც ბრენდი, თქვენ ხართ ის, ვინც უსმენს მომხმარებლებს და შემდეგ ყველაფერს აკეთებთ იმისათვის, რომ დაეხმაროთ ადამიანებს, მიიღონ საუკეთესო გადაწყვეტილებები საკუთარი თავისთვის. ჩემმა წერილმა ვერ გაამართლა ყველა გზა, რომლითაც თქვენ შემოიტანეთ ეს ღირებულება თქვენს პრაქტიკაში, მაგრამ ნება მომეცით მაინც გაგიზიაროთ ჩემი აღფრთოვანების ზოგიერთი მახასიათებელი.

პირველ რიგში, თქვენ გესმით, რომ ძირითადი ფსიქოლოგიური მოტივაცია არის გაურკვევლობის შემცირება. ეს არის ჩემი აკადემიური ცხოვრებისთვის ახლო და ძვირფასი თემა და მე შემიძლია პირადად დავამოწმო გაურკვევლობის მძლავრი და მამოძრავებელი ძალა. იქნება ეს სხვა მომხმარებელთა მიმოხილვის ძალაუფლების გამოყენება, მსგავსი პროდუქტების მიმართ რეკომენდაციები ან მომხმარებლების წინა შესყიდვების შეფასება, თქვენ გაქვთ მექანიზმები, რომლებიც დაგეხმარებათ შეამციროთ მომხმარებლების გაურკვევლობა. და ეს არის შესანიშნავი მარკეტინგის მთავარი კომპონენტი - გაიგეთ მომხმარებელთა საჭიროებები და იყავით პასუხისმგებელი - ეს მიდგომა საშუალებას აძლევს ბრენდებს და მომხმარებლებს გაიმარჯვონ. მართლაც, მომხმარებელ-ბრენდის ძლიერი ურთიერთობა არ არის პარაზიტული, არამედ ორმხრივი. მე წავიკითხე ლექციები გაურკვევლობის შემცირებაზე და ამაზონს ნამდვილად აქვს მყარი პრაქტიკა.

მეორე, მაშინ, როცა სერვისისა და ლოიალობის პროგრამებს დიდი ხნის ისტორია აქვთ მარკეტინგის სფეროში, თქვენ შექმენით რაღაც უპრეცედენტო Amazon Prime-თან ერთად. ციფრები თავისთავად საუბრობენ. თქვენ გყავთ 200 მილიონზე მეტი ადამიანი, რომლებიც ხედავენ საკმარის მნიშვნელობას იმისათვის, რომ გახდნენ Amazon Prime წევრები - გასაკვირი არ არის, როგორც იცით, მე ვარ ერთ-ერთი მათგანი. ზოგიერთი ანგარიშის მიხედვით, ამაზონის წევრობის სერვისები გამოიმუშავებს 25 მილიარდ დოლარზე მეტს. მხოლოდ Prime Day ასოცირდება 11 მილიარდ დოლარზე მეტი გაყიდვით. თუმცა, ეს არ არის მხოლოდ ციფრები, ის არის, რომ თქვენ შექმენით სერვისი და შესთავაზეთ ის, რაც მომხმარებლებს სურდათ.

მესამე, „დედამიწის ყველაზე მომხმარებელზე ორიენტირებული კომპანია“ გახდომით, თქვენ შეძელით თქვენი პროდუქტის შეთავაზების გაფართოება. თქვენ გადახვედით წიგნებიდან საცალო საქონლის მრავალფეროვნების შეთავაზებაზე. თუმცა, თქვენ აქ არ გაჩერდით, თქვენ დაინახეთ თქვენი ღირებულებებისადმი პასუხისმგებლობის პოტენციალი ონლაინ სტრიმინგის, ღრუბლოვანი მონაცემების და ონლაინ სამუშაო ძალის მეშვეობითაც კი Mechanical Turk-ის საშუალებით. მართლაც, ეს არის მარკეტინგის ძლიერი გაკვეთილი; თუ იცით, რას იცავთ სინამდვილეში, მაშინ თქვენს მიერ შემოთავაზებულ პროდუქტებსა და სერვისებს არ სჭირდება ვიწრო განსაზღვრა იმით, რაც თავდაპირველად გაიყიდა.

ჩემი პატივისცემა თქვენი ბრენდის მიმართ სცილდება თქვენს ვალდებულებას მომხმარებლის მიმართ. მიუხედავად იმისა, რომ მხოლოდ 1994 წლიდან ხართ, თავს ისე ატარებთ, თითქოს უკვე დიდი ხანია ბრენდინგის ბიზნესში ხართ. ყოველწლიურად, როგორც ჩვენი საქმიანობის ნაწილი აქ Kellogg-ში, ჩვენ შევიკრიბოთ საყურებლად და შეაფასეთ Super Bowl-ის რეკლამების რაოდენობა. თქვენ გამოიყენეთ ადგილი თქვენი პროდუქციის კომუნიკაციისთვის, ასევე თქვენი ბრენდის გასაცოცხლებლად.

მაგალითად, თქვენს 2020 ადგილზე, თქვენ გვკითხეთ, როგორი იყო ცხოვრება ალექსამდე. თქვენს 2021 ადგილზეთქვენ განასახიერეთ Alexa მაიკლ ბ.ჯორდანის იუმორისტული გამოყენებით. Და ში 2022 თქვენ განაგრძეთ Alexa-ს თვისებების ჩვენება შემოქმედებით ნამუშევრებში, რომელშიც მონაწილეობდნენ სკარლეტ იოჰანსონი და კოლინ ჯოსტი. შთამბეჭდავი ის არის, რომ თქვენ იყენებდით რეკლამებს პროდუქტის ფუნქციონალური სარგებლის კომუნიკაციისთვის, ასევე მომხმარებელთან ემოციური კავშირის შესაქმნელად. ბრენდის პიროვნების ჩამოყალიბება ხშირად გრძელი და რთული გზაა, მაგრამ Amazon, თქვენ ეს გააკეთეთ სტილით.

ნება მომეცით დავასრულო ერთი ბოლო წერტილი. რეკლამის ციფრული ეპოქა წარმოიშვა მომხმარებელზე უზარმაზარი რაოდენობის მონაცემების შეგროვების შესაძლებლობის გარშემო. კანონები და რეგულაციები, სავარაუდოდ, კვლავაც შეიცვლება იმის მიმართ, თუ რა ინფორმაცია შეგვიძლია მივადევნოთ და მივიღოთ მომხმარებლების შესახებ. მე ველოდები, რომ მომხმარებლები უფრო მეტს იტყვიან იმაზე, თუ როგორ იქნება გამოყენებული მათი მონაცემები. მე ასევე ველი, რომ ბრენდები, რომლებიც უსმენენ და ესმით მომხმარებლის ფსიქოლოგიას მათი საჭიროებებისა და სურვილების მიხედვით, დაიმსახურებენ მათ ნდობას; ამ ნდობის შედეგია მომხმარებელთა და ბრენდებს შორის ურთიერთდამოკიდებულება. მე ვიწინასწარმეტყველებ, რომ მომხმარებელთან თქვენმა ძლიერმა კავშირმა მოგანიჭათ უპირატესობა ამ მხრივ და მოუთმენლად ველი, თუ როგორ გააგრძელებთ ამ განვითარებაში ნავიგაციას.

სიამოვნებით მოვისმენდი იმაზე, რაზეც მუშაობთ. თქვენ იცით ჩემი მისამართი! რა თქმა უნდა, მესმის, რომ დატვირთული საკურორტო სეზონი გაქვს, ასე რომ, შემიძლია დაველოდო!

დერეკ